Как оставить отзыв защитникам

Обратная связь является одним из самых мощных инструментов в наборе менеджера для повышения производительности на рабочем месте.

• Положительные отзывы направлены на выявление и усиление поведения, способствующего высокой производительности.
• Конструктивная обратная связь - часто называемая отрицательной обратной связью - направлена ​​на выявление и продвижение изменений в поведении, которые снижают эффективность.

Эффективная обратная связь специфична для поведения (отрицательного или положительного) и предоставляется как можно ближе к происшествию. В то время как мотивированные профессионалы ценят как позитивную, так и конструктивную обратную связь, менеджерам часто неудобно ее доставлять, особенно что-либо, что считается негативным. В опросах и исследованиях менеджеры, которые борются с конструктивной обратной связью, обеспокоены тем, что им не понравится, или они боятся создать инцидент, предлагая критику.

Следуя изложенным предложениям и следуя им, менеджер может избавиться от страха, связанного с отрицательной обратной связью, и превратить беседу в конструктивное событие.

10 советов, которые помогут вам доставить отрицательный отзыв

1. Держите свои эмоции под контролем. Вы не хотите критиковать чужие действия, когда вы сердитесь или расстроены. Если темперамент горячий, не торопитесь, чтобы все остыло. В то время как эффективная, конструктивная обратная связь предоставляется как можно ближе к наблюдаемому инциденту, если ситуация накаляется, хорошо запланировать встречу на следующий день.
2. Никогда не доставляйте отрицательный отзыв перед членом командыs. Найти личное место. Проведите собрание в вашем офисе или запланируйте конференц-зал для обсуждения с отзывами.

1. Сосредоточьтесь на наблюдаемом поведении, а не на человеке. Помните, что цель конструктивной обратной связи состоит в том, чтобы устранить поведение, снижающее производительность. Если человек воспринимает, что он подвергается нападению лично, он быстро переходит в оборону, и возможность для содержательного обсуждения будет упущена.
2. Быть конкретными, Эффективная обратная связь специфична. Советовать, "Джон, ты точно обманываешь это" может быть правдой, но это не говорит Джону, что он сделал не так. То же самое касается и того, чтобы сказать Мэри, что она слишком часто опаздывает на работу. Вместо этого опишите очень специфическое поведение и определите деловые последствия поведения. Например: «Мэри, когда вы опаздываете на смену, от нас требуется задержать кого-то из предыдущей смены. Это требует от нас платить сверхурочно; это доставляет неудобства вашему коллеге и может снизить качество, если они не понимают вашу конкретную работу. ты понимаешь?"

1. Будь своевременным, Если вы когда-либо получали длинный список негативных отзывов о ежегодном обзоре эффективности, вы понимаете, насколько бесполезным этот вклад является долгое время после факта. Обратная связь всех типов должна быть предоставлена ​​как можно скорее после события.
2. Сохранять спокойствие, Независимо от того, насколько вы расстроены, никогда не стоит терять контроль над своими эмоциями. Как упоминалось выше, если вам нужно время, чтобы собраться с эмоциями, отложите обсуждение на несколько часов или не более одного дня. Напомните себе, что цель обратной связи - способствовать улучшению и подходить к обсуждению с таким позитивным отношением.

1. Подтвердить свою веру в человека, Это усиливает третий шаг, но здесь вы говорите им, что вы все еще верите в них как личность и в их способности; вы просто хотите, чтобы они изменились. Скажите что-то вроде: «Вы хороший представитель по обслуживанию клиентов, поэтому я уверен, что вы видите необходимость быть более терпеливым с клиентами».
2. Перестаньте говорить и пригласите собеседника участвовать, После того, как вы сказали человеку, какие конкретные недавние действия были неуместны и почему, перестаньте говорить. Дайте другому человеку возможность ответить на ваши заявления и задать уточняющие вопросы.

1. Определите и согласуйте взаимоприемлемый план действий. Согласитесь, какие будущие показатели подходят для работника. Если есть определенные вещи, которые сотрудник должен начать делать или должен прекратить делать, убедитесь, что они четко определены. Если есть что-то, что вам нужно сделать, возможно, дополнительное обучение для сотрудника, согласитесь и с этим.
2. Установите время для последующих действий.Установка четкой даты и времени для анализа действий и улучшений является важной частью процесса обратной связи. Это устанавливает ответственность и повышает вероятность улучшения производительности.

И помните, после того, как вы предоставили конструктивную обратную связь и согласовали решение и план последующих действий, приступайте к работе. Не питайте злого отношения к работнику, потому что он допустил ошибку. Не наводите над ними страх, что они могут совершить еще одну ошибку. Контролируйте их работу, как вы делаете все сотрудники, но не зацикливайтесь.