Метрики: определение понятия управления бизнесом

Предприятия полагаются на метрики для измерения производительности с течением времени и отслеживания прогресса в достижении ключевых целей. Финансовые показатели, взятые из показателей бухгалтерского учета, помогают руководству, акционерам и ключевым заинтересованным сторонам оценить общее финансовое состояние организации в определенный момент времени, а также отслеживать улучшение или ухудшение состояния здоровья за определенный период.

Нефинансовые показатели фокусируются на другом процессе, услуге или измерениях качества, важных для мониторинга здоровья и успеха организации.

Распространенные типы финансовых показателей

Существует множество четко определенных финансовых метрик, измерений и коэффициентов, используемых бухгалтерами, финансовыми экспертами и инвесторами для оценки и мониторинга состояния бизнеса. Инвесторы и акционеры внимательно следят за этими мерами для оценки оценки и контроля эффективности управления. Обычно упоминаемые финансовые показатели, выраженные в форме коэффициентов, включают следующее:

• Коэффициенты ликвидности помочь предприятиям контролировать свою способность финансировать операции и оплачивать счета. Эти показатели внимательно следят за тем, чтобы фирма могла выполнить свои краткосрочные обязательства.
• Коэффициенты финансового левериджа помочь предприятиям понять влияние задолженности на их общую финансовую структуру. Эти коэффициенты помогают акционерам и заинтересованным сторонам оценить финансовый риск.
• Коэффициенты эффективности активов оценить, насколько эффективно руководство использует активы фирмы для увеличения доходов и прибыли. Эти меры оцениваются с течением времени для оценки улучшения или ухудшения использования активов.

• Коэффициенты рентабельности Оценка эффективности управления в получении прибыли от капитала, вложенного в фирму. Эти цифры критически важны для инвесторов и акционеров.

Нефинансовые показатели эффективности

В дополнение к мерам и коэффициентам, используемым для оценки финансового состояния организации, управленческие команды работают над разработкой и уточнением набора нефинансовых показателей эффективности и показателей, которые оценивают работоспособность ключевых функций, услуг, процессов и инициатив. Частичный список этих типов мер включает в себя:

• Меры удовлетворенности клиентов, в том числе чистая оценка промоутера.
• Меры вовлеченности или удовлетворенности сотрудников.
• Метрики качества.
• Меры обучения и развития.

Зачем использовать финансовые и нефинансовые показатели

Как финансовые, так и нефинансовые показатели отлично справляются с задачей, выявляя проблемы или демонстрируя сильные стороны. Они говорят вам, что что-то привело к плохому или положительному результату.

Однако они не указывают конкретно на поведение, которое либо создавало проблемы, либо приводило к выигрышам. Команды менеджеров работают над созданием смеси различных метрик, которые демонстрируют результаты, а также предоставляют четкие доказательства, указывающие на сильные стороны или проблемы.

Метрики и системы показателей

Часто показатели собираются и отображаются в формате, называемом системой показателей. Система показателей состоит из показателей, согласованных руководством как наиболее важных опережающих и запаздывающих показателей эффективности бизнеса.

Эта система показателей используется функциональными менеджерами фирмы для определения областей, требующих улучшения, и для оценки эффективности предыдущих инвестиций и изменений. Разработка системы показателей требует времени и тщательной настройки.

В идеале управленческие команды предпочитают определять показатели, которые предвещают положительные изменения в финансовых результатах в какой-то момент в будущем. Эти опережающие индикаторы помогают командам менеджеров отрегулировать программы и инвестиции, чтобы обеспечить постоянное усиление показателя.

Остерегайтесь слишком многих метрик

Заманчиво измерить все, но в действительности существует ограниченный набор метрик, которые предлагают лучшие показатели организационного здоровья и потенциала. Можно достичь ложного уровня точности, когда увеличение степени детализации конкретной метрики не может обеспечить значимую информацию или понимание в ответ.

Руководителям рекомендуется работать над выявлением наиболее важных показателей, которые измеряют успех или неудачу предыдущих решений, и которые предвещают улучшения бизнеса на основе последних решений.

Суть

Известный эксперт по управлению качеством В. Эдвардс Деминг предложил: «Без данных вы просто еще один человек с мнением». Данные и организация их в метрики производительности и системы показателей являются критически важной задачей в современной организации. Тем не менее, менеджеры должны помнить, что «то, что измеряется, делается». Тщательно выбирайте свои показатели и измерения.

Под редакцией Арт Петти.