Как способствовать осмысленному и необходимому конфликту на работе

Предотвращение конфликтов является наиболее часто обсуждаемой темой в организациях. Разрешение конфликтов, как можно быстрее, является второй наиболее частой темой. Это плохие новости, потому что значимый конфликт работы является краеугольным камнем в здоровых, успешных организациях. Конфликт необходим для эффективного решения проблем и для эффективных межличностных отношений.

Эти заявления могут показаться вам необычными. Если вы похожи на многих людей, вы избегаете конфликтов в повседневной работе. Вы видите только отрицательные результаты конфликта. Особенно в сфере человеческих ресурсов, или в качестве менеджера или руководителя, вы можете даже обнаружить, что вы тратите слишком много своего драгоценного времени на посредничество в спорах между коллегами.

Почему люди не участвуют в соответствующем рабочем конфликте

Есть много причин, по которым люди не отстаивают свои убеждения и вносят важные различия в таблицу. (В организациях это означает, что люди единодушно кивают, когда менеджер спрашивает, согласна ли группа, но потом жалуется на это решение.) Конфликт обычно неудобен. Многие люди не знают, как участвовать и разрешать конфликты на работе в позитивном ключе.

В плохо осуществленном конфликте люди иногда получают травмы. Они становятся оборонительными, потому что они чувствуют себя атакованными лично. Люди должны работать с определенными людьми каждый день, поэтому они боятся, что конфликт повредит этим необходимым постоянным отношениям.

Почему важен соответствующий рабочий конфликт

Однако эффективно управляемый рабочий конфликт имеет много положительных результатов для вашей организации. Когда люди могут не соглашаться друг с другом и лоббировать разные идеи, ваша организация здоровее. Разногласия часто приводят к более тщательному изучению вариантов и принятию более эффективных решений и направлений.

По словам Питера Блока, в Уполномоченный менеджер: положительные политические навыки на работе (Сравните цены), если вы не желаете участвовать в организационной политике и конфликтах, вы никогда не сможете выполнить то, что важно для вас на работе, вашей рабочей миссии. И это было бы трагично.

Таким образом, знание того, как поднимать проблемы и участвовать в значимом трудовом конфликте, является ключом к вашему успеху на работе и в жизни. Эти советы помогут.

10 советов для участия в конфликте здоровой работы

Создайте рабочую среду, в которой здоровый конфликт поощряется путем установления четких ожиданий. Развивать организационную культуру или среду, в которой поощряются различия во мнениях. Сделайте различие ожиданий и здоровых дебатов о проблемах и идеях нормой.

Акцент на общих целях, которые разделяют люди в вашей организации, может помочь. Люди имеют тенденцию сосредотачиваться на различиях, с которыми сталкиваются другие, а не на убеждениях и целях, которые они имеют общие друг с другом.

Если цели организации совпадают, и все сотрудники движутся в одном направлении, здоровый рабочий конфликт вступает в противоречие с тем, как этого добиться. Если вы менеджер или руководитель группы, сделайте это, попросив других высказать свое мнение, прежде чем высказаться самостоятельно. Скажите людям, что вы хотите, чтобы они высказались, когда они не согласны или имеют мнение, которое отличается от других в группе.

Наградите, признайте и поблагодарите людей, которые готовы занять позицию и поддержать их позицию. Вы можете публично поблагодарить людей, которые желают не согласиться с руководством группы. Ваша система признания, система премирования, пакет вознаграждений и пособий и процесс управления эффективностью должны поощрять сотрудников, которые проявляют личную, организационную смелость и вступают в соответствующий рабочий конфликт.

Эти сотрудники говорят, что не согласны или предлагают другой подход, даже несмотря на давление со стороны группы, чтобы согласиться. Они страстно лоббируют свое дело или веру, но когда все дебаты закончились, они так же страстно поддерживают решения, принятые командой.

Если вы испытываете небольшие разногласия в вашей группе, проверьте свои действия. Если вы верите, что хотите выразить разные мнения и хотите избегать групповых конфликтови вы испытываете небольшие разногласия со стороны персонала, изучите свои собственные действия.

Вы, не вербально или устно, отправляете сообщение о том, что на самом деле нехорошо не соглашаться? Вы помещаете сотрудников в «горячее место», когда они выражают мнение? Они попадают в «неприятности», если ошибаются или предсказанное решение не работает?

