Работа на дому Компания: Support.com

Компания Support.com, находящаяся в Калифорнии, предоставляет облачное программное обеспечение и услуги для технологической поддержки клиентов посредством чата технической поддержки и агентов колл-центра, что позволяет компаниям решать технические проблемы, поддерживать производительность и улучшать качество обслуживания клиентов.

Доступные рабочие места

Support.com предлагает много различных вакансий, которые доступны в США в качестве рабочих мест на дому:

Техник по удаленным услугам

На этих рабочих местах домашнего колл-центра сотрудники отвечают на входящие звонки и приветствуют клиентов, определяют объем проблем, поощряют завершение опроса клиентов, надлежащим образом документируют все взаимодействия и разрешают запросы клиентов, исследуя проблемы и разрабатывая решения. Должен обладать знаниями о конфигурации беспроводной сети для всех операционных систем, сетевых конфигураций Windows и конфигураций маршрутизатора.

Есть несколько различных типов удаленных рабочих мест техников. Например, специалист по обслуживанию клиентов обучает клиентов использованию установленных продуктов, предложениям по обслуживанию, выставлению счетов, оплате и особенностям продукта. Другой вариант - это специалист по удаленным службам чата, в обязанности которого входит приветствовать клиентов, помогать торговым партнерам решать технические проблемы и подтверждать согласие клиентов с условиями.

Руководитель Центра Решений

Эти сотрудники поддерживают и контролируют техников удаленных служб. В повседневные обязанности входят инструкторы и инструкторы для повышения уровня производительности, применения политик Support.com и управления 15 удаленными сотрудниками. Квалификация включает в себя 4-6 лет соответствующего опыта, отличные навыки обслуживания клиентов, письменные и устные навыки и способность донести технические концепции до клиента.

Операционный директор Контакт-центра

Обязанности на эту должность включают тактическое руководство и руководство командой менеджеров по работе на дому, супервайзеров, агентов технической поддержки и другого вспомогательного персонала. Это также включает в себя такие задачи, как участие в программах найма, ведение на всех уровнях в целях решения проблем качества, предоставление практики контакт-центра и подготовка обновлений статуса для руководителей.

В дополнение к вышеперечисленным должностям, некоторые должности по управлению продажами и по работе с клиентами могут работать на дому.

Заработная плата и льготы

Все должности предназначены для сотрудников, а не для независимых подрядчиков, и предлагают преимущества, которые включают в себя медицинские, стоматологические, видения, 401K, оплачиваемый отпуск и оплачиваемый. Дистанционные техники получают от 10,25 до 11 долларов в час, а двуязычные агенты (на испанском) получают больше.

Квалификация и базовые проверки

Все сотрудники должны также иметь сильные навыки межличностного общения и высокую мотивацию, чтобы преуспеть в своей должности. Удаленные специалисты должны пройти проверку и предоставить свое компьютерное оборудование. Это оборудование включает в себя ПК с особыми требованиями и интернет-соединения с определенной скоростью.

В дополнение к указанному выше опыту работы в конкретной области, удаленные специалисты должны обладать хорошими навыками обслуживания клиентов, отличными навыками письменного и устного общения, навыками решения проблем и печатать 30-40 WPM.

Надзорные работы требуют опыта управления. Они также должны уметь мотивировать и расширять возможности сотрудников, поддерживать высокий уровень конфиденциальности, и полезно знать инфраструктуру, политики и процедуры Support.com.

Подать заявку на должности на Support.com

Используйте сайт карьеры Support.com по ссылке внизу и выберите работу, которую вы хотите. Внизу этой страницы должна быть кнопка «Применить», которая направит вас к их онлайн-заявке. Заполните обязательные поля, затем нажмите «Далее», чтобы начать Технический обзор, представляющий собой серию вопросов о различных типах технологических вопросов (как использовать Windows, различные типы устройств и т. Д.). После того, как вы закончите, вам нужно будет отправить Ваше резюме и сопроводительное письмо.