Предоставить сотруднику годовщину признания, что работает

Следующее - выдержка из полностью пересмотренного и расширенного второго издания Make Your Day! Признание сотрудника, что работает (Берретт-Келер, май 2009) Книга написана для менеджеров. Эта глава посвящена тому, как отдел кадров может помочь менеджерам обеспечить максимально возможное признание сотрудников.

Партнерство с администраторами программы признания

Представьте, что вы работаете в компании, в которой отдел по работе с персоналом организует, чтобы каждый сотрудник получал растение в горшке в годовщину даты его / ее найма. Компьютер создает список сотрудников с наступающими годовщинами, сотрудник отдела кадров создает заказ на поставку, а флорист доставляет ваше растение.

Когда ваш менеджер проходит мимо вашего стола и замечает, что вы получили стандартный юбилейный завод, она говорит: «О, это ваш юбилей?» В этот момент, как вы себя чувствуете?

Имеет ли для вас значение то, что сотрудники отдела кадров знают, что это ваша годовщина? Если у вас нет отношений с HR, вероятно, нет. Для большинства людей такое признание имеет такую же ценность, как и компьютерное поздравление с днем рождения от их компании по страхованию жизни.

Это не просто гипотетический пример. Это история настоящего сотрудника, который стал жертвой внешнего признания. Как показывает ее история, признание имеет смысл только тогда, когда оно исходит от людей, которые получают выгоду от вашего поведения или имеют непосредственный интерес к вашим достижениям. Признание, исходящее от администраторов программ распознавания, будь то в отделе кадров или коммуникациях, является холодным, безличным и является пустой тратой ресурсов компании.

Чтобы развернуть юбилейную идею завода, менеджер должен играть активную роль. Если в вашей организации есть сервисная программа, участвуйте. В этом примере HR может по-прежнему генерировать список годовщины и заказывать заводы, но их представитель должен передать завод и имя сотрудника непосредственно вам, менеджеру.

HR может сделать еще один шаг и предоставить годовщину карты. После этого вам предстоит подготовить личную записку и доставить завод.

Вы определите, будет ли подарок на годовщину производить положительное впечатление, потому что это взаимодействие между сотрудником и руководителем, а не сам завод, что имеет смысл.

Основная причина, по которой программы распознавания терпят неудачу, заключается в том, что распознавание передается администраторам. Помните правило признания 50/30/20. Сотрудники хотят, чтобы большая часть признания исходила от их менеджера. Администраторы могут поддерживать ваши усилия по распознаванию, но не предоставлять само признание.

В лучших организациях вы, как менеджер или руководитель, несете ответственность за признание, в то время как ваш администратор распознавания направляет и поддерживает вас, оставаясь за кадром, влияя и тренируя, а не пытаясь руководить.

Wells Fargo использует координаторов по признанию

Уэллс Фарго - хороший пример такого подхода. По словам Шерил Миллер, менеджера по признанию для Wells Fargo Technology Group, координаторы по распознаванию (RC) * в ее группе работают с менеджерами, чтобы поддерживать усилия по признанию на переднем крае и в центре. Эти RC предлагают множество услуг: они координируют события, управляют номинациями, предлагают обучение и инструктаж и многое другое.

Менеджеры и руководители Wells Fargo могут наилучшим образом использовать поддержку своих RC, выполняя следующие действия:

Включая их в собрания персонала, чтобы предложить обновления о признании,
Попросить их добровольно возглавить «веселый комитет» и
Они собирают информацию о номинациях от деловых партнеров и клиентов.

Возможно, у вас нет координатора по признанию в вашей организации, но ваша команда по персоналу или коммуникациям, вероятно, может предоставить вам некоторые услуги, описанные в двух приведенных примерах.

RC Wells Fargo также предоставляют менеджерам и руководителям вопросники, чтобы помочь им узнать больше о желаниях членов их команды.

Хорошие намерения о признании

Когда люди в отделе кадров обнаруживают, что удовлетворение от работы страдает, потому что сотрудники жаждут признания, они часто оказываются в разочаровывающем положении. Они определили необходимость и хотят что-то сделать, чтобы исправить проблему.

Если менеджеры игнорируют проблему или утверждают, что у них нет времени, часто HR берет на себя инициативу. Они создают сложные и творческие программы, опрашивают сотрудников о предпочтениях, создают показатели и отслеживают результаты. Хотя намерения HR восхитительны, неизбежно, если вы, менеджеры, не добиваетесь признания, их усилия обычно напрасны.

Как менеджер, который хочет, чтобы ваши люди чувствовали себя узнаваемыми, вы должны быть готовы принять ответственность за признание. Вы можете позволить HR поддержать вас, но не заменить вас.

Усиление работы HR в признании

HR может предоставлять услуги, которые играют ключевую роль в процессе распознавания. Опыт, который предоставляет этот отдел, часто имеет решающее значение. Персонал отдела кадров может значительно помочь вашим усилиям по распознаванию. Они могут значительно улучшить процесс признания и удовлетворенности работой сотрудников. Вы можете использовать их работу по созданию и управлению программами, проведению опросов и обучению, чтобы сделать вас максимально эффективными.

HR может играть активную и жизненно важную роль в процессе распознавания:

Разрабатывать и реализовывать отличные программы.
Отслеживайте, что работает, а что нет, и используйте эти знания, чтобы рекомендовать эффективные изменения.
Обучение менеджеров по программам признания организации.
Обеспечить коучинг для менеджеров и руководителей.

Сотрудники службы поддержки готовы поддержать вас в ваших усилиях по узнаванию, но они не могут предложить значимого признания для вас.

* Уэллс Фарго - это добровольцы из двух подразделений. Они выполняют свою работу по признанию в дополнение к своим обычным обязанностям.

--------------------------------------------------------------------------

Синди Вентрис - исследователь, основанный на исследованиях, с целью помочь организациям создать культуру признательности и улучшить взаимодействие посредством оценки, обучения менеджеров, а также разработки, обновления и развертывания программ признания.