Обзор навыков консьержа

Консьерж предоставляет различные услуги для гостей. Как правило, консьержи работают в отелях, но они также могут работать в клубах, ресторанах и других местах. Консьерж предоставляет гостям информацию о местах и ​​услугах за пределами отеля. Они могут забронировать услуги для гостей, такие как транспорт и мероприятия.

Ниже приведен список пяти самых важных навыков для консьержа, а также прилагаемые списки связанных навыков, которые работодатели ищут в кандидатах на работу консьержа.

Как использовать списки навыков

Вы можете использовать эти списки навыков на всех этапах процесса поиска работы. Ваше резюме - это первое место, где вы должны использовать эти слова навыков, как в описании вашей истории работы, так и в вашем начальном резюме квалификаций.

Во-вторых, вы можете использовать их в сопроводительном письме. В тексте вашего письма вы должны указать один или два из этих навыков и привести конкретные примеры случаев, когда вы демонстрировали их на работе.

Наконец, вы можете использовать эти слова навыков в вашем интервью. Убедитесь, что у вас есть хотя бы один пример на время, когда вы продемонстрировали каждый из 5 лучших навыков, перечисленных здесь.

Конечно, каждая работа потребует различных навыков и опыта, поэтому убедитесь, что вы внимательно прочитали описание работы и сосредоточились на навыках, перечисленных работодателем. Кроме того, просмотрите наши списки навыков, перечисленных в зависимости от работы и типа навыка.

Пять навыков консьержа

1. связь -Общение очень важно для консьержа. Они разговаривают с гостями весь день, поэтому важно, чтобы они говорили четко и поддерживали позитивный тон и полезное отношение. Кандидаты на работу, владеющие более чем одним языком, будут иметь преимущество при подаче заявления на работу, особенно в крупных мегаполисах, таких как Нью-Йорк, Сиэтл, Лос-Анджелес, Вашингтон и Даллас.

Возможно, самое главное, быть хорошим коммуникатором - значит быть хорошим слушателем. Консьержи должны внимательно прислушиваться к просьбам своих гостей, чтобы обеспечить им положительный опыт и заранее определить любую конкретную поддержку, которая им может потребоваться.

• Ответ по электронной почте
• Ответить на телефон
• Организовать доставку посылки и забрать
• компьютер
• Подтвердите рейсы и распечатайте посадочные талоны
• Ведение базы данных локальной информации
• Сделать и подтвердить бронирование
• маркетинг
• Microsoft Office
• Заказать удобства для номеров гостей
• Связи с общественностью
• Безопасные билеты на мероприятия
• Продать билеты гостям
• Отправить предварительную корреспонденцию
• Устные сообщения
• Письменные сообщения

2. дружелюбие -Консьерж - один из первых, кого гость видит при входе в отель, он или она - лицо организации. Поэтому консьержи должны быть очень приветливы. Они должны приветствовать каждого гостя с улыбкой и добрым словом, независимо от того, как долго они работают или насколько они устали.

• Вежливые звонки VIP-гостям
• Обслуживание клиентов
• Отношения с клиентами
• Удовлетворенность клиентов
• Приветствие гостей
• Гостевые отношения
• Межличностные
• исходящий
• представительный
• Положительный настрой

3. организация -Консьерж должен управлять несколькими задачами одновременно: он должен обслуживать много гостей, назначать встречи и договариваться о людях и многое другое. Быть организованным позволяет консьержу манипулировать этими множественными задачами, не теряя при этом своей крутизны.

• Приспособьте Гостевые Запросы
• Аэропорт Транспорт
• Координировать гостевые запросы
• Распространять печатные материалы
• Планировка события
• Поддерживать и размещать ежедневное расписание событий
• Ведение меню книги для местных ресторанов
• Поддерживать поставку брошюр, листовок, раздаточных материалов и карт
• Мониторинг и пополнение фойе
• Многозадачность
• Приоритезация
• Предоставлять бизнес-услуги
• Расписание мероприятий
• Установите специальные пакеты
• Организация путешествий

4. Местные знания-Консьерж предлагает гостям развлечения и различные услуги в самом отеле и в его окрестностях. Поэтому очень важно, чтобы консьерж знал район, его лучшие рестораны и самые интересные достопримечательности, а также другие виды услуг, доступные в регионе.

• Организовать транспорт
• Услуги бронирования
• Бронирование Показать билеты
• Бронирование туров
• Бронирование ужина
• Направления
• Знание особенностей отеля / курорта
• Знание местной кухни, развлечений, театра, шоу и событий
• рекомендации
• Сильное знание местности

5. Профессионализм -Поскольку консьерж представляет отель и напрямую взаимодействует с гостями, он или она должны выглядеть и действовать профессионально. Профессиональная одежда и поведение заставят гостей доверять консьержу и его или ее предложениям.

• Решение конфликта
• надежность
• гибкость
• Терпение
• Профессионально рекламировать курортные мероприятия для гостей
• Пунктуальность
• Телефонный этикет

Продемонстрировав свой профессионализм, коммуникативные навыки, местные знания, организационные таланты и дружелюбие в своем резюме и во время собеседования, вы наверняка поразите менеджера по найму как отличный выбор для следующего консьержа.