Список и примеры навыков управления конфликтами

Трудно полностью избежать конфликта, как на рабочем месте, так и в других сферах жизни. Это человеческая природа, чтобы не соглашаться. Фактически, полное устранение конфликта приведет к возникновению собственных проблем: у нас не будет разнообразия мнений, и у нас не будет возможности уловить и исправить ошибочные планы и политику.

Но плохое общение или межличностное напряжение могут легко привести к тому, что простые разногласия перерастут в негодование или еще хуже. Конфликты, которые могут накапливаться и расти, в конечном итоге уменьшат производительность и повредят моральному духу персонала. Вот почему работодатели ищут сотрудников с навыками управления и распространения конфликтов.

Типы конфликтов на рабочем месте

Не все конфликты одинаковы, и ими нельзя управлять так, как если бы они были одинаковыми. Конфронтация с разгневанным клиентом очень отличается от личной разницы между коллегами или трения с собственным руководителем. Аналогичным образом, некоторые конфликты возникают, когда люди не соглашаются с тем, как поступить правильно, в то время как другие связаны с реальной злобой. Ключевой вопрос, как правило, заключается в том, кто обладает большей властью в компании и имеет ли одна из сторон прямую власть над другой.

Конфликты могут быть разрешены непосредственно вовлеченными сторонами или с вмешательством надзорных органов, сотрудников отдела кадров, профсоюзных чиновников или профессиональных посредников. Процесс может включать случайную беседу или подачу официальной жалобы. Практически во всех случаях обработка конфликта и достижение разрешения конфликта включает в себя один и тот же базовый набор навыков.

Будьте готовы поделиться примерами

Сильные навыки управления конфликтами являются преимуществом во многих позициях; по крайней мере, сотрудник, обладающий такими навыками, создает меньше конфликтов для других людей, создавая более гладкую рабочую среду в целом. Менеджеры по найму могут или не могут явно искать навыки управления конфликтами. Однако многие из этих же способностей могут подпадать под другие заголовки, такие как командная работа или лидерство. Проверьте описание работы для указания того, как вы должны сформулировать, что вы можете сделать, когда вы идете, чтобы написать свое резюме и сопроводительное письмо.

Примеры навыков управления конфликтами

Если в описании объявления о работе указано «управление конфликтами», будьте готовы поделиться примерами того, как вы обрабатывали конфликты на работе во время собеседований. Ознакомьтесь с этими четырьмя основными навыками управления конфликтами и приведенными ниже примерами, чтобы узнать, что следует упомянуть.

Навыки общения

Многого ненужного конфликта можно избежать просто с помощью ясного, точного письменного и устного общения; одно потерянное электронное письмо может привести к провалу планов и указательным пальцам. Предположения о том, что другие люди уже знают, думают или намереваются, могут вызвать негодование или еще хуже. Многие люди спорят просто потому, что хотят, чтобы их услышали. Просто быть хорошим слушателем может быть достаточно, чтобы внушить доверие и разрешить обидные чувства. Примеры хороших навыков общения включают в себя:

• Быстрое решение проблем до их наступления
• Вырисовывание перспективы и чувств неохотных участников
• Формализация соглашения между комбатантами (в письменной форме, когда это возможно)
• Слушание без перерыва, когда стороны разделяют свою точку зрения
• Посреднические
• Встреча с партиями индивидуально для выявления жалоб
• Моделирование разумного диалога
• Ведение переговоров
• Отражение существенного провоцирующего конфликты поведения в оценках эффективности
• Обучение альтернативному поведению, чтобы избежать возникновения конфликта

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект - это способность понимать свои чувства и чувства других и хорошо справляться с этими чувствами. Люди с высоким эмоциональным интеллектом способны выявлять и удовлетворять потребности других, принимая на себя ответственность за свои собственные потребности и чувства. Вот несколько способов сделать это:

• Утверждение чувств без обвинений
• Компромисс для размещения других
• Прощение проступков
• Выявление триггеров для конфликта
• Признавая улучшения со стороны антагонистов
• Установление основных правил для продуктивного диалога
• Проявляя уважение
• Готовность изменить поведение

сопереживание

Сочувствие означает чувствовать то, что чувствуют другие. Способность видеть ситуацию с точки зрения другого человека, понимать его потребности, мотивы и возможные недоразумения имеет решающее значение для эффективного управления конфликтами. Некоторые люди, естественно, более эмпатичны, чем другие, но эмпатия может быть развита.

В наиболее полезном случае эмпатия дополняется интеллектуальным пониманием ситуации другого человека, поскольку одна лишь эмоциональная эмпатия иногда может создавать сложные ситуации. Сочувствие лучше всего применять в рабочей среде, когда оно сочетается с критическим мышлением, эмоциональным интеллектом и другими типами различения. Признаки сочувствия включают в себя:

• Приверженность решению проблем
• Демонстрация понимания относительно чувств и потребностей вовлеченных сторон
• Выявление невербальных сигналов, указывающих на разочарование и гнев
• Признавая существование проблемы

Креативное решение проблем

Понимание и общение все очень хорошо и хорошо, но мало помогают, если у вас нет решения основной проблемы, какой бы она ни была. Конфликт часто случается, потому что никто не может найти работоспособное решение, поэтому разрешение конфликта зависит от создания решения. Это делает решение проблем востребованным навыком для работодателей. Примеры конфликтующих ситуаций на рабочем месте:

• Решения для мозгового штурма, подходящие для обеих сторон
• Созыв встречи сторон, вовлеченных в конфликт
• Креативность в решении проблем
• Назначение санкций за несоблюдение соглашений
• Интеграция целей для гармоничного сотрудничества в планы эффективности
• Контроль за соблюдением соглашений
• Переконфигурирование отношений и ролей, чтобы избежать конфликтных взаимодействий

Цель управления конфликтами

Навыки управления конфликтами вращаются вокруг того, чтобы каждый чувствовал себя услышанным и уважаемым, договариваясь о взаимовыгодном решении, которое могут принять все участники. Это не обязательно означает удовлетворение всех или устранение каких-либо разногласий. Конфликт может быть необходимым и хорошим, и цель управления конфликтами заключается в том, чтобы любые разногласия оставались продуктивными и профессиональными.