Практические советы для менеджеров

Быть менеджером - нелегкая задача. Вы должны тренировать целую команду, состоящую из отдельных членов, каждый из которых имеет свои уникальные сильные и слабые стороны. Чтобы добиться максимальной отдачи от вашей команды в целом, вам необходимо тренировать каждого члена вашей команды индивидуально. Даже если два члена команды имеют одинаковую слабость, вам нужно будет по-разному к ним относиться, и каждый из них по-разному отреагирует на ваше руководство. Несмотря на то, что вы хотите быть справедливым, когда имеете дело со всеми своими сотрудниками, просто невозможно обращаться со всеми одинаково.

Тренер впереди

Убедитесь, что ваши сотрудники должным образом обучены, прежде чем приступить к работе. Например, прежде чем назначить кого-либо на телефон в качестве представителя службы поддержки, убедитесь, что он знает, как обрабатывать наиболее распространенные вызовы, а также случайные сложные вызовы. Прежде чем позволить оператору машины изготовить готовый предмет одежды для продажи, убедитесь, что он знает, как управлять всеми аспектами машины, а также тем, что вы ожидаете от них.

В подобных ситуациях начните с того, что позволяйте людям практиковаться. Позвольте представителю по телефону выслушать опытного представителя, и, когда им будет удобно, пусть они сами ответят на несколько звонков, пока вы (или кто-то еще) наблюдаете за ними. Дайте оператору станка простейшие части продукта, за которые он будет отвечать в первую очередь, и как только они освоят эту работу, пусть они перейдут к более сложным деталям. Именно во время этих тренировок начинается ваша тренировка (и тренировка).

Обучая сотрудников в период обучения, помогите им в следующем:

Что от них ожидается:Например, вы не ожидаете, что они будут принимать столько звонков, сколько старший представитель, но вы ожидаете, что они будут обрабатывать определенное количество звонков каждый день. Будьте конкретны и дайте им точное число. Кроме того, дайте им знать, что вы ожидаете, что их громкость звонков будет расти по мере роста их уровня комфорта.

Распространенные ошибки: Пусть член команды знает, какие ошибки обычно совершают люди в команде, почему и как они могут избежать одних и тех же ошибок.

Секреты и уловки:Поделитесь некоторыми вещами, которые вы узнали, которые помогут им узнать, как лучше всего выполнять работу. Например, если вы держите пустые части продукта, который вы производите, слева от операционной машины (для праворукого оператора), вы можете осторожно поместить готовую деталь в лоток для следующей станции правой рукой., используя левую руку, чтобы сдвинуть следующую часть к машине. Этот простой совет (и совет) упрощает процесс.

Постоянная тренировка

После того, как член вашей команды завершил свои тренировки, это не означает, что ваша тренировка заканчивается. Продолжайте делиться вещами, которые могут помочь им стать лучше, и напоминать им, чтобы они не замедляли их и не мешали качеству их работы. Помните, у тренировки есть цель. В конечном счете, вы хотите, чтобы уровень производительности вашей команды улучшился, и это достигается по одному человеку за раз.

Тренировка после события

Несмотря на все ваши усилия, ошибки случаются. Представитель телефона даст клиенту неправильный ответ, который может стать причиной судебного иска. Когда это происходит, ваш первый шаг - это решить проблему с корпоративной точки зрения, а во-вторых, обучить человека, чтобы ошибка не повторилась. Возможно, вам придется напомнить им о правильной процедуре или ответе. Важно оставаться позитивным и поддерживать, потому что мы все делаем ошибки.

Однако, если это не первый раз, когда они совершают эту ошибку, вы должны решить эту проблему и с ними. Думайте о своей ошибке как о моменте обучения и убедитесь, что они понимают, что пошло не так и как избежать этого в будущем. Прежде всего, будьте осторожны с демотивацией их. После любой тренировки вы хотите, чтобы ваши сотрудники стремились к лучшему, не сжимаясь за столом из-за страха.

Нижняя линия

Коучинг - очень мощный инструмент, который менеджер может использовать для повышения производительности своей команды. Вы тренируете каждого человека в команде как индивидуально, так и как член команды. Тренер их заранее, чтобы они были готовы; тренируйте их с течением времени, поэтому они продолжают совершенствоваться. И тренируйте их, когда они ошибаются. Будьте позитивны и мотивирующими, и они улучшат работу команды, улучшив их собственную работу.