Ваш стиль общения делает вашу команду больной?

Как менеджеры, у нас есть уникальная возможность помочь людям учиться, расти, развиваться, преуспевать и даже решать жизненные проблемы. Наши ежедневные контакты, в том числе наставничество, тщательно разработанная и предоставленная обратная связь, способствуют благополучию наших сотрудников. И наше влияние и влияние не останавливаются в дверях офиса в конце дня. Удачный комплимент может отправить человека домой с улыбкой и легким отношением. Аналогичным образом, неуместные или плохо доставленные конструктивные отзывы являются пищей бессонных ночей и значительного стресса в жизни людей за пределами рабочего места.

Во многих ситуациях коучинга многие клиенты сильно недооценивают силу и влияние своих ежедневных взаимодействий с членами команды. Это особенно актуально, когда речь идет о тех менеджерах и лидерах с небрежными привычками обратной связи. Независимо от намерения, плохо сконструированная и доставленная обратная связь может быть разрушительной и даже жестокой. Рассмотрим случай Джона, изложенный ниже.

Хорошие результаты замаскировали плохую коммуникационную практику менеджера … на какое-то время

Один особенно сложный тренерский клиент, «Джон», имел репутацию безошибочного менеджера с агрессивным стилем вождения. Когда Джон унаследовал нового босса - вице-президента подразделения по имени Рик, после слияния, Рик первоначально оценил способность Джона приносить правильные цифры доходов и расходов, однако через некоторое время стало очевидно, что не все было хорошо для Джона. команда. Мораль была низкой, а текучесть в команде была высокой - два важных показателя эффективности менеджера.

Во время выездного интервью с молодой восходящей звездой в команде Джона Рик вспомнил, что был шокирован входом:

Работа на Джона - это ежедневное упражнение на выживание. Он невероятно умен и требует от всех производительности, и это нормально. Где он вредит себе, это с его обратной связью. Он регулярно критикует нашу работу, но редко дает нам достаточно информации для дальнейшего совершенствования. Люди воспринимают это как постоянное унижение и унижение, и они устают от этого.

После того, как Рик попросил помочь исправить ситуацию, в начале помолвки было потрачено немало времени, чтобы выслушать Джона и его людей и наблюдать за ним в действии. Вот что было увидено и услышано:

• Члены команды Джона были искренне напуганы им. Они поняли, что если они что-то сделают не так, они услышат об этом. Как предложил один сотрудник: «Все бы услышали об этом - Джон кричит».
• После интервью с командой мы провели неделю, наблюдая за Джоном в действии. Нет никаких сомнений в том, что он был (и является) умным профессионалом, стремящимся добиться отличных результатов для своей фирмы. Кроме того, мы чувствовали, что он искренне любил и ценил членов своей команды, однако эти положительные эмоции были потеряны в некоторых поистине печальных привычках обратной связи.

• Джона быстро критиковали, но он мало что рассказал о том, как его улучшить. Большинство его взаимодействий были монологами, а не дискуссиями, и Джон почти никогда не предлагал никаких положительных отзывов. Его сотрудники часто работали, чтобы избежать его, особенно если возникла проблема, потому что они не хотели приглашать одну из его эмоциональных тирад.

Признание - первый шаг к выздоровлению

Джон был первоначально удивлен отзывами о своем отзыве и в итоге предложил слабую защиту:

Я признаю, что я эмоциональный человек. Я вырос в семье, где кричали так, как мы общались, и мои родители не терпели плохих результатов в школе, в спорте или в жизни. Если мы обманываем, мы слышали об этом.

Когда Джон понял, насколько его коммуникационный подход оказал влияние на членов его команды, он искренне пожалел о своих вредных привычках. Что свидетельствует о его характере, он согласился пройти обучение с обратной связью и привлечь свою команду к контролю за его прогрессом и привлечь его к ответственности за повышение его ясности, сочувствия и общей эффективности. Он начал процесс, созвав собрание команды и объяснив, чему он научился, и посвятил себя улучшению. Затем он встретился с каждым из членов своей команды и лично извинился.

Хотя Джон все еще стремится к достижению результатов и работает с одной скоростью: быстро, члены его команды и начальник признают, что его навыки общения значительно улучшились. Через шесть месяцев после окончания консультации Рик, босс Джона, сказал следующее:

Мораль поднялась, обороты упали, и Джон приложил столько же усилий для улучшения своей обратной связи и ежедневного общения, как и для достижения отличных результатов для нашей компании.

Уроки, которые Джон усвоил и применил, поучительны для каждого менеджера, стремящегося улучшить свою работу.

9 уроков обратной связи с Джоном, которые должен принять каждый менеджер

1. Слушай больше, чем говоришь каждый день.
2. Если вам нужно поговорить, задавайте вопросы.
3. Ведите дневник или журнал количества раз в день, когда вы отдавали заказы, а не задавали вопросы. Стремитесь прямо наклонить соотношение в пользу вопросов.
4. Никогда не кричи, независимо от того, насколько неприятна ситуация для тебя или для фирмы.
5. Когда возникают проблемы - и они возникают ежедневно - запрашивайте информацию и спрашивайте человека, как он / она хочет решить проблему, а не просто издает приказы.
6. Когда вы наблюдаете поведение, которое заслуживает конструктивной обратной связи, сосредоточьтесь на том, чтобы связать поведение с бизнесом, а не делать его личным.

1. Всегда, всегда, всегда вовлекайте получателя обратной связи в диалог, чтобы обеспечить ясность ситуации и взаимное развитие решения.
2. Предоставляйте положительные отзывы чаще, чем конструктивные отзывы.
3. Попросите оставить отзыв о вашем отзыве. Попробуйте эти вопросы для начала:

• • Чувствуете ли вы уважение во время наших бесед и обсуждений?
  • Считаете ли вы, что я ценю ваши идеи и вклад, когда мы работаем над проблемами и решениями?
  • Являются ли отзывы, которые я предоставляю, своевременными и действенными?
  • Поддерживает ли моя конструктивная обратная связь ваше обучение и рост?
  • Мы говорим о том, как производительность должна выглядеть в будущем?
  • Буду ли я следить за обсуждением наших отзывов?
  • Регулярно ли я даю вам положительные отзывы о ваших достижениях?
  • Как я могу улучшить свой отзыв к вам?

Итог на данный момент

К сожалению, не каждый менеджер так мотивирован, как Джон, улучшаться. Поворот Джона стал свидетельством его приверженности своей профессиональной жизни и искреннего уважения к своим сотрудникам. Прилагая значительные усилия, он перешел от ртутного, вспыльчивого менеджера, чей стиль общения был скорее разрушительным, чем продуктивным, к работе в качестве эффективного менеджера, который поддерживал рост членов его команды.

Пора ли вам задать некоторые из важных вопросов, приведенных выше, и оценить, насколько вы жестоки или добры в своих управленческих коммуникациях?