Узнайте о перекрестном обучении сотрудников

Перекрестное обучение - это обучение сотрудника выполнению другой части работы организации. Обучение работника A выполнению задачи, которую выполняет работник B, и обучение B выполнению задачи A - это перекрестное обучение. Перекрестное обучение полезно для менеджеров, потому что оно обеспечивает большую гибкость в управлении рабочей силой для выполнения работы, и это хорошо для сотрудников, потому что это помогает им приобретать новые навыки, повышать их ценность для их фирмы и утомлять боевую позицию.

Перекрестное обучение

Кросс-тренинг можно использовать практически в любой позиции практически в любой отрасли. Организации, в которых представители поддерживают высокие контакты с клиентами, часто проводят перекрестное обучение своих представителей по обслуживанию на различных должностях, чтобы помочь им сопереживать с клиентом. Розничные организации проводят обучение кассиров и представителей по обслуживанию клиентов по различным аспектам работы магазина. Фирмы, ориентированные на технологии, часто требуют, чтобы сотрудники прошли «сертификацию» по всему портфелю предложений и предлагали бонусы и другие преимущества для тех людей, которые вкладывают время и энергию в расширение своих знаний.

Выгоды

Когда вы готовите планы перекрестного обучения, вы должны учитывать как преимущества компании, так и выплаты сотрудникам. Перекрестное обучение сотрудников дает им возможность освоить новый навык. Этот новый навык может сделать их более ценными, как на текущей работе, так и на другой. Изучение новой работы может стимулировать их и уменьшать рабочую скуку. Ключевые преимущества кросс-тренинга включают в себя:

Повышение осведомленности сотрудников о ролях и функциях организации.
Увеличенная гибкость для планирования.
Расширение возможностей для продвижения сотрудников.
Возможность усилить поддержку клиентов с помощью более знающих сотрудников.
Способность сохранять сотрудников мотивированными и «свежими» благодаря ротации заданий.
Потенциально снижается прогулы и текучесть кадров.
Повышенная способность менеджеров оценивать сотрудников по ряду ролей.

Расширение работы и обогащение работы

Старайтесь структурировать кросс-тренинг для обогащения работы везде, где это возможно. Иногда вы можете добиться только увеличения работы, но это может принести пользу и сотруднику.

Увеличение рабочих мест является горизонтальным расширением. Включает добавление задачи, которые находятся на одном уровне мастерства и ответственности. Например, если вы обучаете своих представителей по обслуживанию клиентов по телефону обращаться с клиентами на уровне магазина или с клиентами, это пример перекрестного обучения расширению рабочих мест. Люди, прошедшие перекрестную подготовку для работы с клиентами, нуждались в обучении некоторым новым задачам, но уровень ответственности остается прежним.

Обогащение работы влечет за собой вертикальное расширение работы. Это включает добавление задач, которые дают сотруднику больший контроль или большую ответственность. Например, компания может принять решение о перекрестном обучении специалистов по людским ресурсам для поддержки дополнительных мероприятий, помимо администрирования выплат или расчета заработной платы. Одна фирма сосредоточила свои усилия на наборе новых талантов, перекрестном обучении более широкой кадровой группы по поведенческому собеседованию и предложила им принять более активное участие в поддержке менеджеров по найму во время собеседования.

Вместо простых проверок специалисты по кадрам работали с менеджером по найму, чтобы определить план собеседования и координировать его выполнение.

Ротация и кросс-тренинг

Покойный гуру высокого качества, У. Эдвардс Деминг, часто описывал свою веру в то, что менеджеры не могут правильно понять бизнес, если они не знакомы с работой во всех сферах деятельности организации. Он описал японскую компанию по упаковке мяса, которая требовала, чтобы будущие менеджеры работали по каждому аспекту операций в течение одного года, включая грязную обработку и работу по доставке ранним утром. Он верил, что только благодаря глубокому погружению во многие сферы бизнеса человек может надеяться на компетентное управление бизнесом.

Сегодня эффективные менеджеры и высокопроизводительные организации с готовностью применяют мышление Деминга к своей работе по развитию будущих менеджеров. Профессионалы с высоким потенциалом получают задания в разных функциях и в разных регионах мира, чтобы глубже понять бизнес фирмы, глобальные рынки и клиентов.

Разработка собственной программы кросс-тренинга

Перекрестное обучение может быть эффективным подходом к укреплению вашей организации и повышению эффективности. Идеи, которые помогут вам сформировать или спонсировать вашу собственную программу, включают в себя:

Посмотрите в своей собственной функции для возможности перекрестного обучения на заданиях. Позвольте отдельным лицам определить роли и задачи, которые им интересны, и координировать свою собственную неформальную работу по взаимному обучению с членами команды.
Предложите сотрудникам определить возможности обогащения как часть их кросс-тренингов.
Поговорите со своим руководителем подразделения или руководителем о создании официальной программы ротации рабочих мест в вашей организации.
Заручиться поддержкой кадровых ресурсов для координации инициатив по перекрестному обучению и ротации рабочих мест.

Предложите стимулы для сертификации по различным позициям, функциям, системам или продуктам.
Измерьте обратную связь сотрудников относительно их интереса и удовлетворенности кросс-тренингом. Спросите их идеи по улучшению инициативы.
Моделируйте поведение. Убедитесь, что вы ищете программы расширения и обогащения работы для себя.

Нижняя линия

Перекрестное обучение снижает риски, повышает вовлеченность и удовлетворенность сотрудников и потенциально улучшает поддержку вашей фирмы клиентов и общую производительность. Думайте творчески и настойчиво о кросс-тренинге в своей организации.

Обновлен Art Petty