10 лучших рабочих мест по обслуживанию клиентов

Вы рассматриваете карьеру в сфере обслуживания клиентов? Это хороший выбор и занятие с прогнозируемым ростом рабочих мест на 5% в течение следующих десяти лет. Есть рабочие места обслуживания клиентов, доступные почти в каждой отрасли. В число ведущих работодателей входят колл-центры, розничные и обычные интернет-магазины, компании и агентства, предоставляющие кредитные карты, страховые компании и финансовые учреждения.

Это не единственные рабочие места, доступные для соискателей с сильными навыками обслуживания клиентов. Если у вас есть правильный набор навыков и желание помогать людям, вы найдете множество различных вариантов работы для рассмотрения. У вас также будет возможность для роста работы и вы сможете продвинуться по карьерной лестнице. Во многих случаях без дополнительного образования и обучения. Вот информация о некоторых из лучших рабочих мест, которые требуют навыков обслуживания клиентов, учетные данные, которые вам нужны, чтобы получить работу, что вы можете ожидать, чтобы получить оплату, и как найти списки вакансий.

Топ 10 рабочих мест обслуживания клиентов

Вот выборка типов рабочих мест, доступных в службе поддержки клиентов. В зависимости от должности и компании вы можете работать удаленно для выполнения некоторых из этих заданий. Для большинства должностей возможность работать гибко в течение дня, вечера и выходных - это плюс.

• Агент колл-центра: Вы можете работать в виртуальном колл-центре из дома или работать внутри колл-центра. Независимо от того, где вы работаете, вы будете отвечать на запросы клиентов по телефону или электронной почте. В зависимости от работы вы будете размещать заказы, реагировать и решать проблемы клиентов или назначать встречи. Ожидается, что сотрудники колл-центра будут обрабатывать большое количество звонков и будут иметь отличные навыки общения и решения проблем.
• Консьерж: Ты любишь помогать людям? Знаете ли вы все лучшие места, чтобы пойти в вашем городе или городе? Во многих отелях работают консьержи, которые бронируют номера, предлагают мероприятия и организуют трансфер для гостей. Виртуальные консьержи выполняют многие из тех же задач, либо по телефону, либо через Интернет через систему обмена сообщениями или электронную почту.

• Сотрудник по связям с клиентами: Сотрудники по работе с клиентами - это сотрудники, которые строят и поддерживают отношения с наиболее важными клиентами организации. Это практическая работа с назначенными клиентами, чтобы убедиться, что они довольны услугами и продуктами компании. Ваша задача - обеспечить удовлетворенность клиентов и работать с членами команды, другими отделами компании и внешними поставщиками, чтобы обеспечить удовлетворение потребностей клиентов.
• Координатор по обслуживанию клиентов: Координаторы по работе с клиентами добиваются успеха. Они могут обрабатывать заказы, настраивать и координировать услуги, отслеживать поставки и установку, а также решать проблемы клиентов. Эта работа требует серьезных навыков работы с телефоном и умения совмещать множество задач.

• Представитель по обслуживанию клиентов: Представитель по работе с клиентами - это основная должность для многих ролей в обслуживании клиентов. Представители службы поддержки клиентов взаимодействуют с клиентами для обработки заказов, предоставления информации о продуктах и ​​услугах организации и решения проблем. Почти каждая организация обеспечивает некоторый уровень обслуживания клиентов, и рабочих мест в изобилии.
• Сотрудник ресепшн / ресепшн: Если у вас есть отличные навыки межличностного общения и умение обращаться с личными и телефонными коммуникациями, позиция на стойке регистрации - хороший вариант работы. Если вы работаете в корпоративной обстановке, это может быть обычно с 9:00 до 17:00. работа. Для работы в отелях, на курортах, в медицинских и гостиничных учреждениях вам, вероятно, потребуется больше возможностей.

• Специалист по обслуживанию участников: Специалисты по обслуживанию участников обеспечивают высокий уровень обслуживания клиентов. Это может быть, например, владелец элитной кредитной карты, клиент банка или страховой компании. Работа включает в себя ответы на вопросы, предоставление услуг и объяснение преимуществ для членов. Время работы и оплата зависят от того, на кого вы работаете.
• Координатор по уходу за пациентами: Координаторы по уходу за пациентами работают в кабинетах врачей, больницах, медицинских центрах, реабилитационных центрах, агентствах здравоохранения и страховых компаниях. Они планируют встречи, получают одобрение и организуют услуги и процедуры. Для работы на большинстве должностей вам необходимо ознакомиться с медицинской терминологией, и для работы может потребоваться предварительный опыт работы в медицинских учреждениях.

• Сотрудник по работе с клиентами в социальных сетях: Сотрудник службы поддержки клиентов в социальных сетях - это человек, который обрабатывает ваш твит или пост в Facebook, говоря, что вы недовольны продуктами или услугами компании. Эта роль включает в себя мониторинг учетных записей организации в социальных сетях, реагирование на запросы, помощь в решении проблем и передачу проблем менеджеру при необходимости.
• Представитель службы технической поддержки: Если у вас есть хорошие технические навыки, навыки работы с программным обеспечением для конкретного продукта, приложения или аппаратного обеспечения, а также способность устранять неполадки, решать проблемы, в дополнение к навыкам работы с людьми, рассмотрите роль службы технической поддержки. Эта востребованная работа может потребовать высшее образование, сертификацию или обучение. Эта работа может быть выполнена удаленно. Например, Apple нанимает консультантов по дому.

Навыки, которые вам нужны, чтобы получить работу

Хороший кандидат на карьеру в сфере обслуживания клиентов будет обладать хорошими навыками слушания, общения и общения по телефону и должен преуспевать в решении проблем, документировании, разрешении конфликтов, анализе информации, построении отношений и многозадачности. Многие рабочие места по обслуживанию клиентов являются позициями начального уровня с потенциалом для роста возможностей надзора и управления.

Большинство должностей по обслуживанию клиентов требуют диплома о среднем образовании и знания компьютеров. Многие обеспечат обучение на рабочем месте. Для руководящих должностей требуется высшее образование или опыт, а также отличные коммуникативные навыки и ориентация на клиента. На позиции обслуживания клиентов вы будете взаимодействовать с клиентами для предоставления информации, рассмотрения жалоб и обработки заказов.

Что вы можете ожидать, чтобы заработать

Средняя оплата в 2017 году для представителей обслуживания клиентов составляла 32 890 долларов в год или 15,81 в час. Компенсация будет зависеть от выбранной вами роли, от того, сколько у вас опыта, и от того, работаете ли вы неполный или полный рабочий день.

Перспективы трудоустройства хорошие: Бюро статистики труда (BLS) сообщило, что занятость представителей по обслуживанию клиентов, как ожидается, вырастет на 5 процентов с 2016 по 2026 год, так же как и в среднем по всем профессиям.

Как найти вакансии

Один из самых быстрых способов найти работу, на которую можно подать заявку, - это поиск по сайту действительно, который содержит списки вакансий из разных источников. Выполните поиск по названию должности, ключевому слову и местоположению, чтобы найти вакансии, соответствующие вашим интересам. Если вы хотите работать из дома, добавьте «удаленный» или «работа из дома» к вашему запросу.

Другой быстрый способ найти информацию о вакансиях, когда вы знаете о компании, в которой вы заинтересованы работать, - это перейти непосредственно на веб-сайт компании. Вы сможете просматривать открытые позиции и подавать заявки онлайн. Нажмите на «Карьера» или «Работа», чтобы начать.