5 способов управления конфликтами на рабочем месте

Многие люди направляются в противоположном направлении, когда обнаруживают конфликт на рабочем месте. Но если вы менеджер, то это ошибка. Конфликт может быть здоровым или нездоровым, но в любом случае он заслуживает вашего внимания.

Здоровый конфликт фокусируется на разнице мнений относительно задач или связанных с работой действий. Это может быть использовано и облегчено для выгоды.

Нездоровый конфликт - это вид, который становится личным. Это должно быть немедленно погашено, или это ставит под угрозу рабочую среду.

5 стилей управления конфликтами:

Исследовательская работа Кеннета Томаса и Ральфа Килмана в 1970-х годах привела к выявлению пяти стилей конфликта и разработке широко используемой самооценки, называемой Инструментом режима конфликта Томаса Килмана, или TKI.

Их работа показала, что у всех нас есть предпочтительный способ борьбы с конфликтом, который хорошо нам подходит в некоторых ситуациях, но не во всех. Ключом к успеху является разработка гибкого инструментария подходов и использование того, который наилучшим образом соответствует ситуации.

Чем больше вы будете чувствовать себя комфортно с каждым способом разрешения конфликтов, тем эффективнее вы будете.

Сотрудничая

При совместном подходе менеджер работает с вовлеченными людьми для разработки взаимовыгодного решения. Сосредоточиться на поиске решения, которое отвечает потребностям каждого.

Этот стиль подходит, когда:

• · Ситуация не срочная
• · Необходимо принять важное решение
• · В конфликте участвуют многие или несколько людей из разных команд
• · Предыдущие попытки разрешения конфликта не увенчались успехом

Этот стиль не подходит, когда:

• · Решение должно быть принято срочно
• · Дело тривиально для всех вовлеченных

конкурирующий

С конкурентным подходом побеждает человек, который занимает самую твердую позицию. Этот стиль часто рассматривается как агрессивный и может быть причиной того, что другие участники конфликта чувствуют, что им воспользовались.

Тем не менее, этот стиль подходит, когда:

• · Решение должно быть принято быстро
• · Непопулярное решение должно быть принято
• · Кто-то пытается воспользоваться ситуацией

Этот стиль не подходит, когда:

• · Люди чувствительны к проблеме
• · Ситуация не срочная
• · Бай-ин важен

Компромат

При компромиссном подходе каждый человек отказывается от чего-то, что способствует разрешению конфликта.

Этот стиль подходит, когда:

• · Решение должно быть принято раньше, чем позже
• · Разрешение конфликта важнее, чем победа каждого человека
• · Власть среди людей в конфликте равна

Этот стиль не подходит, когда:

• · Разнообразие важных потребностей должно быть удовлетворено
• · Ситуация крайне актуальна
• · Один человек обладает большей властью, чем другой

вмещающий

Адаптирующий стиль - один из самых пассивных методов разрешения конфликтов. Один из людей сдается, чтобы другой мог получить то, что он хочет. Как правило, этот стиль не очень эффективен, но он подходит в определенных сценариях:

• · Поддержание отношений важнее, чем победа
• · Проблема под рукой очень важна только для одного человека

Этот стиль не подходит, когда:

• · Это не навсегда решит проблему

Как избежать

Последний подход - полностью избежать конфликта. Люди, которые используют этот стиль, склонны принимать решения без вопросов, избегать конфронтации и делегировать сложные решения и задачи. Избегание - это еще один пассивный подход, который, как правило, неэффективен, но имеет свои применения.

Этот стиль подходит, когда:

• · Проблема тривиальна
• · Конфликт разрешится сам по себе в ближайшее время

Этот стиль не подходит, когда:

• · Вопрос важен для вас или вашей команды
• · Конфликт будет усугубляться без внимания

Суть

Нет правильного или неправильного стиля разрешения конфликтов. У каждого есть свое время и место. Узнайте, как использовать все пять, и вы станете намного эффективнее. Как менеджер, научитесь предлагать различные подходы, основанные на этих пяти стилях, при стремлении разрядить конфликт.