Загляните в себя лично и даже запросите обратную связь от доверенного консультанта или сотрудника, если поведение вашей команды говорит вам, что вы случайно отправили неправильное сообщение.

Ожидайте, что люди поддержат их мнения и рекомендации данными и фактами. Различные мнения поощряются, но мнения получены путем изучения данных и фактов. Сотрудникам рекомендуется собирать данные, которые осветят процесс или проблему.

Создайте групповую норму, которая предполагает конфликт между идеями и направлениями, и что личные атаки не допускаются. Любая группа, которая регулярно собирается вместе, чтобы возглавить организацию или отдел, решить проблему или улучшить или создать процесс, выиграла бы от групповых норм. Это руководящие принципы взаимоотношений или правила, которые участники группы соглашаются соблюдать.

Они часто включают в себя ожидание того, что все члены будут говорить честно, что все мнения равны, и что каждый человек будет участвовать. Эти руководящие принципы также устанавливают ожидание того, что личные атаки не допускаются, тогда как здоровые дебаты об идеях и вариантах приветствуются.

Обучить сотрудников навыкам здорового разрешения конфликтов и решения проблем. Иногда люди не могут отстоять свои убеждения, потому что они не знают, как это сделать с комфортом. Ваш персонал получит пользу от обучения и тренингов по межличностному общению, решению проблем, разрешению конфликтов и, в частности, не защищающему общению. Постановка целей, управление собраниями и лидерство также помогут сотрудникам реализовать свою свободу слова.

Ищите признаки того, что конфликт о решении или направлении выходит из-под контроля. Используйте свои лучшие навыки наблюдения и обратите внимание, не становится ли напряжение нездоровым. Прислушайтесь к критике коллег по персоналу, увеличению количества и серьезности «раскопок» или оскорблений, а также негативным комментариям по поводу решения или процесса. Увеличиваются ли секретные встречи?

В одной из моих компаний-клиентов сотрудники проводили почтовые войны, в которых росла злобность электронных писем, и список скопированных сотрудников мог в конечном итоге включать всю компанию.

Если вы заметили, что напряженность и конфликты угрожают вашей рабочей гармонии, немедленно проведите совещание по разрешению конфликта с комбатантами. Да, вам нужно выступить посредником. Это нормально иметь позитивный конфликт, но не позволять негативному конфликту разрушать вашу рабочую среду.

Нанимайте людей, которые, как вы считаете, повысят ценность вашей организации благодаря их готовности решать проблемы и обсуждать их. Поведенческие вопросы интервью помогут вам оценить уверенность ваших потенциальных сотрудников. Вы хотите нанять людей, которые хотят действовать смело и не заботятся о том, нравятся ли они вам.

Ищите и слушайте ситуации, в которых потенциальный сотрудник отстаивал свои убеждения, работал с командой для решения проблем или выдвигал непопулярную повестку дня на работе. Да, вы хотите гармоничное рабочее место, но не в ущерб успеху каждого.

Сделать исполнительную компенсацию зависимой от успеха организации в целом, а также от достижения индивидуальных целей. Выплачивать руководителям часть их вознаграждения в зависимости от успеха всей организации. Это гарантирует, что люди привержены одним и тем же целям и направлениям.

Они будут искать лучший подход, лучшую идею и лучшее решение, а не только то, которое принесет пользу их собственной области интересов. Это также гарантирует, что люди в своих организациях тратят свое время на решение проблем и поиск, а не на то, чтобы указывать пальцем, обвинять и искать, кто виноват в случае возникновения проблемы или невыполнения обязательства.

Если вы используете все первые девять советов, и здоровый трудовой конфликт не возникает … Вам нужно сесть с людьми, которые отчитываются перед вами напрямую, и с их сотрудниками, которые напрямую отчитываются, и спросить их, почему.

Некоторые положительные дискуссии по решению проблем могут позволить вашей группе выявить и устранить любую проблему, которая стоит на пути открытого, здорового, позитивного, конструктивного конфликта работы и дебатов. Будущий успех вашей организации зависит от готовности вашего персонала участвовать в конфликте здоровой работы, поэтому эта дискуссия стоит вашего времени.