Примеры положительных отзывов на рабочем месте

Кен Бланшар, автор и эксперт по управлению, однажды сказал: “ Обратная связь - завтрак чемпионов.” Это все хорошо, но что именно является обратная связь и какой лучший способ дать ее для достижения наилучших результатов? Вот несколько примеров положительных отзывов и несколько примеров неэффективных отзывов, от которых вы можете отказаться.

Цель обратной связи

Целью обратной связи является усиление позитивного поведения, способствующего повышению производительности, или устранение негативного поведения, которое может ухудшить производительность. Хорошие сотрудники нуждаются и хотят знать, как у них дела, а эффективные менеджеры усердно трудятся, чтобы овладеть искусством и процессом ведения сложных разговоров и предложения значимой похвалы.

Предоставление обратной связи является одной из самых важных частей работы менеджера.

У всех нас есть слепые пятна, и менеджер, который сосредоточен на развитии сотрудников, может помочь сотруднику открыть глаза на эти слепые пятна. Он может обучать сотрудников тому, как совершенствоваться.

Эффективная обратная связь

Эффективные, положительные отзывы должны быть:

• Конкретный: Доберитесь до сути. Не перетаскивайте в разговор другие полусвязанные или подобные инциденты. Сосредоточьтесь на одном событии за разговор.
• Искренняя: Если у вас есть личностный конфликт с человеком, подумайте о том, чтобы заручиться поддержкой другого руководителя, чтобы передать отзыв, а не отрываться, как вы неохотно хвалите - или еще хуже, что вы слишком резки из-за ошибки.
• своевременное: Решайте проблемы по мере их возникновения, а не после того, как укоренились негативные привычки. Воздайте благодарность вскоре после того, как сотрудник чего-то достиг. Мероприятие все еще будет свежим в сознании сотрудника, чтобы он мог представить его в контексте и снова применить тот же подход.

• Значимый или поведенческий: Обратная связь должна напрямую касаться работы или того, как человек справляется с работой.
• Что-то, что человек может изменить: Если изменение - трудная задача, предложите предложения или помощь по крайней мере. Заставьте сотрудника сделать первый шаг в правильном направлении.

Вот несколько распространенных типов обратной связи, с хорошими и плохими примерами дорожек слов для каждого.

Отзывы о работе

Положительный пример: «Билл, на прошлой неделе вы превысили свои производственные цели на 20 процентов. Прекрасная работа. Это действительно поможет нам достичь наших общих производственных целей и финансовых целей. Как ты сделал это?"

Плохой пример: «Билл, я только что заметил, что ты превысил свои цели производства в прошлом месяце. Цель этого месяца будет увеличена на 20 процентов ».

Плохой пример: «Билл, я заметил, что ты превысил свою производственную цель в прошлом месяце. Надеюсь, это не значит, что ты собираешься попросить повышение».

Первый пример показывает интерес к навыкам Билла, в то время как Билл не получил никакого подобия вознаграждения за его образцовое производство во втором или третьем ответах. На самом деле, эти два ответа, вероятно, убедили его, что ему не стоит снова усердно работать.

Поведенческая обратная связь

Положительный пример: "Нэнси, я заметила на собрании сегодня утром, что ты защищался, когда твои данные оспаривались во время твоей презентации. Когда Эми задала вопрос о твоих вычислениях, ты был с ней недоволен и сказал ей, что ей нужно верить, что ты знаешь, как выполняйте свою работу. Когда вы ответили ей таким образом, она закрылась до конца встречи и выглядела сердитой. Вы действительно нуждаетесь в ее поддержке, и мне интересно, получится ли она сейчас. Какие у вас мысли?"

Плохой пример: «Нэнси, ты огрызнулась на Эми на встрече на прошлой неделе. Вы должны контролировать свой характер.

Плохой пример: ' Нэнси, пожалуйста, постарайся оставить свои эмоции дома. Ваш ответ Эми был очень непрофессиональным."

Уже установлено, что Нэнси не особенно хорошо реагирует на критику. Вы не будете убеждать ее улучшить ее поведение, критикуя ее дальше. Первый ответ заручается ее помощью в исправлении ситуации.

