Список и примеры навыков устного общения

Почти каждая работа требует от работников использования навыков устного общения. Вот почему устные навыки высоко оцениваются в контрольных списках кандидатов, используемых многими интервьюерами.

Чем сильнее ваши коммуникативные навыки, тем выше ваши шансы получить работу независимо от того, на какую работу вы претендуете. Вы будете лучше во время собеседования, а также на работе.

Какие навыки устного общения?

Эффективные навыки устного общения включают в себя больше, чем просто разговор. Устное общение охватывает как то, как вы доставляете сообщения, так и то, как вы их получаете. Коммуникация - это мягкий навык, который важен для каждого работодателя.

Работники, которые могут четко и эффективно передавать информацию, высоко ценятся работодателями. Сотрудники, которые могут интерпретировать сообщения и действовать в соответствии с получаемой информацией, имеют больше шансов превзойти в своей работе.

Навыки устного общения на рабочем месте

Что составляет эффективное устное общение на работе, зависит от отношений между партнерами по общению и рабочим контекстом. Устное общение в рабочих условиях происходит между многими разными людьми и группами, такими как коллеги, начальники и подчиненные, сотрудники, клиенты, клиенты, преподаватели и студенты, а также выступающие и их аудитория.

Устное общение происходит во многих различных контекстах, включая тренинги, презентации, групповые встречи, аттестацию, индивидуальные дискуссии, интервью, дисциплинарные сессии, рекламные акции и консультации.

Примеры навыков устного общения

Вот несколько примеров эффективных навыков вербального общения на рабочем месте, используемых в различных условиях на рабочем месте.

Устные сообщения для руководителей: Лучшие руководители не просто говорят своим подчиненным, что им делать, и ожидают, что они прислушаются. Вместо этого они применяют навыки активного слушания, чтобы понять потребности и перспективы сотрудников, участвовать в устных переговорах для решения и устранения проблем и использовать возможности для похвалы индивидуальных и командных достижений.

• Консультирование других относительно правильного курса действий
• напористость
• Передача обратной связи в конструктивном ключе с акцентом на конкретное, изменчивое поведение
• Дисциплинирование сотрудников в прямой и уважительной манере
• Давать кредит другим
• Признание и противодействие возражениям
• Проявляя интерес к другим, спрашивая и признавая их чувства
• Говорить спокойно, даже когда вы в стрессе
• Увольнение персонала
• Обучение других для выполнения задачи или роли
• Использование утвердительных звуков и слов типа «угу», «получил тебя», «я понимаю», «точно», «я вижу» и «да», чтобы продемонстрировать понимание

• Использование самораскрытия для поощрения обмена

Устные сообщения для членов команды: Открытые и постоянные линии связи имеют жизненно важное значение для успеха команды, особенно при выполнении проектов, важных для сроков и качества. Один из самых важных навыков формирования команды, сильные устные коммуникации помогают гарантировать, что проблемы будут обнаружены и решены на этапах формирования, предотвращая дорогостоящую эскалацию.

• Краткая передача сообщений
• Поощрение неохотных членов группы делиться мнениями
• Объясняя сложную ситуацию, не злиться
• Объясняя, что вам нужна помощь
• Перефразируя, чтобы показать понимание
• Постановка пробных вопросов, чтобы выявить более подробную информацию о конкретных проблемах
• Получать критику без защиты
• Воздерживаться от слишком частых разговоров или мешать другим
• Запрос обратной связи
• Заявление о ваших потребностях, желаниях или чувствах без критики и обвинений

Устное общение с клиентами: Если большая часть вашей работы связана с индивидуальным общением с клиентами, полезно иметь «подарок болтливости», особенно если вы специалист по продажам. Имейте в виду, однако, что ваши разговоры должны быть направлены на выявление и удовлетворение потребностей ваших клиентов; Использование ваших устных талантов для поощрения консультативных диалогов обеспечит позитивные отношения с клиентами.

• Предвидя беспокойство других
• Просить разъяснений
• Задавать открытые вопросы для стимулирования диалога
• Успокоение взволнованного клиента, признавая и отвечая на их жалобы
• Подчеркивая преимущества продукта, услуги или предложения, чтобы убедить человека или группу
• Заметить невербальные сигналы и ответить устно, чтобы проверить путаницу, разрядить гнев и т. Д.

Устные сообщения для докладчиков: Публичное выступление - это талант, который оттачивается как на практике, так и посредством формального обучения. Говоря четко и убедительно с живой аудиторией, необходимо:

• Четко произнося каждое слово
• Представление фокуса темы в начале презентации или взаимодействия
• Планирование коммуникаций до доставки
• Проецируя свой голос, чтобы заполнить комнату
• Предоставление конкретных примеров для иллюстрации пунктов
• Восстановление важных моментов в конце разговора
• Выбор языка, соответствующего аудитории
• Говорить в умеренном темпе, не слишком быстро или не слишком медленно
• Говорить уверенно, но скромно
• Обобщая ключевые моменты, сделанные другими ораторами
• Подтверждающие заявления фактами и доказательствами

• Пошив сообщений для разных аудиторий
• Рассказывать истории, чтобы захватить аудиторию
• Использование юмора для привлечения аудитории

Советы по улучшению ваших устных коммуникаций

Даже если вы застенчивый интроверт, который предпочитает работать независимо, есть способы улучшить свои навыки вербального общения, чтобы вам было легче развивать взаимопонимание с другими.

Практика совершенствует, и поэтому найдите время, чтобы активно практиковать эти коммуникативные навыки для достижения успеха на рабочем месте: активное слушание, ясность и лаконичность, уверенность, сочувствие, дружелюбие, непредубежденность, предоставление и получение обратной связи, уверенность, уважительное отношение и невербальное (язык тела, тон голоса, зрительный контакт) общение.