Работа с агентом чата на дому

"Ил-2 Штурмовик" нового поколения - "Битва за Сталинград" и "Битва за Москву" #13

Работа в онлайн-чате может принимать разные формы. Большинство из них связаны с обслуживанием клиентов и связаны с продажами, пропагандой продукции, онлайн-обучением или технической поддержкой. Работа онлайн-чата по обслуживанию клиентов часто предлагается теми же компаниями, которые обеспечивают обслуживание клиентов по телефону. Поскольку все общение осуществляется через Интернет, эти работы часто позволяют сотрудникам работать из дома.

Бюро статистики труда США (BLS) не располагает данными, относящимися только к чатам по обслуживанию клиентов, но в более широкой области обслуживания клиентов около 25 процентов рабочих мест относятся к категориям услуг поддержки бизнеса и розничной торговли, где рабочие места чата обслуживания клиентов будут отслеживаться.

Ожидается, что в целом за 10 лет, закончившихся в 2026 году, эта отрасль вырастет примерно на 5 процентов, и это примерно в среднем по всем отраслям, но ожидается, что большая часть этого роста будет обеспечена центрами телефонных звонков и другими формами поддержки клиентов в Интернете. Опять же, BLS специально не отслеживает задания чата, но ожидается, что задания колл-центра обслуживания клиентов, которые являются наиболее похожими, увеличатся на 36 процентов, что значительно больше, чем в среднем по всем отраслям.

Оплата за эти рабочие места, как правило, значительно различается, но в целом оплата услуг по обслуживанию клиентов в сфере розничной торговли и поддержки бизнеса составляет в среднем около 13 долларов в час, начиная с 2017 года.

Большинство рабочих мест в чате для обслуживания клиентов не требуют большего, чем диплом средней школы, хотя для некоторых рабочих мест может потребоваться некоторый опыт или знания в конкретных областях. Например, если это работа по оказанию технической поддержки компьютерному программному или аппаратному обеспечению, ожидается, что сотрудники будут обладать соответствующими знаниями. Часы работы часто доступны в любое время дня и ночи, так как многие компании предлагают онлайн-поддержку 24 часа в сутки. Даже если круглосуточная поддержка не предоставляется, часы, вероятно, будут гибкими.

01 Apple At-Home Advisers

Консультанты по дому, работающие в Apple, имеют тот же статус занятости и льготы, что и консультанты, работающие на месте в одном из подразделений Apple. Это отличается от многих возможностей работы на дому, которые предполагают быть независимым подрядчиком.

Как сотрудники Apple, обычно консультанты на дому обычно работают с фиксированным графиком.

Один из бывших консультантов, рассматривающих работу, отмечает, что процесс найма может занять много времени, и зачастую существует большая конкуренция за рабочие места. Процесс собеседования состоит из нескольких этапов, и кандидатам необходимо пройти тест, чтобы продемонстрировать свои знания о продуктах Apple.

Оплата за эти работы варьируется в зависимости от опыта.

02 Convergys

Как и домашние консультанты Apple, сотрудники Convergys не являются независимыми подрядчиками. Convergys, тем не менее, отличается от Apple тем, что он не относится только к одному бренду или типу продукта. Он заключает контракты с другими предприятиями для оказания помощи в обслуживании клиентов.

Многие позиции доступны в компании, некоторые по телефону, некоторые по чату, некоторые в колл-центрах, а некоторые из дома.

Агенты Convergys получают оплату за обучение и получают льготы, включая оплачиваемый отпуск.

03 Алорика

Ранее известная как Expert Global Solutions, Alorica работает в чате в отделе обслуживания клиентов. Как и в случае с Convergys, Alorica обеспечивает поддержку клиентов по всему миру, и ожидается, что ее сотрудники, работающие на дому, будут работать по графику. Полные пакеты льгот доступны для штатных сотрудников.

04 ModSquad

ModSquad немного отличается от других чатов по обслуживанию клиентов. Как следует из названия, часть предоставляемых услуг включает в себя модерирование учетных записей социальных сетей для клиентов. Как и онлайн-чат, это может включать взаимодействие с клиентами и помощь в поддержании позитивного присутствия в социальных сетях для клиентов.

05 Support.com

Как и Convergys, и Alorica, Support.com предоставляет помощь клиентам. Начиная с 2018 года, позиции начального уровня платят 9 долларов в час во время обучения и 10,25 долларов в час после обучения.

Многие из рабочих мест на дому предоставляют техническую поддержку клиентам, но Support.com также нанимает на работу на дому надзора и продаж.

06 Talk 2 Rep

Talk 2 Rep - это еще один бизнес-центр call-центра, предлагающий клиентам услуги аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), включая AT & T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast и другие. Онлайн-чат входит в число предлагаемых услуг, а навыки и опыт, необходимые для работы, зависят от потребностей клиента.

Многие из предлагаемых ими должностей требуют, чтобы сотрудники работали в колл-центре, но иногда есть некоторые возможности работы на дому.

07 ТелеСеть

Аутсорсинговая служба teleNetwork использует чат и телефон для обслуживания клиентов в таких областях, как техническая поддержка, выставление счетов, поддержка настольных компьютеров, онлайн-безопасность, общая поддержка и многое другое.

Их агенты должны иметь компьютеры под управлением Windows.