Каково это работать из дома с Sitel?

Sitel - это компания, занимающаяся аутсорсингом бизнес-процессов (BPO), в которой работают 57 000 человек в 25 странах Северной Америки, Южной Америки, Европы, Африки и Азии. Большинство из этих сотрудников являются сотрудниками на местах, однако у компании есть подразделение центра обработки вызовов на дому для жителей США.

Типы рабочих мест

Sitel нанимает домашних сотрудников, которые принимают входящие звонки клиентов для своих клиентов. Агенты могут предоставлять услуги по выставлению счетов, учетным запросам, заказам / запросам продуктов, планированию установки или техническому устранению неполадок. Все позиции предполагают некоторые продажи.

Двуязычные кандидаты - это всегда плюс. Компания ищет кандидатов, свободно владеющих английским, французским, немецким, итальянским, корейским, мандаринским, португальским и испанским языками.

Предлагая как частичное, так и полное расписание, Sitel ожидает, что все агенты будут работать по одному и тому же расписанию на 5 дней в неделю (которое должно включать как минимум один выходной день). Сменная полная занятость составляет 6-8 часов (или 30-40 часов в неделю), в то время как неполная смена составляет 4-5 часов (или 20-25 часов в неделю).

Преимущества и оплата

В отличие от многих домашних центров обработки вызовов, Sitel нанимает агентов в качестве сотрудников, а не независимых подрядчиков, и предлагает преимущества. Льготы включают в себя медицинские и стоматологические льготы для штатных сотрудников, 401 (K), оплату отпусков и отпусков, а также скидки для сотрудников с клиентами Sitel, в число которых входят компании по производству бытовой электроники, производители ПК, поставщики спутниковых услуг и компании мобильной связи.

Обучение полный рабочий день (40 часов в неделю), дома и платное. Это длится от одной до шести недель в зависимости от должности.

Сител платит почасовую оплату, что делают не все колл-центры. По данным Glassdoor.com, работа колл-центра в Sitel платит около $ 9,50 в час. Имейте в виду, что информация о заработной плате Glassdoor не делает различий между работой центра обработки вызовов на месте и работой на дому.

Географические ограничения

В то время как компания осуществляет аутсорсинг по всему миру, Sitel Work @ Home нанимает в США только в следующих штатах: Алабама, Аризона, Колорадо, Коннектикут, Делавэр, Флорида, Джорджия, Айдахо, Иллинойс, Айова, Канзас, Кентукки, Луизиана, Мэн, Мичиган, Миннесота, Миссисипи, Миссури, Небраска, Невада, Нью-Джерси, Нью-Мексико, Нью-Йорк, Северная Каролина, Оклахома, Пенсильвания, Южная Каролина, Южная Дакота, Теннесси, Техас, Юта, Вирджиния, Вашингтон и Висконсин.

Не видите свои местоположения? Проверьте работу центра обработки вызовов в штатах США или в центрах обработки вызовов в Канаде.

Квалификация и процесс подачи заявления

Чтобы найти работу в колл-центре, перейдите на веб-страницу вакансий Sitel и нажмите «Sitel Work @ Home», чтобы отправить онлайн-заявку.

Кандидаты должны иметь аттестат о среднем образовании или GED и иметь юридическую возможность работать в США. Предпочитается опыт обслуживания клиентов.

Там нет никаких сборов, связанных с подачей заявления или найма Sitel. Агенты должны предоставить информацию для криминального прошлого и проверки кредитоспособности и пройти тест на наркотики, но Sitel оплачивает расходы.

Однако, как и любая домашняя работа в колл-центре, существует стоимость содержания домашнего офиса в колл-центре. Требования Sitel соответствуют типичным требованиям домашнего офиса для агента колл-центра. Агенты должны владеть (или приобретать) настольным компьютером (без Mac) и иметь подключение к Интернету (DSL или кабель) и стационарный телефон (без VOIP или сотовой связи). После найма агенты должны приобрести телефон определенного типа и гарнитуру.

Приложение запрашивает основную контактную информацию, уровень образования и опыт работы (что позволяет добавлять краткие описания). Он подается онлайн, а затем, если заявитель отвечает требованиям, он или она получают электронное письмо с онлайн-оценкой, которая должна быть завершена в течение 24 часов.