Работа на дому Call Center - FAQ

01 Какой вид работы компания предлагает агентам Home Call Center?

Во-первых, выясните, рассматривает ли компания, которую вы рассматриваете, с клиентами договоры на предоставление услуг колл-центра или же компания сама использует эти услуги. А потом, какие рабочие места в колл-центре он предлагает? Наиболее распространенные типы:

• Продажи или телемаркетинг
• Обслуживание клиентов
• верификация
• Техническая поддержка
• Обзоры
• Гарантия качества
• Бронирование

02 Компания нанимает, где я живу?

Несмотря на то, что кажется, что домашний колл-центр можно выполнять из любой точки мира, многие компании нанимают его только из определенных мест. Посмотрите эти списки рабочих мест домашних колл-центров в зависимости от местоположения, чтобы найти компании, которые нанимают в вашем регионе: колл-центры в Канаде и колл-центры в США.

03 Какой тип оборудования для домашнего офиса требуется?

Требования к домашнему офису колл-центра варьируются от компании к компании. Но, как минимум, вам понадобится современный компьютер и наземная телефонная линия. По большей части вам не нужно покупать специализированное оборудование для одного конкретного работодателя. Оборудование и программное обеспечение должны быть базовым, общим оборудованием, которое может использоваться разными работодателями. Некоторые компании требуют, чтобы вы работали в комнате с дверью, чтобы свести к минимуму отвлекающие факторы. Но даже если дверь не требуется, вам нужно будет планировать уход за ребенком, если ваши дети достаточно малы и требуют вашего внимания.

04 Взимает ли компания какие-либо сборы с заявителей?

Как правило, работодатели платят работникам, а не наоборот. Мошенники, работающие на дому, пытаются собрать фиктивные сборы, поэтому остерегайтесь любой компании, которая взимает какую-либо плату. Тем не менее, несколько законных компаний требуют, чтобы потенциальные работники платили единовременную плату за проверку и проверку кредитоспособности. Часто это около 50 долларов, но вам не придется платить за это, пока не будет предложена позиция (при условии удовлетворительной проверки данных).

Сборы, чтобы остерегаться:

• Заявочные сборы
• Расходы на тестирование
• Специализированное оборудование и программное обеспечение
• Повышение квалификации
• Любая плата, которая повторяется

05 Какие навыки необходимы, чтобы стать агентом колл-центра на дому?

Навыки варьируются в зависимости от типа работы. Большинство из них требуют, чтобы работники были в возрасте 18 лет с дипломом о среднем образовании или GED и имели опыт работы с клиентами. Хотя опыт обслуживания клиентов по телефону является предпочтительным, некоторые примут опыт работы в розничной торговле или на других позициях, не связанных с телефонной связью. Качества работодатели ищут:

• надежность
• Самомотивации
• Профессиональный телефон (хорошая грамматика)
• Внимание к деталям
• Основные математические и письменные навыки
• Знание систем обработки текста

Есть также много возможностей для двуязычных агентов колл-центра.

о квалификации агента колл-центра.

06 На каком основании мне будут платить?

Операторам колл-центра "работа на дому" часто платят поминутно, за звонок или за час. Агенты, получающие вознаграждение за каждый звонок или за минуту, получают оплату только за время, проведенное на телефоне, а не за время ожидания входящих звонков. Для тех, кто оплачивается за звонок, очевидно, что быстрое перемещение по вызовам означает больше денег.

Если работа занимает должность продавца, убедитесь, что вы понимаете все детали плана оплаты стимулирования продаж. Какая комиссия? Существует ли минимальная базовая оплата? Будет ли компания обеспечивать продажи? Для получения дополнительной информации о заработной плате см. Эту статью о структурах оплаты Call Center.

07 Являются ли агенты Home Call Center сотрудниками или независимыми подрядчиками?

Компании нанимают агентов домашнего колл-центра как в качестве сотрудников, так и в качестве независимых подрядчиков.

Независимо от того, являетесь ли вы независимым подрядчиком или сотрудником, ваши налоги будут иметь значение. Обычно для независимых подрядчиков компании не удерживают налоги на заработную плату. Тем не менее, они сообщают доход IRS, который будет ожидать, что вы будете платить налоги с него.

Независимые подрядчики реже получают почасовую ставку, чем работники, хотя работникам не всегда платят почасовую заработную плату. Имейте в виду, что работодатели должны гарантировать минимальную заработную плату. Например, если сотруднику платят по тарифу за звонок, а звонки не поступают, сотруднику должна быть выплачена хотя бы минимальная заработная плата. На независимых подрядчиков не распространяются законы о минимальной заработной плате или сверхурочной работе.

08 Сколько мне заплатят?

Это звучит как простой вопрос, но это не так. Компенсация агентам, работающим на дому, часто бывает довольно сложной. Даже если компания платит за час, для каждого из клиентов компании могут быть разные почасовые ставки. И если вам платят за каждый звонок или за минуту, выясните, есть ли минимум, который вы можете ожидать, если не поступит ни одного звонка.

Независимо от того, получаете ли вы почасовую оплату, попробуйте определить среднюю почасовую оплату, чтобы вы могли сравнить одну работу с другой. Не забывайте учитывать расходы на домашний офис, такие как дополнительная телефонная линия или подписка на антивирусную защиту. А сравнивая домашнюю работу с работой вне дома, вы, возможно, захотите сэкономить на уходе за ребенком и затратах на поездку на работу.

09 Сколько часов доступно / требуется?

Опять же, это так же сложно, как выяснить, сколько вам заплатят. Некоторые компании требуют минимальных затрат времени, в то время как другие не требуют ни минимального количества часов, ни обещания. Некоторые могут потребовать, чтобы вы работали в выходные или ночи, в то время как другие могут не предлагать часы в это время.

Те, кто нанимает независимых подрядчиков, могут предлагать работу на индивидуальной основе для индивидуальных клиентов. Поэтому, когда потребности конкретного клиента будут удовлетворены, вам может потребоваться повторно подать заявку на работу нового клиента. Если вы предпочитаете работать неполный рабочий день, ознакомьтесь с этим списком неполных рабочих мест в виртуальном колл-центре.

10 Какой вид обучения требуется?

Все работы в колл-центре на дому потребуют некоторого обучения, но их размер будет зависеть от типа работы и компании. Компаниям, которые нанимают агентов для работы с клиентами, может потребоваться переподготовка агентов при переходе на нового клиента.

Наиболее уважаемые компании будут платить вам за обучение, но некоторые компании этого не делают. Некоторые фактически взимают плату за обучение, но избегают этих компаний.

11 Другие вопросы, чтобы спросить:

• Как проходит процесс подачи заявления? Сколько времени это занимает?
• Доступна ли эта работа в моем штате? Если я перееду, могу ли я взять с собой работу?
• Должен ли я быть гражданином США?
• Для компаний, которые нанимают агентов в качестве сотрудников, вы предлагаете льготы?