Проведение трудных обсуждений на рабочем месте

Непростые разговоры являются жизненно важными для повышения производительности и решения проблем для менеджеров на всех уровнях. К сожалению, слишком многие менеджеры откладывают проведение этих разговоров из-за страха расправы или из-за того, что они считают, что беседа поставит под угрозу их отношения с другой стороной. Очень важно получить контроль над этими эмоциями, и лучший способ развить уверенность в том, что вы ведете сложные разговоры, - это следовать структурированному процессу.

10 советов по улучшению вашего комфорта при сложных разговорах

1. Планирование работы: Ваше наблюдение за поведением, о котором идет речь, и ваша способность связать это поведение с бизнесом очень важны. Знайте, куда вы хотите, чтобы разговор пошел. Истинные мастера обратной связи развивают дисциплину, чтобы выписывать и практиковать запланированный разговор. Предварительное планирование предотвращает паршивую работу!
2. Своевременность имеет важное значение: Если вы когда-либо получали ежегодный обзор эффективности, который включал критику того, что вы якобы делали или не делали несколько месяцев назад, вы знаете, насколько бесполезны устаревшие отзывы. Ваша работа в качестве менеджера заключается в обеспечении того, чтобы обратная связь была поведенческой, бизнес-ориентированной и своевременной. Мой партнер по написанию моей первой книги «Практические уроки лидерства» предположил, что ценность конструктивной обратной связи снижается на 50% каждый день, когда вы ее откладываете.

   Если эмоции горячие, пусть немного остынет. Хотя я только что закончил умолять вас предоставить своевременную обратную связь - как можно ближе к инциденту - если что-то накаляется, потратьте один день, чтобы дать им немного остыть. Только не позволяйте этому задерживаться слишком долго.

1. Выберите настройки: Если ваша сложная тема потенциально смущает или вы ожидаете эмоционального отклика, избегайте открытых офисных помещений или конференц-залов со стеклянными окнами. Не допускайте ошибок на другой стороне, выбрав настройку, предназначенную для устрашения. Нейтральная, приватная обстановка лучше всего подходит для более сложных разговоров. Если вы боитесь физических последствий, проконсультируйтесь с вашим представителем H.R., который может решить присутствовать с вами.
2. Подготовьте свое отношение: Очень важно вступать в эти дискуссии с чувством уверенности и поведения, которое показывает, что вы спокойны и привержены положительному результату. Ваш тон голоса, язык тела и зрительный контакт важны. Помните, что этот разговор важен для вашего бизнеса, вашей команды и человека, сидящего напротив вас. Управляйте собой, чтобы изобразить правильный уровень решимости с соответствующим уровнем заботы о благосостоянии другой стороны.

1. Используйте вступительное предложение, подготовленное вами в сеансе планирования: Хороший новичок определяет поведение, связывает его с влиянием бизнеса и указывает на необходимость изменений. Не чувствуйте себя обязанным обернуть это в похвалу. В то время как некоторые практики обратной связи ценят «положительную» конструктивную обратную связь с положительными, многие считают, что это просто сбивает с толку сообщение. И, конечно, вы должны давать положительные отзывы - когда заработаете - рано и часто.
2. Не теряйте контроль над разговором: Более чем несколько благих намерений менеджеров оказались с ног на голову в этих разговорах. Если участник отвечает на ваше вступительное заявление чем-то вроде: «Ну, я бы сделал это, если бы вы были лучшим менеджером», - не защищайтесь и пусть разговор превращается в аргумент по поводу вашей работы. Разумным ответом может быть: «Джон, этот разговор о поведении, которое я описал, и влиянии, которое оно оказывает на наш бизнес, а не о моей работе».

1. Не сходите с дороги И мужчины, и женщины будут иногда плакать, и, хотя это некомфортно, часто человек реагирует на стресс. Будьте готовы с салфеткой. Дайте им время на сочинение. При необходимости сделайте небольшой перерыв. Вы можете быть чуткими к ситуации, но не позволяйте слезам расстроить ваше внимание к правильному решению.
2. Продвигайте диалог: Лучшая обратная связь и беседы, ориентированные на поведение, - это обсуждения, а не монологи. Другая сторона даст вам возможность создать дискуссию, где это уместно. Попросите подтвердить понимание и спросите идеи по усилению или изменению рассматриваемого поведения. Вы знаете, что это работает, когда принимающая сторона предлагает идеи по его / ее собственным улучшениям.

1. Не забудьте работать над вашим запланированным направлением для разговора: Если поведение связано с навыком или знанием, подготовьтесь с идеями для обучения. Если это тренировка, чтобы укрепить уверенность или побудить человека сделать следующий шаг, наденьте свою тренерскую шляпу. Если тема сосредоточена на недопустимом поведении, еще раз подтвердите влияние такого поведения на бизнес и предложите четкие рекомендации по его предотвращению в будущем. Когда речь идет о самых сложных темах о производительности или поведении, должны быть последствия для несоблюдения.

1. Создайте план действий вместе: Как только вы получите ясность по этому вопросу, работайте вместе, чтобы определить путь вперед. Согласуйте план действий и установите четкую дату для последующих действий и обсуждения прогресса.

Суть

Большинство менеджеров зацикливаются на том, что, по их мнению, будет сложным разговором. Другой секрет в том, что большинство людей хотят обратной связи и хотят улучшить. В опросе за опросом на моих семинарах люди в подавляющем большинстве выражают желание, чтобы их менеджеры давали им больше отзывов - как конструктивных, так и позитивных. Вместо того, чтобы откладывать эти обсуждения, планируйте успехи, улучшая карьеру и бизнес, и используйте описанный выше процесс и советы, которые помогут вам повысить производительность с помощью этого важнейшего инструмента управления.