Отзывы о карьере

Положительный пример: «Мэтт, я думаю, у тебя есть лидерский потенциал. Вы продемонстрировали способность мотивировать команды, вы можете справиться с неоднозначностью, и вы быстро учитесь. Вы заинтересованы в изучении лидерства?

Плохой пример: «Мэтт, поздравляю, я вас рекламирую!»

Плохой пример: «Похоже, что вы, возможно, заинтересованы в большей роли лидера, но я думаю, что вам нужно сосредоточиться на своих текущих должностных обязанностях прямо сейчас».

Вы не дали никакого реального вклада во второй ответ. Почему вы продвигаете его? Дайте Мэтту что-то, на что можно было бы опираться, и гордитесь им, как это предусмотрено в первом ответе. Третий ответ на самом деле отговаривает Мэтта оттачивать эти навыки.

Репутационная обратная связь

Положительный пример: “ Лиза, я слышал и заметил, что наши новые сотрудники приходят к вам за советом о том, как преуспеть в нашей культуре. Похоже, вы развиваете репутацию человека, который действительно понимает, как мы здесь работаем. Замечательно. Спасибо за помощь, я действительно ценю это. Вы являетесь примером для подражания для наших ценностей, и я уверен, что наши новые сотрудники ценят ваши советы ».

Плохой пример: «Лиза, ты начинаешь развивать репутацию жалобщика. Постарайся быть более позитивным ».

Плохой пример: ' Лиза, пожалуйста, воздержитесь от обсуждения личных вопросов с нашими новыми сотрудниками. Это рабочее место. У нас нет ни времени, ни желания углубляться в культурные проблемы ».

Сотрудники отвечают на похвалы. Первый пример дает это. Вторые два ответа могут ограничить поведение, которое на самом деле выгодно для вашей компании, не говоря уже о том, что они деморализуют сотрудницу и повлияют на вашу собственную динамику с ней.

Обратная связь от других

Положительный пример: «Том, я получил отклик от других сотрудников отдела, что ты слишком критично относишься к их работе. Я непосредственно не видел, чтобы вы делали это сам, но я обеспокоен тем, что другие заметили, и это настолько обеспокоило их, что они пришли ко мне. Можете ли вы пролить свет на это?

Плохой пример: «Том, я думаю, ты слишком критичен по отношению к членам своей команды».

Плохой пример: «Карли и Джефф жаловались мне на то, что ты слишком груб с ними. Что с этим происходит? Это правда?"

Хотя первый и третий примеры оба пытаются выяснить, почему Том так критичен, только первый ответ делает это проблемой на рабочем месте, а не обвинением, выдвинутым исключительно против Тома.

Отзыв о подозреваемой личной проблеме

Положительный пример: “ Энн, я заметила, что ты не был собой последние две недели. Вы допустили две существенные ошибки в своих последних двух предложениях, вы пропустили важный крайний срок, а когда мы встретились вчера, вы, похоже, не обращали на меня внимания. Я должен был повторить себя дважды. Я обеспокоен, потому что это совсем не похоже на тебя. Если в вашей жизни что-то происходит, я понимаю, что это может быть частным делом, и это не мое дело, но я обеспокоен тем, что это влияет на вашу работу. Я могу что-нибудь сделать?"

Плохой пример: «Энн, у тебя с мужем проблемы?»

Плохой пример: «Вы были намного лучше на своей работе, прежде чем у вас начались личные проблемы. Что происходит?»

Обратите внимание, что первый подход не пытался определить личную проблему. Сотрудница будет чувствовать уважение, что ее конфиденциальность соблюдается. Придерживайтесь решения проблем с работой и предлагайте помощь, если можете. Сделайте направление в Программу помощи сотрудникам, если она у вас есть.

Третий подход критикует Энн за то, что, скорее всего, находится вне ее контроля. Скорее всего, она решит проблему, если сможет. Вы только добавляете больше стресса, что контрпродуктивно.

Суть

Эти примеры и словесные треки являются только примерами. Способ доставки отзывов и обсуждения вопросов, безусловно, будет зависеть от контекста и уровня доверия между менеджером и сотрудником. Однако, эти немного преувеличенные примеры, мы надеемся, предложат эффективные модели для подготовки и обсуждения ваших отзывов.