Работа в качестве консультанта Apple на дому

На большинство устройств Apple предоставляется ограниченная гарантия сроком на один год и бесплатная техническая поддержка по телефону до 90 дней, предоставляемая AppleCare. Цель эксперта Apple - разрешить проблемы клиентов всего одним телефонным звонком в AppleCare.

Большинство домашних заданий по обслуживанию клиентов AppleCare, называемых Apple At Home Advisors, являются позициями в виртуальном колл-центре (включая чат).

Работа в Apple At Home Advisor - это полная или частичная занятость в колл-центре, а не в качестве независимых подрядчиков. В качестве первого контакта с клиентом консультанты Apple At Home оценивают проблемы и устраняют неполадки. Apple нанимает как постоянных, так и временных (сезонных) работников на дому.

Компания также нанимает менеджеров центра обработки вызовов на дому для наблюдения за консультантами At Home.

Часы и обучение для консультантов Apple At Home

Позиции учеников - неполный рабочий день во время школьных занятий (минимум 16 часов в неделю) и полный рабочий день во время перерывов и летом. Номера для студентов должны посвятить 20 часов в неделю с возможностью более или менее в зависимости от потребностей.

Из-за высокого спроса клиентов в праздничные дни (особенно на Рождество) агенты колл-центра AppleCare должны быть доступны для работы в праздничные дни. Консультанты работают в разные смены по семидневному графику, в том числе по ночам и выходным.

Обучение может длиться от пяти до семи недель, согласно веб-сайту Apple. Консультанты тренируются из дома, получая доступ к инструкторам через виртуальную среду. Они узнают о продуктах Apple, устранении неполадок, поддержке клиентов, а также об инструментах и ​​процессах работы.

Квалификация в качестве консультанта Apple At Home

Для студентов, не претендующих на эти должности, требуется двухлетний опыт технического устранения неполадок (лично или по телефону). И студенты, и не студенты должны иметь опыт работы с iOS, смартфонами, планшетами, ПК или Mac.

Согласно Apple, консультант At Home должен быть «увлечен технологиями и иметь опыт работы с компьютерами», иметь хорошие навыки работы с людьми и уметь работать независимо.

Студенты-кандидаты в настоящее время должны быть зачислены в кампус, в котором Apple набирает сотрудников, и иметь 2,7 совокупный средний балл.

Для всех кандидатов требуется проверка на наличие криминального прошлого, а для тех, кто претендует на позиции в чате, требуется набирать 40 слов в минуту.

Требования к домашнему офису для консультантов Apple At Home

Требования Apple к офису отличаются от типичных требований к офису домашнего колл-центра, поскольку она предоставляет не только компьютер своим агентам колл-центра, но и гарнитуру. Однако для этого требуется комната с дверью для защиты от шума, письменный стол, эргономичное регулируемое кресло, выделенная телефонная линия и подключение к Интернету, отвечающие определенным требованиям.

Пункты найма Apple Home

В то время как основной целью программы Apple At Home являются Соединенные Штаты (нанимающие сотрудников более чем в 30 штатах), Apple также иногда набирает сотрудников для этой программы в Торонто, Канада; Корк, Ирландия; и Сидней, Австралия.

Когда-то домашний офис Apple At Home Advisor находился в пределах 100 миль от города, указанного в должностной инструкции; теперь, однако, он будет нанимать на эти должности из любой точки Соединенных Штатов.

Тем не менее, его программа колледжа для консультантов на дому по-прежнему нанимает только из определенных университетских городков.

Подача заявления на получение статуса консультанта Apple At Home

Чтобы найти вакансии Apple At Home Advisor, перейдите на веб-страницу Apple At Home Advisor или выполните поиск в корпоративной базе данных вакансий Apple. На веб-странице Apple At Home есть ссылки для доступа к вакансиям в США, не относящимся к студентам, а на сайте корпоративных вакансий - все. Используйте "home" в качестве ключевого слова для поиска в базе данных или сортируйте категории вакансий как "Обслуживание клиентов и поддержка".

Чтобы подать заявку на работу в Apple, вы должны иметь или создать AppleID. Это то же самое, что и идентификатор MobileMe или то, что вы использовали бы для доступа к iTunes Store, Apple Online Store или iChat.

Что вы будете делать на этой работе? Apple не раскрывает зарплату или почасовую оплату на своем веб-сайте, за исключением заявления о том, что «все зарплаты являются конкурентоспособными» и «обсуждаются в процессе найма». В ноябре 2018 года Glassdoor.com сообщил, что «в США средняя зарплата консультанта Apple At Home составляет 30 540 долларов США». Другие сообщают, что почасовая заработная плата составляет от 13 до 16 долларов в час.