Типы центров обработки вызовов для работы на дому

Центры обработки вызовов - это места, где телефонные операторы (или агенты центра обработки вызовов) выполняют входящие вызовы и / или совершают исходящие вызовы клиентам и руководителям продаж. Но есть несколько видов колл-центров.

Виртуальные колл-центры

Также известные как домашние центры обработки вызовов, эти типы центров обработки вызовов являются операциями одного человека внутри чьего-либо дома. Вы можете быть сотрудником или независимым подрядчиком. Обычно вы будете использовать собственное оборудование, а не предоставленное вам. Вам не нужно будет ездить на работу, но вы все равно можете быть заблокированы в установленном расписании. Также имейте в виду, что это область, на которую нацелены мошенники, работающие дома, поэтому вам нужно хорошо изучить любую возможность. Узнайте больше о запуске виртуального колл-центра.

Центры входящих вызовов

Некоторые колл-центры принимают только входящие звонки, иными словами, клиент звонит вам, а не вы звоните потенциальному клиенту. Плохая новость заключается в том, что они могут звонить только потому, что у них есть проблема, и они могли оставаться в ожидании довольно долго, прежде чем вы поговорите с ними. Эти центры обработки вызовов, как правило, ориентированы на обслуживание клиентов, оказывая помощь клиентам, у которых возникли проблемы или которым нужны инструкции, или они принимают заказы или бронируют по телефону. Тем не менее, продажи все еще могут быть важной частью работы агента входящего колл-центра, особенно добавление товаров или повышение продаж.

Возможно, вам придется использовать базу данных, чтобы искать ответы на вопросы клиентов и решать их проблемы. Вы можете вводить их заказы точно для выполнения.

Центры исходящих звонков

Некоторые колл-центры (иногда называемые центрами телемаркетинга) совершают только исходящие звонки. Вы звоните потенциальным клиентам, а не получаете звонки от них. Они, как правило, ориентированы на продажи и лучше всего подходят для людей с навыками продаж. Вы можете быть не в восторге от того, что звоните по списку номеров или получаете информацию от людей, которые действительно заинтересованы в продукте или услуге. Это позиция, когда вам приходится совершать множество звонков до того, как вы совершите продажу, и где вас ждут многочисленные отклонения. Требуется позитивный настрой и порой толстая кожа.

Двуязычные рабочие места колл-центра

Часто нужны двуязычные агенты, особенно те, кто говорит на испанском и английском языках, а также на других языках в зависимости от продукта и области обслуживания. Эти рабочие места, как правило, платят больше, чем одноязычные должности.

Частичная занятость Работа в колл-центре

В центрах обработки вызовов доступны вакансии как на полный, так и на неполный рабочий день. Некоторые компании могут требовать полной занятости, в то время как другие не берут на себя определенное количество часов. Некоторые из них более гибки в отношении того, какие часы вы работаете, в то время как другие требуют определенной, регулярной смены. Возможны ночные и выходные дни, а также сезонная работа.

Для получения дополнительной информации о любом из этих типов заданий колл-центра прочитайте все о работе колл-центра и пяти вещах, которые нужно знать о домашних колл-центрах

Найти работу дома колл-центр

Используйте эти списки, чтобы найти уважаемых работодателей с возможностями работы домашнего колл-центра.

• Компании с домашними рабочими местами Call Center
• Виртуальный центр обработки вызовов в Канаде
• Найти работу колл-центра в вашем штате