Какова роль привратника в бизнесе?

Привратник в бизнесе - это то же самое, что и образ, который этот термин напоминает: кто-то стоит у входа, чтобы не пропустить нежелательный трафик. Это человек, ответственный за то, чтобы не дать лицу, принимающему решение, быть обеспокоенным тем, что она или он считает нерелевантными и надоедливыми посетителями и посетителями. Привратники и продавцы часто расходятся, имея в виду две совершенно разные цели.

Роль привратника

Привратником компании обычно является администратор или, возможно, секретарь во многих компаниях, но в ресторане это может быть метрдотель. В некоторых типах предприятий, таких как автосалоны, вероятно, есть целая группа привратников - бесчисленное количество продавцов в любой момент времени. Во всех случаях лицо, принимающее решения, менеджер или шеф-повар заняты задачей поддержания бизнеса в рабочем состоянии и получения прибыли. Они не могут принимать каждый звонок и не могут видеть каждого посетителя, потому что это отвлекает их от их основного внимания и ответственности за работу.

Введите привратника, который защищает и защищает ответственное лицо. Привратник просматривает звонки и посетителей, обычно отклоняя те, которые они считают неважными. Хороший привратник интуитивно понятен и может обнаружить неважное прерывание сердцебиения. Обычно он исходит от того, у кого нет претензий, он не звонит для покупки товаров или услуг, но хочет чего-то для себя. Например, сделать продажу.

Привратники и внешние продавцы

Многие привратники развивают уровень враждебности по отношению к внешним продавцам. Это понятно, если учесть, что продавцы часто прибегают к обману или откровенной лжи, чтобы обойти привратников, чтобы достичь лица, принимающего решения. Многие привратники, вероятно, думают, что вы также мешаете своевременному выполнению своей работы.

Очень важно относиться к привратнику с уважением и порядочностью. Надеемся, что вы получите их сотрудничество, и это может сделать вашу продажу гораздо проще закрыть. Альтернатива состоит в том, чтобы противостоять им до такой степени, что у вас не будет возможности когда-либо говорить с лицом, принимающим решения.

Нарушение привратника

Привратники B2B, такие как администраторы и секретари, как правило, отвечают за принятие всех общих телефонных звонков для офиса и назначение встреч. Они редко участвуют в процессе принятия решений, поэтому вашей лучшей тактикой может быть использование системы в ваших интересах. Не пытайтесь пройти мимо него или нее. Вместо этого позвольте им делать свою работу и договориться о встрече, чтобы увидеть лицо, принимающее решения.

Исполнительные помощники часто вовлекаются в процесс покупки, по крайней мере, на консультативном уровне, поэтому вы, возможно, захотите использовать другой подход с таким привратником. Вам нужно продать его или ее, а затем дать им время продать вас боссу. Начните с объяснения того, что вы предлагаете, а затем скажите им, что через неделю вы снова прикоснетесь к базе. Лучше всего относиться к этим видам привратников как к лицам, принимающим решения.

Продавцам B2C также приходится иметь дело с привратниками, хотя функция привратника менее формальна. Например, родитель может выступать в качестве привратника для своего ребенка, или муж может сделать это для своей жены. Как правило, привратники B2C имеют право голоса при покупке, поэтому крайне важно проявлять уважение к ним. Как и в случае с помощником руководителя, вы можете посвятить некоторое время их продаже.