Личная смелость и разрешение конфликтов на работе

Практика личного мужества необходима, если вы хотите успешно разрешать конфликты на работе. Гораздо проще и безопаснее игнорировать необходимый конфликт и играть страусом. К сожалению, неразрешенный конфликт имеет тенденцию обостряться. Он никогда не исчезает, потому что кипит под поверхностью.

Подумайте о воде, которая кипит. Время от времени он пузырится в кастрюле, а затем, наконец, достигает температуры кипения. В этот момент на поверхности воды виден полномасштабный прокат, постоянное кипение.

Конфликт ведет себя аналогично. Вода может показаться спокойной, но время от времени, как правило, в худшие возможные времена, конфликт снова всплывает на поверхность. Неразрешенный конфликт не уходит; Неразрешенный конфликт может в любой момент обернуться

Многие люди боятся разрешения конфликтов. Им это угрожает, потому что они могут не получить то, что хотят, если другая сторона получит то, что хочет. Даже в самых лучших обстоятельствах разрешение конфликтов неудобно, потому что люди обычно не умеют управлять конфликтами. Наконец, люди могут пострадать в конфликте, и на работе они по-прежнему должны эффективно работать каждый день.

Преимущества разрешения конфликтов

Рабочее место этого столетия делает разрешение конфликтов более важным, но и более трудным. Коллективная или рабочая ячейка создают больше конфликтов, так как люди с разными мнениями должны работать вместе, часто в тесном контакте.

Расширение возможностей рабочей среды, в которой традиционное использование менеджера для разрешения конфликтов и принятия решений, приводит сотрудников к более частым конфликтам, поскольку они сами должны решать проблемы. Разрешение конфликтов также:

• Заставляет людей слушать и учитывать разные идеи.
• Позволяет людям увеличить свои альтернативы и потенциальные пути.
• Приводит к более активному участию и большей ответственности и приверженности решениям и целям группы или человека.

Цель людей или команды - не устранить конфликт, а научиться конструктивно управлять конфликтом.

Вы решили, что разрешение конфликта важнее всех причин, по которым люди избегают конфликтов. Вот советы, которые помогут вам практиковать менее страшное, менее пугающее, более эффективное и успешное разрешение конфликтов с человеком или командой.

Разрешить конфликт

• Создать среду, способствующую успешному разрешению конфликтов. Тихие, частные настройки работают лучше всего. Согласитесь, прежде чем сесть вместе, что целью встречи является разрешение конфликта. Когда вы заключаете это соглашение, все стороны прибывают подготовленными.
• Определите, какие результаты вы хотели бы видеть в результате обсуждения. Лучшие рабочие отношения? Лучшее решение проблемы? Увеличение альтернатив для успешных проектов? Расширенное понимание потребностей и желаний каждого человека? Продуманные решения и результаты бесконечны, если вы креативны.

• Начните с разрешения каждой из сторон высказать свою точку зрения. Цель обмена состоит в том, чтобы обе стороны четко понимали точку зрения другой стороны. Убедитесь, что каждая сторона связывает свое мнение с реальными данными о производительности и другими фактами, где это возможно. Это не время для обсуждения; Настало время задать вопросы, уточнить моменты для лучшего понимания и по-настоящему услышать точку зрения другого.
• Согласитесь на разницу в точках зрения. Вы должны согласовать проблему вместе, чтобы начать поиск решения. Часто проблемы - это просто недоразумения. Разъяснение может положить конец необходимости разрешения конфликта. Постарайтесь сосредоточиться на вопросах, а не на личностях участников. Не вы друг другу как в "Вы всегда …"

• Изучите и обсудите возможные решения и альтернативы. Постарайтесь сосредоточиться как на своих индивидуальных потребностях и желаниях, так и на интересах другой стороны. В конце концов,если одна сторона выигрывает, это означает, что другая сторона проигрывает. Люди, которые чувствуют себя потерянными, не являются эффективными сотрудниками.

  Они питают негодование и могут даже саботировать ваш проект или отношения. Обязательно обсудите положительные и отрицательные возможности каждого предложения, прежде чем отклонить предложенные решения. Создайте дискуссию, которая будет позитивной и мощной для всех сторон.

• Согласуйте план, который отвечает потребностям всех сторон и организации. Согласуйте последующие шаги, если необходимо, чтобы план работал. Согласитесь, что каждый человек сделает для разрешения конфликта. Ставьте четкие цели и знайте, как вы будете измерять успех.
• Делай то, что ты согласился сделать.

С большим опытом в разрешении конфликтов вы будете чувствовать себя более комфортно в разрешении конфликтов. Это положительный результат для работы. Это будет способствовать генерации идей, поможет людям обойтись, сведет к минимуму негативное поведение и будет способствовать успеху всех в том, чтобы обратить свое внимание, где оно принадлежит, - на клиента.