Управление неожиданным на работе

Поговорка «Ничто не идет так, как запланировано», работает так же точно, как и везде. Когда дела идут плохо, это часто происходит без предупреждения. Если бы вы могли предотвратить эти неудачи в первую очередь, вы бы сделали. Хотя некоторые из этих проблем предсказуемы, большинство - нет. Вот почему важно знать, как уметь идентифицировать и справляться с этими ситуациями, как только они возникают. Вот несколько советов по управлению неожиданностями на работе:

1. Ожидайте, что что-то пойдет не так, даже если вы не знаете, что

Всегда быть в поисках проблем. Никто не хочет быть обреченным, но чем раньше вы узнаете о существовании осложнения, тем быстрее вы сможете начать предпринимать шаги по его устранению. Отличные навыки решения проблем имеют решающее значение при работе с такими ситуациями. Они включают в себя вашу способность распознать существование проблемы, а затем определить ее причину.

Небольшая неудача может перерасти в большую проблему, а затем в кризис довольно быстро, если не будут приняты немедленные меры. Когда проблема игнорируется или не признается, со временем становится все труднее или даже невозможно ее решить. Ваша бдительность может спасти вашу компанию от серьезного ущерба.

2. Не паникуйте

Ваш основной инстинкт может паниковать, когда что-то идет не так. Ваш адреналин начнет течь, что может подтолкнуть вас к действию. Тем не менее, это также омрачит ваше мнение. Ваша способность сохранять спокойствие способствует успеху в управлении неожиданностями. Паника заставляет нас раздувать небольшие осложнения. Этот эмоциональный отклик может превратить небольшой сбой в серьезный кризис в вашем уме.

Сделайте глубокий вдох и проведите минуту или две, оценивая ситуацию и думая о том, что вам нужно делать дальше. Хотя вы должны реагировать быстро, не спешите. Это приведет только к принятию дезинформированных решений и принятию бесполезных действий.

3. Готовьте решения заранее

В то время как невозможно планировать каждый наихудший сценарий, имейте в виду стратегию действий с вещами, которые с наибольшей вероятностью могут пойти не так. Например, если вы отвечаете за большую конференцию, которую организует ваша организация, будьте готовы к тому, что провайдер отменит в последнюю минуту или неисправность звуковой системы. За день до события, подтвердите с провайдером и проверьте, что звуковая система работает.

Расставьте приоритеты, планируя более общие события, а не те, которые невероятны. Если вы беспокоитесь о том, что слишком много вещей пойдет не так, вы не сможете выполнять свою работу. Скорректируйте свои планы, так как маловероятные события станут возможными. Например, если вам не нужен план реагирования на ураган в январе, вам нужен план в июле.

4. Используйте свои навыки критического мышления

В дополнение к отличным навыкам решения проблем, превосходные навыки критического мышления также важны для успешного управления неожиданностями на работе. Используйте системный подход к решению как небольших осложнений, так и значительных кризисов. Хотя быстрые действия необходимы, найдите время, чтобы придумать несколько альтернативных решений. Затем оцените их все, прежде чем выбрать тот, который вы считаете лучшим. Если необходимо, получите информацию от вашей команды и начальства, как при поиске возможных решений, так и при выборе того, который следует реализовать.

5. Держите список ресурсов на кончиках ваших пальцев

Когда возникают проблемы, и вам нужна помощь извне для их решения, список поставщиков услуг окажется неоценимым. Возвращаясь к примеру конференции и готовясь к отмене провайдера в последнюю минуту, составьте список других компаний, которым вы можете позвонить. Если в вашем списке контактов есть специалист по ремонту аудиооборудования, сбой звуковой системы не повлияет на вашу конференцию.

В зависимости от потребностей вашей организации, включите в свой список контактов сантехников, электриков, компьютерных экспертов, специалистов по ремонту оргтехники, предприятий общественного питания и агентства по временному трудоустройству. Прежде чем нанимать стороннюю службу, убедитесь, что у вас есть разрешение человека, который контролирует кошельки для вашей организации. Настройте свой список контактов по мере необходимости. Добавьте к нему, когда найдете дополнительных провайдеров и удалите контакты, которые вам не подходят или которые больше не работают. Пообщайтесь с коллегами, даже в других организациях, чтобы получить рекомендации и отзывы.

Быстрый и взвешенный ответ на критическую ситуацию уменьшит негативные последствия для вашей организации и ее итогов. Ваш начальник оценит ваши усилия по реагированию на потенциально разрушительный кризис.