Узнайте об ITIL - библиотека инфраструктуры информационных технологий

Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) представляет собой набор концепций и методов для управления инфраструктурой, развитием и эксплуатацией информационных технологий (ИТ). ITIL® - это наиболее распространенный в мире подход к управлению ИТ-услугами. ITIL предоставляет сплоченный набор лучших практик, полученных из государственного и частного секторов на международном уровне. Целостная философия ITIL возникла из руководства, содержащегося в книгах ITIL, и схемы профессиональной квалификации ITIL.

ITIL состоит из серии книг, в которых даются рекомендации по предоставлению качественных ИТ-услуг и средств размещения и охраны окружающей среды, необходимых для поддержки ИТ. ITIL был разработан в знак признания растущей зависимости организаций от ИТ и воплощает в себе лучшие практики для управления ИТ-услугами.

Преимущества ITIL: Предоставляя системный подход к управлению ИТ-услугами, ITIL может помочь предприятию следующими способами:

• снижение затрат
• улучшенные ИТ-услуги за счет использования проверенных методов наилучшей практики
• повышение удовлетворенности клиентов за счет более профессионального подхода к предоставлению услуг
• стандарты и руководство
• улучшенная производительность
• улучшенное использование навыков и опыта
• улучшенное предоставление сторонних услуг благодаря спецификации ITIL или ISO 20000 в качестве стандарта для предоставления услуг при закупках услуг.

Сертификаты ITIL являются одними из самых востребованных в ИТ-индустрии. Некоторые из сертификатов ITIL обычно попадают в список самых высокооплачиваемых технических сертификатов. Сертификацией ITIL управляет Совет по управлению сертификацией ITIL (ICMB), в состав которого входят OGC, Международный форум по управлению ИТ-услугами и два экзаменационных института: EXIN (в Нидерландах) и ISEB (в Великобритании). EXIN и ISEB проводит экзамены и присуждает квалификации на уровне Foundation, Practitioner и Manager / Masters в настоящее время по специальностям «Управление услугами ITIL», «Управление приложениями ITIL» и «Управление инфраструктурой ИКТ» соответственно.

Пять томов ITIL

Вот пять томов ITIL:

• Стратегия обслуживания: Книга «Стратегия обслуживания» дает представление об ITIL, которое объединяет бизнес и информационные технологии. Он указывает, что каждый этап жизненного цикла сервиса должен оставаться сфокусированным на бизнес-ситуации с определенными бизнес-целями, требованиями и принципами управления сервисом.
• Сервисный дизайн: Книга Service Design предоставляет руководство по производству / поддержке политик, архитектур и документов в области информационных технологий.
• Сервисный переход: Книга Service Transition фокусируется на роли управления изменениями и методах выпуска, обеспечивая руководство и действия процесса для перехода сервисов в бизнес-среду.

• Сервисное обслуживание: Эта книга фокусируется на действиях по доставке и контролю, основанных на выборе точек поддержки сервисной поддержки и доставки услуг.
• Постоянное улучшение сервиса: Эта книга посвящена элементам процесса, связанным с выявлением и внедрением улучшений управления службами, а также вопросам, связанным с прекращением обслуживания.

ITIL версия 2

Предыдущая версия ITIL фокусировалась не столько на жизненном цикле, сколько на процессе. ITIL V2 был разделен на две основные области: поддержка и предоставление услуг.

Служба поддержки отвечает на вопросы: Как центр обработки данных обеспечивает клиенту доступ к соответствующим услугам? Он включает дисциплины, которые позволяют эффективно предоставлять ИТ-услуги. Сервисная поддержка делится на следующие области:

• Управление изменениями
• Управление релизами
• Управление проблемами
• Управление происшествиями
• Управление конфигурацией

Предоставление услуг - это управление самими ИТ-службами, которое включает в себя ряд методов управления, обеспечивающих предоставление ИТ-услуг в соответствии с соглашением между Поставщиком услуг и Заказчиком. По сути, поставщики услуг должны предлагать бизнес-пользователям адекватную поддержку. Служба доставки охватывает те вопросы, которые необходимо учитывать для обеспечения этого. Служба доставки делится на:

• ИТ финансовый менеджмент
• Управление непрерывностью ИТ
• Управление мощностями
• Управление доступностью
• Управление уровнем сервиса
• Служба поддержки

ITIL сертификаты

Каждая версия ITIL имеет три соответствующие программы сертификации. Они есть:

• Сертификат Фонда: Позволяет людям понимать терминологию, используемую в ITIL. Основное внимание уделяется базовым знаниям, касающимся комплектов поддержки и предоставления услуг ITIL, а также общей философии и истории ITIL. Это является обязательным условием для получения сертификатов практикующего специалиста и менеджера по управлению ИТ-услугами.
• Сертификат практикующего врача: Ориентирован на понимание и применение конкретных процессов в рамках дисциплины «Управление ИТ-услугами».
• Сертификат менеджера: Предназначен для опытных специалистов, которые будут участвовать в управлении функциями управления услугами.

ITIL экзамены координируются через два агентства, EXIN и ISEB.

Информация EXIN

EXIN - экзаменационный институт информатики в Нидерландах. Они являются глобальным поставщиком ИТ-экзаменов и независимой организацией, устанавливающей образовательные требования для разработки и организации экзаменов в области информационных технологий.

EXIN участвует в области сертификации ITIL с момента основания ITIL в начале 1990-х годов и в настоящее время является одним из агентств, участвующих в постоянном развитии ITIL.

ISEB Информация

ISEB - экзаменационная комиссия по информационным системам. Они соответствуют Британскому компьютерному обществу и нацелены на предоставление сертификатов, которые повышают ценность профессиональной карьеры, предоставляя как средства, так и платформу для признания и улучшения карьерного роста.