Секреты управления эффектами Пигмалион и Галатея

Ваши ожидания сотрудников и их ожидания самих себя являются ключевыми факторами того, насколько хорошо люди работают на работе. Известный как эффект Пигмалиона и эффект Галатеи, соответственно, сила ожиданий не может быть переоценена. Будь то осознанно или неосознанно, ожидания влияют на производительность и вклад ваших сотрудников.

Эффект Пигмалиона и эффект Галатеи были впервые выявлены при измерении влияния ожиданий на детей младшего школьного возраста.

По словам Дж. Стерлинга Ливингстона, пишущего для «Harvard Business Review», «самоисполняющиеся пророчества, оказывается, столь же распространены в офисах, как и в классах начальной школы. Если менеджер убежден, что люди в ней группа первоклассная, она надежно превзойдет группу, менеджер которой верит в обратное - даже если врожденный талант двух групп схож ».

Звучит захватывающе и интригующе? Вы ставите. Это фундаментальные принципы, которые вы можете применить к ожиданиям производительности и их результатам: потенциальное улучшение производительности на работе.

Эффект пигмалиона: сила ожиданий менеджера

Вы можете суммировать эффект Пигмалиона, часто известный как сила ожиданий, считая, что:

У каждого руководителя есть ожидания людей, которые отчитываются перед ним.
Руководители сообщают об этих ожиданиях сознательно или неосознанно всякий раз, когда они общаются каким-либо образом с работником.
Люди воспринимают или сознательно или неосознанно читают и испытывают эти ожидания от своего руководителя.
Люди действуют так, чтобы соответствовать ожиданиям, которые они взяли от руководителя.

Эффект Пигмалиона был описан Ливингстоном еще раньше в сентябрьско-октябрьском 1988 году в «Harvard Business Review». «То, как менеджеры относятся к своим подчиненным, находится под небольшим влиянием того, что они ожидают от них», - сказал Ливингстон в своей статье «Пигмалион в управлении».

Эффект Пигмалиона позволяет сотрудникам преуспеть в ответ на сообщение менеджера о том, что они способны к успеху и ожидают успеха. Эффект Пигмалиона также может подорвать работу персонала, когда тонкое общение с менеджером говорит им обратное.

Эти реплики часто тонки. Например, руководитель не оценивает работу сотрудника так часто, как он оценивает работу других. В другом примере руководитель говорит меньше с конкретным сотрудником. В другом случае менеджер не может признать вклад всех членов команды, благодаря только нескольким ключевым людям.

Ливингстон продолжал говорить о наблюдателе: «Если он неквалифицированный, он оставляет шрамы на карьере молодых мужчин (и женщин), глубоко врезается в их самооценку и искажает их представление о себе как о людях».

«Но если он искусен и возлагает большие надежды на своих подчиненных, их уверенность в себе будет расти, их способности будут развиваться, а их производительность будет высокой. Чаще всего он понимает, что менеджер - это Пигмалион».

Можете ли вы представить, как будет улучшаться производительность, если ваши руководители будут передавать людям позитивные мысли о людях? Если руководитель действительно полагает, что каждый сотрудник имеет возможность внести позитивный вклад на рабочем месте, телеграфирование этого сообщения, сознательно или неосознанно, положительно влияет на эффективность работы сотрудника.

Эффект от супервизора становится еще лучше. Когда руководитель имеет положительные ожидания в отношении людей, он помогает людям улучшить свою самооценку и, следовательно, свою самооценку. Сотрудники, которых уважает их руководитель, как правило, используют свой потенциал для вклада и преуспевают на рабочем месте.

Люди верят, что они могут добиться успеха и внести свой вклад, и тогда их эффективность возрастет до уровня их собственных ожиданий - создать ваших лучших, самых успешных, превосходных сотрудников

Эффект Галатеи: сила самооценки

Даже более мощный, чем эффект Пигмалиона, эффект Галатеи является неотъемлемым фактором эффективности работы сотрудников. Менеджер, который может помочь сотрудникам поверить в себя и в свою эффективность, использовал мощный инструмент повышения производительности.

Вы слышали о часто повторяемых и упоминаемых словах «самоисполняющееся пророчество». Применяемые как эффект Галатеи, эти слова означают, что мнение индивида о ее способностях и ее ожидания относительно ее работы во многом определяют ее эффективность. Если работник думает, что сможет добиться успеха, он, скорее всего, добьется успеха.

Следовательно, любые действия, которые может предпринять супервайзер, которые усиливают чувство позитивной самооценки сотрудника, помогут улучшить работу сотрудника.

Намерение не состоит в том, чтобы упрощать эту концепцию. Многие другие факторы также влияют на уровень производительности сотрудника, включая культуру вашей компании, жизненный опыт сотрудника, образование, поддержку семьи и отношения с коллегами. Тем не менее, положительный контроль является одним из ключевых факторов, которые будут держать хороших сотрудников на работе.

Как поощрять сильные ожидания своих сотрудников

Вот способы, с помощью которых вы можете поощрять позитивные, сильные ожидания в отношении сотрудника:

Предоставьте сотруднику возможность выполнять все более сложные задачи. Убедитесь, что он или она преуспевает на каждом уровне, прежде чем двигаться вперед.
Позволить сотруднику участвовать в потенциально успешных проектах, которые приносят постоянное улучшение на рабочем месте.
Обеспечить индивидуальный коучинг с сотрудником. Эта тренировка должна подчеркивать улучшение того, что сотрудник делает хорошо, а не фокусироваться на слабостях сотрудника. Основывайтесь на том, что сотрудник уже делает успешно, а не сосредотачивайте свою энергию на создании слабых областей навыков.
Предоставьте возможности для развития, которые отражают то, что работник заинтересован в обучении. Конечно, вам нужно предоставить возможности для развития, которые также отражают потребности бизнеса от сотрудника. Вы должны найти баланс, который также учитывает потребности и пожелания сотрудника.
Назначьте успешного старшего сотрудника, чтобы он играл наставническую роль в развитии. Наставничество - отличное применение для ваших более старших сотрудников, большинство из которых стремятся поделиться тем, чему они научились до выхода на пенсию. Держите свои знания доступными.
Поддерживайте частые, позитивные устные взаимодействия с работником и постоянно сообщайте о своей твердой вере в способность работника выполнять работу. Оставляйте отзывы положительными и развивающими, где это возможно.
Убедитесь, что сотрудник получает согласованные сообщения от других руководителей. То, как вы говорите с другими о сотрудниках, которые отчитываются перед вами, убедительно отражает их мнение о том, что конкретный сотрудник может внести и сделать. В расширенном эффекте Пигмалиона ожидания других старших руководителей, менеджеров и коллег влияют на самооценку сотрудника.
Проецируйте свою искреннюю приверженность успеху сотрудника и постоянному развитию. Вы должны часто говорить сотруднику о вашей уверенности в этих вопросах.

Используйте возможности собственных ожиданий сотрудника, чтобы обеспечить мощную, продуктивную, улучшающую и успешную работу. Вы будете счастливы и будете вознаграждены, когда сотрудники превзойдут ваши ожидания и ожидания.