Call Center Work - Работа с клиентами по телефону

Если вы ищете работу центра обработки вызовов из дома или в обычном офисе, эти ресурсы могут помочь вам найти вакансии, а затем получить работу.

О работе колл-центра

Хотя у всех нас есть представление о том, что влечет за собой работа колл-центра, то есть разговор по телефону, специфика каждой работы может значительно различаться. Поэтому, когда вы начинаете поиск работы в колл-центре, подумайте о следующих видах работы колл-центра:

• Входящие и исходящие звонки - Агенты колл-центра могут принимать входящие или исходящие вызовы или и то, и другое. Как правило, исходящие звонки являются продажами, в то время как входящие могут быть или не быть продажами.
• Продажи или не связанные с продажей работы - Хотя телемаркетинг часто ассоциируется, работа в колл-центре не обязательно связана с продажами. Рабочие места могут быть обслуживанием клиентов, выставлением счетов, бронированием, обеспечением качества, опросами и технической поддержкой. Многие работы включают в себя и то, и другое. Например, работа, которая в основном является обслуживанием клиентов, может требовать или поощрять, чтобы агенты продавали определенные продукты в ходе своего взаимодействия с клиентами.

• Домашние центры обработки вызовов и офисные работы - Хотя многие люди предпочитают работать дома, домашние (или виртуальные) центры обработки вызовов не так обильны, как офисные. Кроме того, не у всех есть офисное оборудование, необходимое для домашних колл-центров, или они хотят в него инвестировать. Некоторые офисные колл-центры позволяют сотрудникам переходить на работу на дому после обучения. Если вы считаете, что хотите работать дома, прочитайте этот раздел часто задаваемых вопросов.
• Независимый подрядчик против рабочих мест - Компании нанимают агентов колл-центра как независимых подрядчиков, так и наемных работников. У каждого есть свои преимущества и недостатки. Офисные колл-центры, скорее всего, будут работать, но виртуальный колл-центр может пойти в любую сторону. Читайте о различиях между самозанятостью и занятостью.

• Полная и частичная занятость - Поскольку в колл-центры требуется большое количество отработанных часов и очень много сотрудников, многие предлагают как полный, так и неполный рабочий день. Это некоторые неполный рабочий день дома колл-центр.
• Аутсорсинг против внутренних операций - Некоторые компании (такие как Home Shopping Network или GE Retail Finance) имеют собственные колл-центры для поддержки своего основного бизнеса. Другие компании передают операции центра обработки вызовов на аутсорсинг BPO (например, Alpine Access или Convergys), который нанимает агентов на дому. Агенты в этих «домашних работах» могут работать с разными клиентами и нуждаются в широком спектре навыков.

• Специализированный колл-центр работает - Некоторым колл-центрам нужны работники со специальными навыками. Самый распространенный навык, который требуется, это быть двуязычным. Двуязычные рабочие места колл-центра часто платят немного больше. Другие специализированные навыки, которые могут потребоваться в колл-центрах, это телездравоохранение для медсестер или лицензированных агентов для страховых работ. Техническая поддержка высокого уровня также может быть работой специализированного колл-центра, но большая часть основной работы по поддержке выполняется агентами, которые обучены техническим навыкам своих компаний. Кроме того, агенты центра обработки вызовов могут перейти на руководящие должности в центре обработки вызовов.

Call Center Pay

Колл-центры могут платить почасовую оплату или только за время разговора. Время разговора будет включать структуру оплаты за минуту и ​​за звонок. Должности по трудоустройству должны по крайней мере платить минимальную заработную плату, даже если они оплачиваются в режиме разговора. Независимые позиции подрядчика не предлагают такой защиты. Подробнее о фактической заработной плате и структуре оплаты читайте в разделе Как платят колл-центры.

Call Center Work Квалификация и требования

Требования каждой компании к агентам будут различаться в зависимости от работы, политики и деловых операций компании. Однако агентам обычно должно быть не менее 18 лет, и они должны иметь высшее образование. (Тем не менее, некоторые компании, работающие на дому, такие как U-Haul, будут нанимать студентов в возрасте до 16 лет.) Некоторые компании требуют очень мало сверх этого, в то время как другие предъявляют очень специализированные требования к работе колл-центра. Для получения более подробной информации прочитайте эту статью, в которой изложены описание работы колл-центра и требования к агенту.

Home Call Center Объявления о работе

• Список вакансий виртуального колл-центра
• Частичная занятость Работа в колл-центре
• Home Call Center Занятость с преимуществами
• Двуязычные рабочие места для колл-центра

Географические требования к работе колл-центра

Даже домашние колл-центры обычно имеют требования к местоположению, обычно это определенное государство или страна.

• Виртуальные колл-центры по штатам
• Рабочие места в канадском центре обслуживания вызовов