Сравнительный анализ в бизнесе: обзор и лучшие практики

Что такое бенчмаркинг?

Сравнительный анализ - это процесс сравнения вашей собственной организации, операций или процессов с другими организациями в вашей отрасли или на более широком рынке. Сравнительный анализ может применяться к любому продукту, процессу, функции или подходу в бизнесе. Общие координационные центры для инициатив по сравнительному анализу включают: показатели времени, качества, затрат и эффективности, а также удовлетворенности клиентов.

Цель сравнительного анализа состоит в том, чтобы сравнить ваши собственные операции с операциями конкурентов и генерировать идеи для улучшения процессов, подходов и технологий для снижения затрат, увеличения прибыли и повышения лояльности и удовлетворенности клиентов. Бенчмаркинг является важным компонентом постоянных улучшений и качественных инициатив, включая Six Sigma.

Почему ваш фирменный эталон?

Кейс для бенчмаркинга предполагает, что определенный процесс в вашей фирме может быть усилен. Некоторые организации оценивают как средство улучшения отдельных областей своего бизнеса и отслеживания стратегий и подходов конкурентов. Независимо от мотивации, развитие внешнего взгляда на вашу отрасль и конкурентов является важной частью эффективной практики управления в этом мире, которая постоянно меняется.

В фирме есть ряд основных движущих сил инициатив по бенчмаркингу:

• Наиболее распространенным фактором для сравнительного анализа является внутренняя точка зрения, что процесс или подход могут быть улучшены. Организации будут собирать данные о своей собственной деятельности в разные моменты времени и при разных обстоятельствах и выявлять пробелы или области для усиления.
• Многие организации сравнивают себя с конкурентами в попытке выявить и устранить пробелы в предоставлении услуг или продуктов или получить конкурентное преимущество. Данные, собранные в рамках инициативы по конкурентному сравнительному анализу, дают конкретное представление о процессах и мышлении конкурента.

• Термин «стратегический бенчмаркинг» используется для описания того, когда фирма заинтересована в сравнении своих показателей с лучшими в своем классе или показателями мирового уровня. Этот процесс часто подразумевает выход за рамки основной отрасли деятельности фирмы, которая известна своим успехом в выполнении определенной функции или процесса.

Ограничения внутреннего бенчмаркинга

Несмотря на то, что важно измерять и отслеживать производительность для всех критически важных бизнес-процессов, организациям следует опасаться предпринимать действия, основанные исключительно на внутреннем или изолированном представлении о своих операциях. Фирма, которая озабочена собой, легко теряет конкурентов и инновации в более широком мире и меняющиеся требования клиентов.

Стратегический бенчмаркинг

Если вы посмотрите за пределы своей собственной отрасли на лучшую в своем классе производительность определенных процессов или функций, это отличный способ побудить вашу компанию переосмыслить давние предположения и практики. Например, Southwest Airlines классно проанализировали процессы, заходы на посадку и скорость экипажей автомобильных гоночных ям, чтобы получить идеи по улучшению времени оборота их самолетов у ворот. Сообщается, что результаты этого сравнительного исследования помогли Southwest реконфигурировать операции по их обслуживанию, очистке и загрузке, а также сэкономить компании миллионы долларов в год.

Данные сравнительного анализа часто доступны для покупки

Многие отрасли или отраслевые или потребительские организации публикуют сравнительные данные, бесценные для процесса сравнительного анализа. Например, потребители, заинтересованные в качестве новых или подержанных автомобилей, могут обратиться к организации, которая публикует Отчеты потребителей, для получения подробных результатов испытаний и отчетов о новых и подержанных автомобилях.

Определение контрольной инициативы:

Поскольку любой процесс, продукт, функция в бизнесе имеют право на сравнительный анализ, методологии различаются. Как правило, процесс включает в себя:

• Определение предмета сравнительного исследования
• Определение процесса или атрибута для детального изучения
• Выбор и определение мер
• Выберите набор для сравнения
• Сбор данных как по предмету бенчмаркинга, так и по сравнению
• Оценка данных и выявление различий и пробелов
• Анализ основных причин различий или пробелов
• Определение инициативы по улучшению с целями
• Сообщая цели
• Реализация инициативы по улучшению и оценка результатов
• Отчет о результатах, выявление улучшений и повторение процесса

Примеры бенчмаркинга:

Фирма, заинтересованная в улучшении своей практики обслуживания клиентов может сравнить свои собственные процессы и показатели с теми из их наиболее успешных конкурентов. Если они выявляют отрицательные расхождения или различия в показателях, они могут приступить к совершенствованию процесса, чтобы повысить свою эффективность. Фирма будет наблюдать и оценивать деятельность конкурента, а в некоторых отраслях они будут направлять сотрудников в качестве клиентов для получения прямого опыта.

Сеть ресторанов быстрого обслуживания,В зависимости от быстрого и точного обслуживания в процессе продвижения, чтобы максимизировать эффективность, сократить расходы и увеличить прибыль, мы изучим практические методы ключевых конкурентов. Каждая секунда, полученная без ущерба для качества клиента, позволяет фирме увеличивать прибыль. На протяжении многих лет конкуренты постоянно вводили новшества в свои сквозные операции с конфигурацией, количеством окон, меню и плат громкоговорителей, а также подходами к упорядочению в попытке улучшить свою работу в этой области.

Они постоянно наблюдают и сравнивают друг с другом.

Одна из фирм, Pal's Sudden Service, небольшая сеть гамбургеров и хот-догов и обладатель награды Baldrige Quality Award, настолько преуспела в достижении лучших в своем классе показателей для работы в общедоступных и общих ресторанах, что открыла образовательный институт для обучения других организаций. Многие компании на рынке быстрого питания используют Pal в качестве лучшего в своем классе эталона для своих собственных фирм.

Суть

Сравнительный анализ - это потенциально мощный инструмент, способствующий постоянному улучшению организации. Однако опора на внутренние меры порождает близорукую перспективу. Высокопроизводительные организации стремятся определить процессы, функции или предложения, которые важны для их бизнеса, и оценить их эффективность и эффективность по сравнению с ведущими конкурентами или ведущими инноваторами. Следует позаботиться о том, чтобы целенаправленно и научно определять инициативы по сравнительному анализу, иначе результаты могут вводить в заблуждение.