Методы и стратегии привлечения клиентов.

Привлечение клиентов - это процесс привлечения новых клиентов к вашему бренду. Обычно это делается с помощью маркетинга, и одна из целей состоит в том, чтобы поддерживать постоянный приток новых клиентов.

Этот процесс почти всегда связан с расходами. Хотя есть много разных способов привлечения клиентов, некоторые методы можно отслеживать легче, чем другие. В конечном счете, вы хотите выполнить наименьшее количество работы и потратить наименьшее количество денег, чтобы привлечь как можно больше клиентов.

Методы привлечения клиентов

Все формы рекламы и маркетинга предназначены для привлечения людей к продукту или услуге в надежде, что они в конечном итоге станут приверженцами бренда. Превосходная реклама такие как рекламные щиты, рекламные ролики на телевидении и радио, плакаты, печатные издания и рекламные ролики отлично справляются с ролью бренда на глазах у миллионов, но они редко закрывают продажу или включают методы отслеживания конверсии клиентов.

В через-линию а также реклама под строкой, процесс становится намного более научным и информативным. Например, пакет прямой почтовой рассылки, который содержит номера телефонов или почтовые адреса, предоставляет рекламному агентству данные, которые могут помочь им отслеживать:

• Сколько штук было отправлено по почте
• Сколько частей было открыто и ответили на
• Сколько произведений привело к продаже или конверсии

Привлечение клиентов нашло похожий дом в социальных сетях, в частности, Facebook и Twitter являются проверенными источниками информации. Вы можете ориентироваться на клиентов и информировать их о специальных предложениях или новых продуктах. Вы можете заставить их чувствовать себя ценными, общаться с людьми один на один и делиться идеями, которые создают бренд.

Расходы на привлечение клиентов

Расходы по привлечению клиентов известны как стоимость привлечения клиентов (CAC). Это простой расчет, который делит маркетинговые затраты на количество приобретенных клиентов. Например, если ваша компания тратит 5000 долларов США на маркетинговую кампанию, которая привлекает 500 новых клиентов, ваш CAC составит 10 долларов США (5000 долларов, разделенные на 500).

Расчет, однако, обычно становится гораздо более сложным. Например, чтобы рассчитать маркетинговые затраты, вы также должны рассчитать все, что идет в маркетинг, от фактических затрат на конкретные кампании до накладных расходов, связанных с обслуживанием отдела маркетинга. Ваш CAC может быть измерен по кампании, кварталу, ежегодно или, тем не менее, приносит пользу вашему бизнесу.

Основная причина, по которой это число важно, заключается в том, что вы можете определить, какую ценность должен принести каждый новый клиент. Например, если вы продаете виджеты, которые приносят прибыль до CAC в размере 9 долларов США за каждую продажу, то ваш CAC в размере 10 долларов США явно слишком высок; покупка каждого клиента обходится вам в 10 долларов, но в результате вы получаете только 9 долларов. Очевидно, что целью является приобретение клиентов, которые потратят достаточно, чтобы компенсировать затраты на их приобретение.

Пример в социальных сетях

Если вы хотите увеличить количество подписчиков на своей странице в Facebook, вы можете согласовать простую раздачу, которая потребует от участников представить ваш бренд вниманию людей, которые еще не подписались на вас.

Начните с решения, что отдать. В этом примере рассмотрим пару виджетов, каждый из которых имеет значение $ 20. Затем создайте пост в Facebook, рекламируя «бесплатную пару виджетов для одного счастливчика». Включите изображение виджетов в творческом и привлекательном виде и напишите сообщение таким образом, чтобы это заинтриговало тех, кто его видит. Объясните, что для участия в конкурсе достаточно просто пометить друга в разделе комментариев для публикации, и этот друг уже не должен быть подписчиком страницы вашего бизнеса в Facebook.

Потратьте еще 20 долларов на продвижение поста в Facebook, а затем проведите онлайн-розыгрыш в указанную дату примерно через неделю после создания поста.

В этой кампании вы тратите всего 60 долларов (два виджета по 20 долларов за штуку и еще 20 долларов на продвижение поста в Facebook) и время, необходимое для его создания. В свою очередь, у вас есть потенциал, чтобы увеличить количество подписчиков в Интернете и, возможно, добавить больше платящих клиентов.

Измерение успеха

Кампания в социальных сетях - одна из самых простых для отслеживания, потому что вы можете видеть, сколько людей просматривают ваш пост, сколько переходят по нему, комментируют его, отмечают друзей и так далее. В примере бесплатной раздачи виджетов вы можете точно отследить, сколько потенциальных новых подписчиков было помечено, скольким из них понравилась ваша страница и сколько из них совершили онлайн-покупку. Если ваш бизнес впечатлил только четырех новых подписчиков, чтобы купить виджет, ваши продажи превысили стоимость вашей кампании, и, надеюсь, вы приобрели несколько постоянных клиентов, которые будут тратить больше денег в будущем.

Этот пример, очевидно, наиболее применим к малому бизнесу в небольших масштабах, но крупные кампании работают почти так же.

Улучшение привлечения клиентов

Одним из ключей к приобретению новых клиентов является поиск их там, где вы раньше не искали. Другими словами, диверсифицируйте свою маркетинговую стратегию. Если вы полагались только на печатную или телевизионную рекламу, вероятно, пришло время перевести больше ресурсов на онлайн-стратегии или на радио. С изменением вашей стратегии вы будете передавать свое сообщение совершенно новой группе людей.

Создание лояльности к бренду также важно. Привлечение клиентов - это хороший первый шаг, но эти клиенты будут наиболее ценными, если будут возвращаться снова и снова. Надеюсь, они даже расскажут об этом своим друзьям, помогая вам привлечь новых клиентов из уст в уста, что может даже стать частью вашей стратегии. Сильно продвигая свои продукты лидерам общественного мнения в своем сообществе, вы сможете быстрее выстроить лояльных подписчиков, которые могут расти благодаря рекомендациям из надежных источников.

Еще один способ повысить лояльность к бренду - это быть заметным в вашем сообществе. Составьте календарь местных событий и выделите те, которые наиболее вероятно привлекут ваш целевой рынок. Например, если вы продаете продукт или услугу, которая принесет пользу родителям детей школьного возраста, нацеливайте мероприятия, ориентированные на детей этого возраста. Посмотрите на возможности спонсорства или партнерства. Если продавцам разрешено участвовать в каких-либо мероприятиях, узнайте, как получить стол. Чем больше вы делаете свое присутствие регулярной частью общественных мероприятий, тем больше вероятность того, что люди узнают ваше имя и ваш продукт и захотят попробовать его.