8 советов о том, как получить результаты от ваших сотрудников

Когда люди думают о том, чтобы стать менеджером, у них могут возникнуть нереальные ожидания относительно того, как они могут получить результаты от сотрудников, которыми они будут управлять. Иногда люди, которые никогда не были менеджерами, думают, что быть менеджером - это все равно, что сидеть в большом кожаном кресле и издавать прокламации.

Современный эквивалент быть королем. Реальность такова, что может быть задействовано кожаное кресло, но прокламации немногочисленны. Менеджеры должны быстро научиться получать результаты от своих сотрудников - прокламации не помогут.

Обязанности серьезные и тяжелые. Даже если вы генеральный директор, есть кто-то, с кем вы отчитываетесь - в случае с генеральным директором, акционерами или советом директоров или только с вашим собственным банковским счетом - и у всех других менеджеров тоже есть менеджеры.

Если вы менеджер, вам нужны хорошие результаты от ваших сотрудников, иначе вы окажетесь на слуху. Как ты можешь это сделать? Ну, это много тяжелой работы, но выполнимо. Вот восемь советов, как получить лучшую работу и результаты от ваших сотрудников.

Нанимайте людей, которые лучше вас

Вам нужно нанять лучших людей, которых вы можете найти. Не то чтобы вы нанимали совершенство - совершенства не существует. Вам нужно искать замечательных людей, которые будут задавать вам вопросы, которые будут указывать на ошибки и которые будут работать, а вы не будете над ними висеть. Если вы хорошо платите, вам будет проще нанимать качественных людей.

Когда вы проводите собеседование с кандидатами, будьте до боли честны в отношении проблем и преимуществ работы. Не говорите, что все персики и сливки, когда на самом деле у вас есть требовательные клиенты, непредсказуемые графики, и каждый должен по очереди чистить ванные комнаты. Вы хотите, чтобы кто-то понимал, что они получают, когда они берут на себя работу. Вы получите лучшие припадки, если будете честны с положительными и отрицательными сторонами работы.

Дай великое обучение

Многие менеджеры очень заняты, и часто новое обучение по найму отходит на второй план. Конечно, кто-то садится с новым сотрудником и показывает сотруднику, как войти в систему и т. Д., Но убедитесь, что у вас есть специальный тренер, которого новый сотрудник может задавать вопросы в любое время.

Узнайте о культуре компании, а также о том, как управлять системами. При необходимости отправьте нового сотрудника на учебный курс для изучения ваших систем. Это стоит времени и усилий, чтобы вывести нового человека на скорость как можно быстрее.

Ставить четкие цели

Как вы можете ожидать, что ваши сотрудники будут действительно продуктивными и эффективными, если вы никогда не объясните точно, чего они должны достичь? Так много менеджеров позволяют сотрудникам колебаться, а затем дисциплинируют, когда сотрудник не оправдывает ожиданий, о которых они никогда не подозревали.

Например, если вы ожидаете, что ваши сотрудники ответят на все письма в течение часа, скажите об этом явно. Не говорите: «Эй, мы верим в быстрый ответ нашим клиентам». Это может означать что-нибудь. Если вы собираетесь привлечь к ответственности сотрудников, вы должны сообщить им, по какому поводу вы их судите.

Кроме того, если у вас есть финансовые цели, показатели производительности или что-то еще, что вам нужно сделать, сообщите об этом своим сотрудникам. Каждый год, когда вы проводите обзоры эффективности и ставите цели, ставьте цели, которые измеримы и применимы.

Следите за своими регулярными встречами один на один (они вам нужны), и вы четко увидите результаты. Вы также увидите, если кто-то борется, и вы можете либо исправить это, либо уволить сотрудника в кратчайшие сроки. В любом случае, вы получите отличную производительность.

Быть справедливым

Вы хотите, чтобы сотрудники, которые дают вам отличные результаты? Не думай о том, чтобы играть в фавориты. Судите людей по их работе. Дайте честные графики. Награда за результаты. Если сотрудник достигает своих целей, не отводите обещанный бонус. Если работник превышает свои цели, не отвечайте на это, увеличивая цели на следующий год без соответствующего повышения зарплаты и / или бонуса.

Обеспечить обратную связь

Ваш сотрудник удовлетворительно разрешил сложную жалобу клиента? Дай ей знать, что ты благодарен. Она облажалась? Дайте ей знать в тот же день (и в частном порядке), чтобы она больше не повторяла ту же ошибку. Оставьте отзыв своим сотрудникам, и они узнают, как их улучшить и что лучше всего работает.

Предоставьте сотрудникам свободу действий для выполнения их рабочих мест

Когда вы занимаетесь микроменеджментом, вы можете получить точные результаты, но вы не получите хороших результатов. Если ваш сотрудник, отвечающий за отчетность, говорит, что ей необходимо пройти обучение X для решения определенного набора проблем, организуйте это обучение. Если другой сотрудник говорит, что хочет обновить ежемесячные отчеты, чтобы привести их в соответствие со всей организацией, не говорите: «Но мы всегда так делали!»

Если вы думаете, что это плохая идея, попросите ее объяснить ее причины, а затем выслушать ее. Скорее всего, она знает свою работу лучше, чем вы знаете ее работу. Если у вас нет чрезвычайно веских причин (например, изменение отчетов потребует внедрения новой системы стоимостью 25 000 долларов), позвольте ей делать то, что она умеет лучше всего - свою работу.

Слушать

Ради любви Пита, пожалуйста, послушайте своих сотрудников. Слушайте их идеи. Помните, что вы много работали, чтобы нанять лучших людей, которых вы могли нанять. Нет смысла нанимать хороших людей, если вы собираетесь обращаться с ними как с роботами. Они не роботы. Слушайте их идеи. Поговори с ними. Получите их обратную связь.

Дай кредит

Когда ваш начальник хвалит ваш отдел за что-то, скажите: «Большое спасибо. Джейн, Джон и Гораций проделали потрясающую работу. Я очень рад иметь их в штате ». Это может вдохновить ваших сотрудников больше, чем бонус. (Хотя вы также должны давать бонусы.) Не берите кредит на себя. Ваш начальник будет знать, что именно ваше руководство помогло Джейн, Джону и Горацию сделать большую работу. Вам не нужно погладить себя по спине.

Точно так же, когда есть ошибка, возьмите на себя ответственность. Да, вы должны взять на себя ответственность за плохое и отдать должное за хорошее. Ваши сотрудники будут знать, что у вас есть спина, и они будут усердно работать, чтобы сохранить доверие, которое вы им оказали. Это лучший способ сделать это.

------------------------------------------

Сюзанна Лукас является независимым журналистом, специализирующимся на людских ресурсах. Работа Сюзанны была показана на публикациях заметок, включая Forbes, CBS, Business Inside р и Yahoo.