Показатели эффективности для сотрудников полиции

Широко известно, что полицейские управления несут огромную ответственность за защиту и обслуживание своих сообществ, будь то на местном, штатном или даже федеральном уровне. Те же департаменты также обязаны нести финансовую ответственность за доллары налогоплательщиков, которые они тратят, защищая и обслуживая. Таким образом, важность показателей эффективности, как для отдельных сотрудников, так и для целых учреждений, легко увидеть.

Исторически эти измерения были представлены в виде простых для отслеживания показателей, таких как количество арестов, совершенных сотрудником, звонки, на которые ответил сотрудник, и полученные отчеты. Правоприменительные действия - аресты, предупреждения и тому подобное - часто получают особенно пристальное внимание. Для департаментов уровень преступности, как правило, является метрикой для определения эффективности, несмотря на тот факт, что проблемы, выходящие далеко за пределы контроля полицейского агентства, могут оказать огромное влияние на преступность в данном сообществе.

Что делает хорошего полицейского

Для культур многих департаментов карикатура на хорошего офицера - это тот, кто быстро реагирует на звонки и отвечает на них, участвует в активной деятельности по обеспечению соблюдения и производит большое количество данных о применении.

Короче говоря, офицеры, которые быстры, эффективны и продуктивны, в основном считаются лучшими. Однако в метриках часто теряется то, насколько эффективен отдельный сотрудник или отдел.

Здесь следует сказать, что системы квот, в которых сотрудники должны совершать определенное количество арестов или писать X количество билетов на проезд, более или менее не существуют и часто являются незаконными, вопреки распространенному мнению.

Тем не менее, хотя департаменты уделяют внимание производительности (качеству), игнорируя при этом эффективность (качество), легко понять, как должностные лица и администраторы могут неправильно понять сообщение и отклониться от курса, сосредоточившись на количестве людей.

Социальные изменения требуют изменения культуры для полиции

Постоянно меняющийся социальный климат делает все более очевидным, что, хотя правоприменительные меры являются эффективным инструментом снижения уровня преступности и обеспечения безопасности, это всего лишь один из инструментов в наборе инструментов.

Что действительно делает хорошего офицера в глазах общественности, так это не тот, кто пишет много билетов или сажает много людей в тюрьму, а тот, кто ценит и понимает концепцию полицейской деятельности, ориентированной на сообщество.

Эти офицеры - не просто сотрудники правоохранительных органов, но преподаватели и специалисты по решению проблем, обладающие высоким уровнем эмоционального интеллекта и мягкими навыками, необходимыми для того, чтобы реально изменить свое повседневное взаимодействие на работе и вне ее.

Дополнительные показатели эффективности полиции

Число правонарушений и преступлений должно учитываться при измерении эффективности. Тем не менее, эти цифры будут рисовать только часть картины. Например, если преступность снизится, вполне возможно, что исполнение также уменьшится, поскольку якобы меньше людей совершают преступления.

В то же время разумно видеть, что первоначальный рост уровня преступности может фактически указывать на эффективность полиции в завоевании общественного доверия, поскольку члены сообщества могут чувствовать себя более комфортно, сообщая о ранее не сообщенных или недостаточно зарегистрированных преступлениях.

Ориентированные на обслуживание показатели, такие как оказываемая помощь, переговоры о безопасности и образовании, проверки соседства и бизнеса и другие ориентированные на сообщество виды деятельности, могут быть включены и поощрены в показатели эффективности.

Эти меры могут не только дать более четкое представление о том, какова реальная миссия полицейской деятельности - или может быть, - они также способствуют более активному участию сообщества, чтобы помочь преодолеть слишком очевидный разрыв между полицейскими и сообществами.

Полиция здесь, чтобы служить людям

Почти каждый офицер на дороге слышал знакомую фразу «Я плачу твою зарплату» от гражданина, которого они остановили или задержали. Хотя это утверждение определенно не выведет кого-то из ускоренного билета, что, если есть что-то еще, что пытается сказать этот законопослушный гражданин? Возможно ли, что за этим заявлением стоит идея о том, что, возможно, полиция не предоставляет услуги, в которых она нуждается или хочет общественность?

Игра чисел всегда будет одним из важных показателей работы полиции, но офицерам было бы хорошо вспомнить причины, по которым они стали полицейскими, и что они здесь, чтобы служить людям, а не создавать виджеты.