5 рекомендаций для обследования удовлетворенности сотрудников

Опросы удовлетворенности сотрудников и фокус-группы помогают работодателю определить области удовлетворенности и неудовлетворенности сотрудников. Для получения точных и надежных результатов опросы удовлетворенности сотрудников или вопросы фокус-групп должны быть следующими:

• разработан профессионалами, которые понимают, как составлять вопросы, чтобы получить объективную информацию;
• Администрирование надлежащим образом с заботой и учетом культуры организации и коммуникации; а также
• проанализированы людьми, которые понимают исследования исследования и могут обеспечить эффективный анализ.

Кроме того, в интересах выстраивания честных, честных и доверительных отношений между сотрудниками организации, результаты должны эффективно сообщаться и действовать в организации. Наконец, руководители организации должны отслеживать прогресс и сообщать об успехах и неудачах внедрения.

В этой статье не делается попытка предоставить исчерпывающее руководство по проведению опросов удовлетворенности сотрудников и ведущих фокус-групп сотрудников. Он определяет пять методов, которые следует учитывать при проведении опросов сотрудников и фокус-групп.

Хотя ответы сотрудников являются конфиденциальными, собранные данные будут использованы для улучшения рабочего места

У меня смешанные эмоции по поводу конфиденциальных или секретных опросов. С одной стороны, я хочу, чтобы сотрудники комфортно отвечали правдиво. С другой стороны, причина, по которой работодатели проводят исследования удовлетворенности сотрудников или опросов удовлетворенности клиентов, заключается в том, чтобы сообщать о своей открытости для участия сотрудников. Второе - понять, что на самом деле думают их сотрудники.

Хотя я признаю, что некоторые работодатели имеют разные мотивы, компании, которые ориентированы на сотрудников, вряд ли будут использовать информацию, собранную негативно. Если вы начнете с открытого процесса, сотрудники узнают, что их работодателю можно доверять в использовании информации в своих интересах.

Как внешний консультант я всегда объясняю сотрудникам, что моя цель в общении с ними - делиться информацией для общего блага. Следовательно, мое обещание о конфиденциальности заключается в том, что я буду использовать эту информацию, чтобы помочь компании добиться положительного прогресса.

Задаваемые вопросы действительно имеют значение

Никто не настолько знаком с культурой вашей компании, как люди, которые работают в компании каждый день. Небольшая группа сотрудников должна определить темы задаваемых вопросов. Эти вопросы будут касаться предполагаемых симпатий, антипатий и проблем, с которыми ваши сотрудники могут столкнуться в вашей организации.

После того, как вы определили темы задаваемых вопросов, разработайте вопросы. Ваши вопросы должны быть оценены, чтобы удостовериться, что они не приводят к желаемому ответу, расплывчаты или открыты для интерпретации, в зависимости от сотрудника, читающего вопрос.

Ведущие вопросы или утверждения являются проблемой, когда неквалифицированные лица разрабатывают вопросы опроса. Примером ведущего заявления, которое также получит необъективный ответ, является: дверь моего менеджера всегда открыта для меня. Примером неясного утверждения является следующее: мое развитие карьеры и удовлетворение от работы улучшаются с помощью процесса планирования развития производительности (PDP).

Некоторые профессиональные исследовательские фирмы разработали базы данных вопросов, которые были определены как эффективные в течение многих лет опросов удовлетворенности сотрудников или клиентов в различных организациях. Вы можете воспользоваться этой услугой, даже если вы не хотите нанимать стороннюю компанию для администрирования вашего опроса или ведения фокус-групп.

Держите фокус-группы сотрудников или процессы опроса на вашем рабочем месте

Если вы берете группы сотрудников вне офиса для участия в опросах и фокус-группах, вы посылаете четкое сообщение о том, что говорить об удовлетворенности сотрудников в компании небезопасно. Это полная противоположность сообщения, которое вы действительно хотите отправить. Твое сообщение? Безопасно поделиться тем, что вы думаете. Компания заботится о том, что вы думаете, и работодатель предоставляет пространство и конфиденциальность, необходимые для вашего участия.

Никогда не теряйте контроль над своими данными

Хотя вы не хотите знать, что Мэри сделала это наблюдение, вы хотите знать, что три против тридцати сотрудников сделали наблюдение. Если вы работаете с консультантом для проведения опроса удовлетворенности сотрудников или проведения фокус-групп сотрудников, убедитесь, что у вас будет доступ к данным.

Этот доступ к данным и анализу позволит вам оценить степень, в которой различные мнения пронизывают вашу рабочую силу. Данные позволят вам сделать свою собственную оценку удовлетворенности сотрудников. В частности, для вас важны корреляционный анализ и другие диаграммы данных и графики.

Однажды меня попросили проанализировать данные из опроса о разнообразии сотрудников, которые внешне показывали, что у опрошенного отдела кадров были серьезные проблемы с оценкой разнообразия. Благодаря статистическому анализу, а не моей специальности, я нанял статистика для профессионального анализа данных, и мы обнаружили обратное. Статистического доказательства отсутствия оценки разнообразия не было при анализе данных. Итак, поддерживайте доступ к данным и анализу.

Никогда не позволяйте сотрудникам самостоятельно выбирать для участия в опросах и фокус-группах

Сотрудники никогда не должны самостоятельно выбирать участие в фокус-группе или опросе сотрудников. Когда вы позволяете себе выбирать, вы, как правило, обнаруживаете, что менее удовлетворенные или очень удовлетворенные сотрудники регистрируются в группе. Или ваши более коммуникабельные сотрудники чувствуют себя более комфортно, выражая свое мнение в группе. Ваш менее общительный персонал гарантированно не будет представлен.

В недавнем отчете о работе фокус-группы сотрудника клиента, некоторые из наиболее негативных выводов были изложены в точных словах, которые недовольный сотрудник использовал, чтобы выразить мне точные чувства на прошлой неделе. Сколько сотрудников на самом деле так считают?

Мы никогда не узнаем наверняка. Доступ к полученным данным и процесс отбора для участия в фокус-группах контролировался внешними консультантами.

Для получения достоверных и надежных результатов либо каждый сотрудник должен быть включен в процесс опроса, либо должен использоваться метод случайного отбора, чтобы решить, кого включить. Чтобы обеспечить широкое участие, возможно, предложите стимул, как для всей компании, так и для частных лиц.

Выводы об опросах удовлетворенности сотрудников

Вы можете использовать простой инструмент с бумагой и карандашом, онлайн-опрос или гораздо более сложный процесс, чтобы оценить удовлетворенность ваших сотрудников. Я использовал все, от анализа данных внутренним отделом ИТ онлайнового опроса, проведенного внутри компании, до сторонней консультационной фирмы по опросам с проверенными и актуальными вопросами.

В каждом случае существуют некоторые основы для успешных, заслуживающих доверия опросов об удовлетворенности сотрудников и фокус-групп. Я рассмотрел пять важных факторов здесь. Игнорируйте их, и вы можете получить ложное понимание удовлетворенности ваших сотрудников.

Ваши результаты могут искажаться положительно или отрицательно в зависимости от навыков ваших фасилитаторов или производителей опросов и сотрудников, которые решили принять участие. Хуже всего то, что вы, возможно, отправили неверное сообщение своим сотрудникам о безопасности и ценности общения в вашей компании. Делайте это на свой страх и риск.