Как ответить на вопросы интервью о решении проблемы

Компании всегда ищут сотрудников, которые могут решить проблемы. Вот почему интервьюеры часто спрашивают кандидатов о том, как они справляются с трудностями на рабочем месте. Кроме того, такие вопросы, как «Опишите проблему, с которой вы столкнулись на своей последней работе», дают интервьюерам возможность оценить ваше отношение к прошлым руководителям / работодателям и выяснить, возлагаете ли вы вину или берете на себя ответственность.

Как ответить на вопросы интервью о решении проблем

Когда задаются вопросы такого типа, лучше всего рассматривать их как просьбу рассказать о том, как вы вмешались для решения проблем в прошлом, а не как возможность жаловаться на сложные ситуации на работе.

Есть примеры, готовые поделиться

Подготовьте примеры того, как вы решали проблемы или сталкивались с проблемами для каждой работы, стажировки, волонтера и руководящей роли, включенной в ваше резюме. Выберите проблемные ситуации, в которых ваше участие привело к решению, и избегайте неразрешимых или сложных проблем, которые невозможно улучшить или исправить.

Помните, что работодатели будут прислушиваться к вашему ответу, чтобы выяснить, как вы решаете проблемы, справляетесь с конфликтами и проявляете инициативу в выявлении и решении проблем. Ищите примеры, которые демонстрируют способности, которые пригодятся в той позиции, для которой вы проводите собеседование. Как и в случае с резюме, цифры могут быть впечатляющими: если вы увеличили продажи, сократили время или получили результат, который можно определить количественно с помощью метрик, обязательно поделитесь подробностями.

Опишите проблему, ваши действия и результаты

Для каждого примера опишите ситуацию достаточно подробно, чтобы представить масштабы и характер проблемы. Затем укажите, как вы конкретно оценивали ситуацию и действовали, чтобы справиться с этой задачей. Подчеркните навыки или качества, которые вы использовали, чтобы вмешаться. Включите навыки, которые дают вам право на работу. Наконец, опишите результаты, которые вы помогли получить или как ситуация улучшилась. Ваши истории не должны представлять монументальные достижения; Небольшие успехи, которые иллюстрируют ваши ключевые сильные стороны, достаточны.

Избегайте бессвязных действий, а также постарайтесь не говорить негативно о сотрудниках или менеджерах.

Вы могли бы, например, поделиться историей вроде: «В течение моего первого года после работы с менеджером по персоналу в компании ABC я заметил, что новобранцы уходят с большей скоростью, чем я имел опыт у предыдущих работодателей. Я решил создать опрос, чтобы определить причины для текучести кадров. Я обнаружил, что они не были удовлетворены уровнем обратной связи и наставничества, которые они получали. Я установил протоколы для менеджеров, чтобы регулярно встречаться с новыми сотрудниками в течение первого года, и разработал программу наставничества.

В течение моего второго года оборот новых сотрудников сократился на 30%, а опросы показали более высокий уровень удовлетворенности работой ».

Советы по ответу на этот вопрос

Обдумывая, как бы вы ответили на этот вопрос, воспользуйтесь этими советами, чтобы помочь сформулировать убедительный ответ.

Практика рассказывания историй: Избегайте длинной паузы и бессвязной, несосредоточенной истории, репетируя ответы. Почувствуйте некоторые из ваших больших достижений с каждой позиции, чтобы вы могли представить связную, актуальную историю. Помните: работодателям будет интересно узнать, как вы думаете и решаете проблемы.
Выберите хороший пример: Это ситуация, когда общий ответ, такой как «Я всегда отвечаю на проблемы быстро и эффективно», не подходит. Выберите примеры, которые продемонстрируют ваши соответствующие навыки. Старайтесь не указывать пальцами и не обвинять, а при описании причины проблемы придерживаться нейтрального языка.

Обязательно подчеркните результаты: Будьте конкретны в том, что вы сделали. Если вы можете включить цифры, такие как «Это увеличило продажи на 10% по сравнению с прошлым годом» или «Это привело к снижению затрат на сверхурочные на 1000 долларов в месяц», не забудьте упомянуть их.

Советы для ответов, когда у вас нет опыта работы

Если у вас нет опыта работы, можно использовать примеры из школы. Просто постарайтесь сохранить его осмысленным и подчеркнуть свою находчивость. Отвечая на вопрос, проиллюстрируйте пример. Объясните ситуацию и ее важность, что пошло не так, какое влияние может оказать проблема, что вы сделали, чтобы ее исправить, и конечные результаты.

Образец ответа

Хорошим примером будет: «У меня была важная статья для моего урока биологии. Это был обширный исследовательский проект, на который приходилась большая часть моего класса. Я был почти закончен и просто писал заключение, когда разразилась гроза и у меня отключилось электричество. У моего профессора строгая политика опозданий, и он не принимает никаких оправданий, поэтому я знал, что должен был передать его на следующее утро вовремя, иначе я не справлюсь с заданием. всю ночь, и там был беспроводной интернет.

Я часто делал резервные копии своей работы, поэтому потерял всего полторы страницы. Я смог пойти в кафе, переписать разделы бумаги, которую я потерял, добавить в свои источники и вычитать ее. Я передал его на следующее утро вовремя и в итоге получил оценку «А» на бумаге и в классе ».

В этом примере кандидат показывает, что он готов; он регулярно поддерживает свою работу, что свидетельствует о его осторожности и добросовестности. Когда отключилось электричество, он подумал о том, чтобы найти места, где он мог бы работать, продемонстрировав быстрое мышление и находчивость, когда столкнулся с проблемой. Он нашел способ выполнить работу и уложиться в срок, не жертвуя качеством. Это выдающийся пример, который показывает, что вы хороший работник.