Home Call Center Условия, которые вы должны знать
130 секунд на разговор. Как работает колл-центр оператора сотовой связи, "Вести-Иркутск"
Оглавление:
Если вы хотите начать работать дома как домашний агент (или агент виртуального колл-центра), вам нужно знать язык. Вот несколько терминов, с которыми вы можете столкнуться, когда будете исследовать эту сферу деятельности на дому.
01 Время разговора
Центр входящих вызовов - это центр обработки вызовов, в котором телефонные агенты вводят только входящие телефонные звонки для компании или организации. Агенты центра входящих вызовов часто предоставляют абонентам обслуживание клиентов или техническую поддержку, но также могут продавать продукты и услуги или назначать встречи. Центр входящих вызовов может быть традиционным центром обработки вызовов или виртуальным центром обработки вызовов.
03 Центр исходящих звонков
Центр исходящих вызовов - это центр обработки вызовов, в котором телефонные агенты или телемаркетеры осуществляют только исходящие телефонные звонки для компании или организации. Агенты центра исходящих звонков обычно продают товары и услуги или назначают встречи. Центр исходящих вызовов может представлять собой традиционный центр обработки вызовов или виртуальный центр обработки вызовов.
04 телездравоохранение
Телездравоохранение означает предоставление медицинских услуг посредством телекоммуникационных технологий. Технология может включать телефон, видеоконференции и электронную почту. Он может различать пациента и медицинского работника или между медицинскими работниками.
Телемедицина охватывает темы телемедицины, теленурсинга и телефонной сортировки. Удаленное ведение случаев и предоставление медицинских консультаций или информации по телефону - это некоторые виды телездравоохранения, которые часто выполняются медсестрами.
Телездравоохранение не обязательно означает дистанционный доступ для медицинского работника, хотя и может. Телемедицина также может быть известна как телемедицина или теленурсинг.
05 Телефон Triage
Телефонная сортировка - это когда медицинский работник, как правило, зарегистрированная медсестра, разговаривает с пациентом по телефону, оценивает симптомы или проблемы со здоровьем пациента и дает советы.
Это делается с использованием клинических протоколов, которые помогают медсестре определить серьезность проблем со здоровьем пациента и ранжировать их в соответствии с срочностью. Телефонные медсестры обучают пациентов и направляют их к соответствующему уходу.
Услуги по сортировке по телефону предоставляются медицинскими учреждениями, часто в офисы врачей, чтобы принимать звонки от пациентов, пытающихся связаться с врачом. Телефонная сортировка не обязательно означает дистанционный доступ для медицинского работника, хотя это возможно. Телефонная сортировка подпадает под широкий зонтик телездравоохранения. Это также может быть известно как сортировка по телефону, сортировка по телефону с медсестрой, телездравоохранение, теленоверинг и телетрансляция.
06 Call Center
Традиционный колл-центр - это центральное место, где телефонные агенты или операторы выполняют исходящие звонки или отправляют входящие звонки для компании или организации. Эти звонки могут быть звонками в службу поддержки или продажами. Агенты в колл-центрах могут специализироваться на одном типе звонка или могут принимать только один тип.
Задачи, которые вы должны знать, как делать, независимо от карьеры
Когда работодатель нанимает вас, она предполагает, что вы знаете, как выполнять определенные основные рабочие задания. Вот 8 вещей, которые ваш босс ожидает, что вы знаете, как это сделать.
Топ 10 основ IRA, которые вы должны знать
Получите информацию о преимуществах IRA с этим списком из 10 лучших фактов IRA и узнайте, как стать лучшим инвестором в будущем на пенсии.
Вещи, которые вы должны знать, чтобы быть моделью искусства
Почему моделирование для художников и студентов художественных классов - это хороший способ попрактиковаться в позе и получить дополнительный доход, работая над карьерой.
