Обзор интернет-магазина Light In The Box

Сайт производителя

12.05.2012 ВАЖНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ: по специальному запросу Light In The Box комментарии были отключены и удалены из этой статьи, чтобы избежать конфликта. Их опасения основывались на том факте, что большинство из сотен первоначально опубликованных комментариев были почти полностью отрицательными отзывами недовольных клиентов. утверждая, жалобы на компанию. Мой отзыв и предостережения остаются и отражают мой собственный опыт.

О компании

Light in The Box - это интернет-магазин скидок, который облегчает доставку различных товаров из Китая в страны всего мира. Light In The Box предлагает тысячи товаров по выгодным и оптовым ценам.

Перед оформлением заказа ознакомьтесь с их часто задаваемыми вопросами и правилами возврата, чтобы понять, что любые предметы, которые необходимо обменять или вернуть, должны быть отправлены обратно в Китай. У вас может быть очень ограниченный период времени для принятия мер по отмене, возврату и обмену заказов - и их политика варьируется в зависимости от продуктов вашего заказа.

Удобный веб-сайт

Сайт Light In The Box прост в использовании и удобен при оформлении заказа. Однако не стоит так отвлекаться на цену, что вы забудете прочитать их политику возврата. Если вы получили не тот товар, поврежденный товар или у вас есть какие-либо жалобы потребителей, ожидайте, что очень хорошие продавцы предложат вам очень мало решений.

Недобросовестная практика и политика отмены заказа

Клиенты имеют ограниченный период времени (после получения подтверждения платежа по заказу), чтобы отменить их, не понеся существенного штрафа (до 75% от общей суммы вашего платежа). Но Lightinthebox.com не всегда отправляет своевременное подтверждение оплаты (это может быть связано с разница во времени между Китаем и США), поэтому к тому времени, когда вы получите подтверждение оплаты, у вас уже может быть более ранний срок отмены.

Оперативное обслуживание клиентов - Вроде

Их отдел обслуживания клиентов всегда отвечал в течение 24 часов и был всегда весел и вежлив. Однако отдел обслуживания клиентов будет откладывать разрешение, не удовлетворяя запросы (то есть немедленно отменить заказ), отвечая на дополнительные вопросы вместо того, чтобы предпринимать действия до тех пор, пока не истечет срок отмены заказа и возврата.

Например, через неделю после размещения заказа меня уведомили о непредвиденной задержке. Я попросил отменить заказ. Я получил два последующих электронных письма, спрашивающих меня, действительно ли я хотел отменить. Каждый раз я говорил да. В третьем письме от службы поддержки клиентов сообщалось, что у меня осталось 24 часа после истечения срока отмены, и с меня будет взиматься комиссия за пополнение запасов в размере 75% (в данном случае почти 400 долларов США).

Тактика обслуживания клиентов, чтобы удержать возврат

Один из заказов, который я тестировал, был на заказ платьев. Платья прибыли с опозданием на две недели (слишком поздно, чтобы их надеть на запланированное мероприятие.) Качество шитья было первоклассным, однако, платья были сшиты из дешевой полиэфирной ткани вместо рекламируемых материалов. И одно платье было размером 4 вместо 8.

Вместо того, чтобы позволить мне обменять платье неправильного размера, они предложили возместить мне за то, что местный портной выпустил платье. Потратив еще четыре дня на обмен сообщениями по электронной почте, объяснив, что платье не может быть выпущено в двух размерах, они сказали, что я могу вернуть его в Китай - но все равно не отправили форму возврата. После очередного письма с жалобой они наконец отправили бланк возврата вместе с заявлением об отказе от ответственности, которое должно было быть в их руках в Китае в течение десяти календарных дней, поскольку это все время, которое я сейчас оставил.

В конце концов, требуемая ускоренная доставка и таможенные сборы, чтобы вернуть его, почти заплатили бы за платье. Хотя в форме возврата указано, что они могут возместить вам стоимость доставки, формулировка расплывчатая и дает им много причин не возмещать вам расходы.

Возврат платы за товары, которых нет в наличии

Я испытал тактику задержки на двух других заказах: один для драгоценностей и другой для маленького прибора. По одному заказу я дважды спрашивал о статусе и был уверен, что заказ был вовремя, только чтобы быть обновленным, через неделю произошла трехнедельная задержка отгрузки - но было слишком поздно отменять без уплаты 75% штрафа.

После месяца ожидания заказ так и не пришел, но меня успокоили: «они предложили найти кого-то, кто мог бы выполнить мой заказ». Когда я протестовал, что было бы несправедливо взимать с меня 75% комиссионных за пополнение запасов товара, у которого еще даже не было продавца, ответ был просто «извините за беспокойство».

Заключение

При совершении покупок в любом онлайн-сервисе используйте кредитную карту, которая позволяет вам оспаривать платежи за непринятые товары. Если вы не можете отменить заказ из Китая, вы можете отменить оплату кредитной картой. Потратьте время, чтобы полностью изучить веб-сайт - прочитайте мелкий шрифт.

Возможно, наиболее важно помнить, что, когда вы ведете бизнес с зарубежной страной, вы не можете зайти в местный магазин и обменять товар или подойти, когда все остальное терпит неудачу.

И угроза предъявления иска будет восприниматься так же серьезно, как и угроза бросать ватные шарики: она не будет прилипать и никоим образом не повредит им. Вы не сможете предъявить иск Light In The Box в Китае из другой страны по небольшому иску, потому что нет международного суда по мелким искам.

Сайт производителя