8 советов, которые помогут укрепить навыки решения проблем в команде

Навыки группового решения проблем, такие как физические упражнения и игра на пианино, становятся легче и эффективнее при достаточной практике. К сожалению, большинство менеджеров не осознают необходимость развивать навыки принятия решений и решения проблем в своих командах, оставляя деньги и производительность на столе и потенциально разрушая их репутацию.

И хотя все мы знаем, что прослушивание классической музыки или размышления о занятиях физическими упражнениями ничего не изменят, ни одно из них не пожелает, чтобы ваша команда лучше справлялась с проблемами клиентов и организации. Пришло время заставить вашу команду работать над укреплением своих навыков решения проблем.

Остерегайтесь создания культуры тлеющего мусорного ведра с вашей командой

На слишком многих рабочих местах преобладающая культура предполагает, что большинство проблем принадлежит кому-то другому. В некоторых культурах, с которыми я столкнулся, сопротивление наращиванию и добровольному решению проблемы смешно и грустно.

Я использую анекдот группы людей в офисе, наблюдающий и говорящий о тлеющей мусорной корзине в углу, чтобы усилить мысль.

"Это мусорное ведро в огне?" спрашивает первый рабочий.

"Точно сказать не могу," говорит второй рабочий. «Хотя это курить» он добавляет.

«Интересно, кому принадлежит это исправить» предлагает третий сотрудник.

"Это не я," сказал первый.

«Я думаю, что эта проблема выходит за рамки наших зарплат» сказал второй.

«Надеюсь, кто-то выпустит его, пока он не стал слишком большим» сказал третий.

«Ну, пора возвращаться к работе» сказал первый.

Все кивают и возвращаются в свои кабинеты.

В то время как маловероятно (надеюсь!), Что какая-либо группа проигнорирует тлеющую мусорную корзину, отсутствие инициативы для демонстрации решения даже самых простых проблем на рабочем месте расстраивает многих менеджеров. К сожалению, эти самые разочарованные менеджеры часто вносят основной вклад в нежелание своей команды вмешиваться и решать проблемы..

3 больших причины, по которым ваша команда не может подойти к решению проблем:

1. Вы управляете своей командой на микроуровне, и вы научили всех ждать ваших указаний даже для самых простых задач. Примечание: большинство менеджеров по микроуправлению не знают своего стиля и его негативного влияния. Спросите кого-нибудь о себе, чтобы оставить отзыв.
2. Вы поощряете эксперименты, а затем метафорически кусаете головы людей, если они ошибаются. Ничто не подавляет инициативу группы более эффективно, чем противоречивое поведение босса.
3. Вы активно не воспитали культуру, которая поощряет спонтанное развитие команды и сотрудничество для решения проблем. В этих условиях я часто вижу руководителей, которые подчеркивают и уважают роли отдельных лиц и считают групповое сотрудничество менее важным. Как следствие, сотрудники незнакомы и им неудобно объединяться для решения более серьезных проблем.

Первые два поведения являются показателями необходимости обучения и коучинга. Третий легко решаем с введением некоторых простых, но эффективных процессов и подходов.

8 советов, которые помогут вашей команде укрепить навыки решения проблем:

1. Начните групповое решение проблем путем создания небольших побед. Для групп, незнакомых с совместной работой, выберите небольшие инициативы, которые заслуживают группового рассмотрения и окончательного консенсуса. Не поддавайтесь искушению предложить решение и вместо этого станьте посредником при групповом рассмотрении вопроса. По мере того, как группа приобретает опыт сотрудничества, решайте некоторые более сложные задачи на рабочем месте. Успех порождает успех.
2. Дайте команде автономию для реализации своих идей. Ничто не создает ответственности, как владение как решением, так и реализацией решения. Ваша готовность позволить группе перенести проблему от идентификации до разрешения укрепляет вашу уверенность и доверие к своей работе. Люди и команды положительно реагируют на доверие со стороны босса.

1. Научите свою команду, как решать проблемы. Обрамление - это мощная техника для рассмотрения ситуации с разных точек зрения. Например, команда разработчиков может рассматривать объявление конкурента о новом предложении как угрозу на рынке. Другая точка зрения может указывать на то, что конкурент теперь будет особенно ориентирован на вывод этого продукта на рынок, что сделает его уязвимым для нового предложения вашей фирмы с другой группой клиентов. Научите свои команды формулировать проблемы с разных точек зрения: положительной, отрицательной или нейтральной, а затем побуждайте их разрабатывать уникальные решения для каждого кадра.

1. Призовите команду использовать вашу помощь в устранении препятствий или обеспечении необходимых ресурсов. Частью вашего успеха в укреплении навыков вашей команды в решении проблем является удаление себя как важнейшей части процесса разработки решения. Вместо того, чтобы проводить суды на совещаниях группы и, возможно, склонять группу к своим взглядам, убедитесь, что все понимают вашу готовность поддержать команду, работая над функциями и поднимаясь по служебной лестнице, чтобы обеспечить бюджеты, таланты и другие необходимые ресурсы.

1. Никогда не отвечайте на неудачи или осечки с гневом. В то время как осечка группы по большой проблеме разочаровывает и даже вызывает гнев, это разрушительное поведение, и его следует избегать. Правильный ответ - бросить вызов команде отойти от ситуации и проанализировать, что сработало, а что не сработало. Попросите их описать, как они будут улучшаться в будущем, а затем двигаться вперед. Затягивание неудачи ядовито для командной среды.
2. Установите высокие ожидания. Хотя вышеперечисленные шаги предполагают, что вы, как менеджер, будете сокращены или удалены от должности, вы в конечном итоге получите рекомендации вашей команды. Если команде не удалось продумать сложную проблему или рассмотреть все варианты как часть разработки своего решения, разумно отодвинуться и бросить им вызов, чтобы они копали глубже. Методика обучения команд критическому мышлению по теме - использование правильных вопросов. Вместо того чтобы критиковать идею, задавайте вопросы, которые заставляют группу понять, что она более сложная или требует другого взгляда, чем представленная. Вопросы учат!

1. Поощряйте команды опираться на внешний опыт. Одна из классических ловушек команд - групповое мышление - процесс, в котором группа сосредотачивается исключительно на своих идеях и подавляет или отвергает внешние и различные взгляды. Эту опасную ловушку легко избежать, поскольку команда привлекает людей, которые могут объективно оценить предположения и подходы и предоставить откровенную обратную связь.
2. Празднуем часто! Стресс и давление работы становятся терпимыми благодаря чувству выполненного долга и вклада. Возможность наслаждаться достижениями в течение нескольких мгновений дает мощное преимущество для совместной работы над решением проблем.

Суть

Известный исследователь команды, J. Richard Hackman, однажды предположил, что величие возможно в каждой команде, но вы не должны на это рассчитывать. Его идея заключалась в том, что команды работают лучше всего, когда ясная структура, надлежащая поддержка и определенные процессы присутствуют и усиливаются позитивным образом. Суть групповой работы заключается в решении проблем, а формула для усиления способностей команды делать это идентична формуле превосходства в музыке или упражнениях: правильное обучение и достаточная практика с качественной обратной связью.

Пришло время помочь вашей команде укрепить свои навыки решения проблем.