Аутсорсинг основной (и неосновной) работы

Каким бы ни был размер бизнеса или сфера его деятельности, важнейшее правило аутсорсинга заключается в том, что фирма не должна передавать на аутсорсинг одну из своих «основных функций». Хотя это правило почти всегда согласовывается экспертами по аутсорсингу (независимо от того, откуда они родом), определение «основного» в том, что касается работы, значительно варьируется среди экспертов по аутсорсингу.

Основные и неосновные бизнес-функции

В широком смысле этого слова основные функции являются наиболее важными функциями в вашей фирме, а также те, которые являются наиболее важными для потока доходов вашей фирмы. В некоторых случаях основные функции могут быть определены законом, но в большинстве случаев именно фирма должна определить, какие функции являются основными для их деятельности. Аналогично, неосновные функции - это те функции, которые имеют наименьшую ценность для бизнеса и являются наиболее общими. Хотя в разных отраслях существуют разные определения, перевод этого простого заявления в бизнес-план является очень сложным процессом.

Немногие фирмы (даже те, которые кажутся похожими) согласятся на то, что отличает основные от неосновных функций.

Пример основных и неосновных функций

Чтобы лучше понять практические различия между основным и неосновным, рассмотрим, как это правило применяется в аутсорсинге юридического процесса (LPO). LPO уникален, потому что это лицензированная и регулируемая профессия. Функции, которые считаются юридической практикой, являются незаконными для любого лица, кроме адвоката. Это функции, которые обычно считаются основными функциями юридической фирмы. Тем не менее, юридическая фирма может решить отдать на аутсорсинг очень специализированные области своей юридической практики, даже если они могут являться основными источниками дохода и требуют специальных юристов.

Тем не менее, как правило, аутсорсинговая дискуссия касается функций, которые выходят за рамки конкретного юридического определения «юридической практики».

Юридическая практика - это фраза, которая часто описывает четко определенный набор функций, которые выполняются при представлении клиента (за плату) в суде. Однако большая часть работы в юридической фирме (или юридическом отделе компании) фактически не проводится в суде. Ответ на телефонные звонки, рассылка электронной почты и заполнение общих офисных документов (такой же тип административной работы, выполняемой в любой отрасли или офисе) считается неосновной работой. Даже для создания очень простого контракта, который влечет за собой заполнение юридического шаблона, обычно не требуется юрист (кроме случаев, когда речь идет о рассмотрении конечного продукта).

Тем не менее, каждая фирма имеет несколько иное представление о том, при каких обстоятельствах контракт может быть написан по шаблону не юристом, и когда он должен быть составлен вручную юристом. Разница (как предусмотрено каждой отдельной юридической фирмой или юридическим отделом) влияет на то, сколько работы эта фирма считает основной, а какая неосновной.

До компании

В конце концов, необходимо заранее продумать, как точно определить, какие функции вашего бизнеса являются ключевыми, а какие неосновными, прежде чем принимать решение о том, какие задачи и функции будут переданы на аутсорсинг. Как показывает юридический пример, нет универсального правильного или неправильного, только внутреннее понимание между отделами и руководителями о деятельности вашей фирмы.