5 шагов к решению проблемы плохой работы команды проекта

01 Устраните проблему напрямую с членом команды

Первым шагом к решению проблемы низкой производительности члена команды проекта является доведение проблемы непосредственно до члена команды. Прежде чем привлекать кого-либо еще, руководитель проекта в частном порядке беседует с членом команды о том, что было согласовано или ожидается, и о том, как действия члена команды не соответствуют этим стандартам. Сосредоточьте разговор на поведении, а не на человеке. Если член команды чувствует себя атакованным, он или она вряд ли выслушает опасения.

Иногда люди не знают, что они плохо работают, и им нужно говорить. Большинство людей готовы исправить подлинные проблемы, когда они известны. Разве вы не хотите знать, если вы не отвечаете разумным ожиданиям коллеги?

Приходите к соглашению о том, как вы двое будете действовать. Возможно, вам обоим придется взять на себя обязательство о том, как вы будете вести себя в будущем. Например, вам может потребоваться быть более точным в сообщении того, что вы ожидаете, и члену команды, возможно, придется задавать уточняющие вопросы, когда он не понимает, что ожидается. Изменяя свое поведение, вы воспитываете доброжелательность от члена команды по отношению к вам.

02 Дайте члену команды шанс исправить поведение

Как только член команды узнает о его или ее оскорбительном поведении, дайте ему или ей шанс исправить это. По мере продвижения вперед в проекте ищите способы настроить члена команды для достижения успеха. Например, если вы обсудили пропущенные сроки члена команды, свяжитесь с ним задолго до его следующего срока, чтобы узнать, есть ли что-нибудь, что вы можете сделать, чтобы помочь ему сделать следующий срок.

03 Обострите проблему с руководителем члена команды

Если попытка решить проблему между вами двумя не удалась, следующий шаг - передать проблему руководителю члена команды. Когда вы обратитесь к супервизору, объясните проблему с производительностью и наметьте шаги, которые вы предприняли для ее решения. Если вы приложили добросовестные усилия, чтобы справиться с ситуацией самостоятельно, большинство руководителей будут готовы вам помочь.

04 Опять же, дайте возможность члену команды исправить поведение

После того, как супервизор члена команды узнает об этой проблеме, вам нужно дать ему еще один шанс исправить свое поведение.

В некоторых точках этого процесса коррекции поведения у вас может возникнуть желание повторить шаги. Например, вы можете сообщить об этом члену команды во второй раз, прежде чем обращаться к его руководителю. Иногда это разумный курс действий. В других случаях вы просто продлеваете плохую работу. Каждая ситуация отличается, поэтому вы используете свое суждение и, возможно, совет от спонсора проекта или вашего босса.

05 Эскалируйте вопрос спонсору проекта

Если плохая производительность все еще продолжается, вы устали. Вы дали возможность члену команды исправить поведение, а он растратил их. Вы сделали все, что могли, чтобы решить проблему снизу вверх, но теперь пришло время привлечь сильного нападающего, чтобы решить проблему сверху вниз.

Например, когда вы поставили вопрос перед руководителем члена команды, выложите всю необходимую информацию для спонсора. Отправляйтесь на встречу со спонсором проекта, зная, что вы хотите, чтобы он или она сделали. Если вы хотите, чтобы кто-то из спонсоров проконсультировал члена команды, скажите об этом. Если вы хотите, чтобы член команды был заменен кем-то другим, так и скажите. Спонсор здесь, чтобы поддержать вас и дать вам то, что вам нужно для успеха проекта. Скажите спонсору проекта, что вам нужно.

Существует небольшая вероятность того, что проблема не будет решена с вмешательством спонсора проекта. Если это так, попросите спонсора попробовать другие способы решения проблемы. Как только спонсор согласится взять на себя задачу, пусть он или она решит ее. Однако спонсор не может решить эту проблему, если вы не предупредите спонсора, когда проблема все еще остается проблемой.