Как обеспечить обратную связь, чтобы помочь сотрудникам развивать свои навыки

Руководителям постоянно говорят, что они должны хвалить своих сотрудников и что они должны давать им обратную связь. Эти вещи кажутся одинаковыми.«Отличная работа!» После презентации, проекта или продажи - это похвала и обратная связь. Или это действительно так?

В беседе с Радживом Бехера, генеральным директором платформы управления эффективностью Reflektive, он сказал: «По определению, похвала выражает одобрение или восхищение чем-то или кем-то. Обратная связь, с другой стороны, является информацией о выполнении человеком задачи, используемой в качестве основы для улучшения. Другими словами, и отзывы, и похвалы могут быть положительными, но отзывы всегда предназначены для повышения производительности ».

Итак, что это значит для менеджера? Как вы можете быть уверены, что вы не просто хвалите, но и даете положительный или конструктивный отзыв? Вот несколько предложений.

Спросите своих сотрудников об их целях

Вы, несомненно, знаете о целях производительности ваших сотрудников - о том, какие цели продаж они должны достичь, сколько файлов они должны обрабатывать каждый день, или к чему стремится ваш сотрудник. Но убедитесь, что вы спросите их, каковы их личные карьерные цели.

Это поможет вам сфокусировать ваше мнение. Бехера рекомендует брать эти цели и делить их на достижимые задачи и навыки, чтобы они не оставались расплывчатыми. Например, если цель вашего сотрудника состоит в том, чтобы «проводить лучшие презентации», вы захотите узнать, какие навыки необходимы.

Разрушение необходимых навыков дало их.

• Говорить уверенно и четко.
• Создание слайдов PowerPoint, которые передают данные лучше, чем слова.
• Отвечая на вопросы участников встречи.
• Сосредоточение встречи, перенаправляя людей обратно к основной теме.

Затем, когда вы хотите похвалить сотрудника за отличную презентацию, вернитесь к этим целям. Так, например, вместо того, чтобы говорить: «Отличная работа!» Скажите: «Вы были уверены в этих данных. Вы точно знали, о чем говорите, и все остальные на собрании могли сказать, что вы также были готовы ». Или« Ваши слайды были хорошо сделаны. Графики отображают данные в простой для понимания форме ».

Обратите внимание, что вы не только конкретны, но и сосредоточены на тех областях, которые необходимо улучшить вашему сотруднику.

Регулярные личные встречи

Если вы хотите дать положительный отзыв своим сотрудникам, вам нужно время для этого. Это, конечно, не означает, что вы не можете просто схватить сотрудника в коридоре и сказать: «Вы так хорошо обращались с этим клиентом, насколько внимательно вы относились к вопросам, которые она, возможно, не поняла, что ей нужно было задать. »

Бехера рекомендует еженедельные встречи с каждым сотрудником. Еженедельная индивидуальная встреча практична для одних групп и не практична для других. Но независимо от того, какой график вы выберете, вам нужно встречаться с работником достаточно часто, чтобы он получал выгоду.

Если вы будете хранить всю информацию до конца года, это не будет иметь большого значения для сотрудника и не будет помогать сотруднику в такой же степени, как и более частая обратная связь. Если вы сядете в декабре и скажете: «Редизайн вашего отчета, который вы провели в мае, был действительно великолепным. Теперь это легко читается ». Это приятно и похвально. Но вы должны были сказать это восемь месяцев назад, когда это немедленно оказало бы влияние на поведение сотрудника в будущем.

Ранняя обратная связь дает сотруднику понять, что она на правильном пути и что ей следует применять те же стратегии в других областях. И, честно говоря, вы забудете (как и сотрудник) множество действий, которые заслуживают вызова, если вы будете давать отзывы один или два раза в год.

А как насчет обратной связи сэндвич?

Любой, кто работает в сфере управления или управления персоналом, слышал, что вам следует просочиться в плохую обратную связь между двумя уровнями хорошей обратной связи. Например, вы говорите: «Джейн, ты отлично поработал над этой презентацией. Однако на прошлой неделе вы опоздали на три из пяти дней, и мне действительно нравится ваша подпись в электронной почте.

Понятно, что это гнилая обратная связь, и это сделано только потому, что менеджер чувствовал себя обязанным смешивать плохую обратную связь с хорошей. Это никогда не работает, потому что, когда сотрудник слышит отрицательный отзыв, он пропускает все, что вы могли бы сказать.

Вам не нужно беспокоиться о сэндвиче с отзывами; это не эффективная обратная связь. Дайте хороший отзыв, когда его заработал сотрудник, и при необходимости дайте отрицательный отзыв. Вы должны предоставить отрицательный отзыв таким же образом. Так же, как «отличная работа» не несет никакой полезной информации, «плохая работа» тоже не дает.

Как обеспечить обратную связь для развития

Итак, попробуйте предоставить обратную связь, как это: «Вы хотели работать над тем, чтобы сделать свои презентации более уверенными. Вы не могли ответить на вопросы Джейн и Стива на последней встрече.

«В следующий раз постарайтесь предугадать вопросы, которые будут задавать люди, чтобы вы были готовы к ответам. Не каждый вопрос предсказуем, поэтому можно сказать:« Я не знаю, но я выясню и свяжусь с вами » когда ты не знаешь ответ ".

Или: «Вы хотели работать над созданием более интересных презентаций. Ваши слайды были в основном пунктами пули, которые вы читали. В следующий раз помните, что вы не хотите публиковать все, что вы собираетесь сказать. Попробуйте использовать слайды для визуализации данных. Давайте сядем вместе в следующий вторник, чтобы вместе просмотреть ваши слайды.

Если у вас есть отличные комментарии, можно предоставить их вместе с отрицательной обратной связью, но вам не нужно заставлять их вставлять в бутерброд. Наиболее важной задачей является предоставление последовательных отрицательных и положительных отзывов. Если ваш сотрудник знает, что сегодняшние отзывы отрицательны, а завтра будут положительными, то все хорошо.

Зачем беспокоиться об этом?

Управление - это не просто попадание в цифры, поэтому старшее руководство радо. Речь идет не только о похвале и благодарности, которые вы предлагаете сотрудникам, когда они хорошо выполняют свою работу.

Управление также касается развития, мотивации и обучения сотрудников. Правильная обратная связь может сделать это, сделать ваш отдел отличным местом для работы и улучшить ваши показатели в целом. Каждый может получить пользу от конкретной обратной связи.

---------------------------------------

Сюзанна Лукас является независимым журналистом, специализирующимся на людских ресурсах. Работа Сюзанны была показана на публикациях заметок, включая Forbes, CBS, Business Inside р и Yahoo.