Принципы Merrill Lynch: Кодекс корпоративного поведения

В качестве изложения корпоративных ценностей и стандартов, а также сводного кодекса поведения сотрудников принципы Merrill Lynch часто приводятся в качестве модели краткости и ясности. На протяжении большей части истории фирмы как независимого субъекта Принципы предлагали надежное окно в ее корпоративную культуру как для соискателей, так и для потенциальных клиентов.

До тех пор, пока старая культура Merrill Lynch не была эффективно разрушена после массовых изменений в высшем исполнительном руководстве в 2001–2002 годах, эти Принципы были приняты очень серьезно. На стенах всех офисов компании и в ярких блоках на многих рабочих столах были видны:

• Клиент Фокус
• Уважение к личности
• Работа в команде
• Ответственное гражданство
• целостность

Официальное заявление и изложение Принципов несколько изменились со временем. Резюме, представленные ниже (и в более подробных модах за ссылками выше) взяты из выпуска 2002 года, когда Merrill Lynch еще была независимой фирмой.

Основные ценности Банка Америки

В 2010 году Банк Америки начал вытеснять основные принципы Merrill Lynch своим собственным набором основных ценностей. Это:

• Доверие и командная работа
• Инклюзивная меритократия
• выигрыш
• руководство
• Делать правильные вещи

Ветеран Merrill Lynch сотрудники категорически возражали против этого шага. Среди прочего, они, как правило, находят основные ценности Банка Америки менее целенаправленными, четкими и прямыми. В результате Принципы Merrill Lynch обрели новую жизнь и какое-то время все еще отображались на веб-сайте фирмы, хотя и не так заметно.

Клиент Фокус

Клиенты являются движущей силой. Понять их. Предвидеть и реагировать на их потребности, но никогда не ставить под угрозу целостность Merrill Lynch. Обеспечить широчайший ассортимент высококачественных, простых в использовании продуктов и услуг. Развивать и поддерживать долгосрочные отношения. Слушайте отзывы клиентов. Создайте доверие и лояльность. Предлагаем персональные и индивидуальные услуги.

Уважение к личности

Уважайте достоинство каждого отдельного сотрудника, акционера, клиента или члена общественности, независимо от уровня или обстоятельств. Быть чувствительным к рабочим нагрузкам и поддерживать баланс между работой и личной жизнью. Обеспечить равный доступ к возможностям. Воспитывать доверие и открытость. Аргументируйте позиции честно и объективно. Цените противоположные мнения. Понять других. Слушайте их проблемы и точки зрения. Объясните проблемы и ответьте на вопросы. Решайте проблемы с уважением.

Работа в команде

Интегрируйте услуги без проблем. Клиенты должны видеть только одного Merrill Lynch. Делитесь информацией откровенно и открыто. Сотрудничать и сотрудничать внутри и между рабочими группами и командами. Оцените индивидуальные различия в стиле, перспективе и фоне. Делимся успехами и неудачами. Нести ответственность за помощь другим. Быть надежным, надежным и вносить свой вклад в команду. Признать и вознаградить индивидуальные и командные достижения. Налаживайте отношения с коллегами на основе доверия и уважения, независимо от уровня.

Ответственное гражданство

Улучшение качества жизни в сообществах, где живут и работают наши сотрудники. Уважайте и придерживайтесь всех обычаев, норм и законов, в которых Merrill Lynch ведет бизнес. Поддерживать и поощрять участие сообщества. Вкладывайте время, талант и ресурсы, чтобы изменить жизнь других.

целостность

Ни один личный итог не является более важным, чем репутация нашей компании. Поддерживать самые высокие стандарты личной и профессиональной этики. Будьте честны и открыты во все времена. Отстаивайте свои убеждения и принимайте ответственность за свои ошибки. Полностью соблюдайте букву и дух законов, правил и практик, которыми руководствуется Merrill Lynch по всему миру. Будьте последовательны между своими словами и действиями.

История принципов Merrill Lynch

Их истоки в философии бизнеса неоднократно провозглашались основателем Чарльзом Э. Меррилом еще в 1914 году. Бывший председатель SEC Артур Левитт однажды заметил, что из всех фирм с Уолл-стрит душа была только у Merrill Lynch. Более того, Merrill Lynch давно была известна необычайно заботливым отношением к сотрудникам по сравнению с другими фирмами в своей отрасли, и многие с любовью называли ее «Мать Merrill» как внутри, так и за ее пределами. Принципы определяли характеристики «души», которые когда-то идентифицировал Левитт.

Помимо Чарльза Э. Меррилла, еще одной ключевой фигурой в разработке и распространении Принципов был Уинтроп Х. Смит. Он присоединился к Merrill Lynch в 1916 году, через два года после его основания, и стал его управляющим партнером, ответственным за многие ключевые инициативы, которые способствовали его росту. Чтобы почтить его вклад, после его ухода в 1958 году фирма (все еще организованная как партнерство в то время) сменила свое полное название с Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane на Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.

У сына Смита, Уинтропа Х. Смита-младшего, также будет долгая карьера руководителя Merrill Lynch, и он чувствовал очень личную связь с Принципами. В своей книге 2014 года Поймать молнию в бутылке: как Merrill Lynch революционизировал финансовый мир он описал встречу в конце 2001 года, во время которой он спросил (тогда) вновь назначенного генерального директора Э. Стэнли О'Нила о приверженности последнего принципам Merrill Lynch.

По словам Уин Смита-младшего, О'Нил относился к Принципам пренебрежительно, хотя фирма продолжала использовать их в целях связей с общественностью. В более общем смысле, О'Нил был открыто враждебен к старой культуре «Матери Меррилл». Он высмеял это как пронизанное некомпетентностью и кумовством. На самом деле, Merrill Lynch имеет долгую историю в качестве основного учебного полигона для талантов финансовой индустрии, и ее выпускники регулярно переходят к тому, чтобы стать ключевыми игроками в других ведущих фирмах.

Вскоре после этого Уин Смит-младший покинул фирму и приписал ее почти полный провал, а затем принудительно продал Bank of America в 2008 году отказу О'Нила от Принципов и его разрушению культуры фирмы. В последующие годы после приобретения Банком Америки Уин Смит-младший и бывший председатель и главный исполнительный директор Дэниел П. Талли попытались собрать группу инвесторов, которая выкупила бы Merrill Lynch и восстановила бы ее независимость. Они были отвергнуты генеральным директором банка.