Как задействовать дискреционную энергию сотрудника

Дискреционная энергия - это энергия, которую сотрудник выбирает для оказания помощи коллегам или клиентам на работе - или нет. Работодатель оплачивает основные задачи, которые он нанимает для выполнения работника. Сотрудник прикладывает количество энергии, необходимое для выполнения основных требований его или ее должностной инструкции.

Дискреционная энергия - это то, что работник готов внести, помимо базовых требований работы. Сотрудники сами выбирают, сколько дискреционной энергии от вашего имени можно использовать на рабочем месте.

Готовность работника выполнять основные требования, выходящие за рамки базовых требований, является отражением готовности работника задействовать его или ее дискреционную энергию.

Звучит ли вкладывание дискреционной энергии сотрудника в позитивный вклад на рабочем месте? Это. Энергия по усмотрению может помочь вам поджечь свое рабочее место с помощью работника и волнения. Как работодатель, ваша цель состоит в том, чтобы использовать как можно больше. Это масло, которое поддерживает двигатель успешной организации.

Думайте о дискреционной энергии сотрудника как о мощном усилителе производительности. Успешные менеджеры понимают силу дискреционной энергии и предпринимают осознанные действия, чтобы использовать ее на работе. Менеджеры привлекают и позволяют сотруднику вносить свою усмотрение, создавая рабочую среду, которая дает сотрудникам возможность выбирать и выполнять свою работу.

Исследования, проведенные в ряде организаций, в том числе в ведущих академических институтах, показали четкую взаимосвязь между высоким уровнем вовлеченности сотрудников, в разговорной речи определяемой как готовность и способность пройти лишнюю милю, и улучшенными финансовыми и операционными результатами. Но результаты нашего Глобального исследования рабочей силы 2012 года показывают, что шаги, предпринятые организациями для улучшения взаимодействия, начинают терпеть неудачу.

Рабочая среда, способствующая дискреционной энергии

Итак, что организация должна сделать, чтобы поощрить тот тип вовлечения сотрудников, который достигает этих результатов? Рабочая среда, которая поощряет дискреционный вклад энергии сотрудника, подчеркивает такие компоненты как:

• Четкие цели и ожидаемые результаты
• Награды и признание за достижения
• Постоянная обратная связь
• Стремление к общению
• Частые тренировки производительности
• Управление вниманием и поддержкой
• Удовлетворенности сотрудников
• Мотивация сотрудников
• Возможности развития сотрудников (не только классы)

Дискреционная энергия сотрудника в действии

В качестве примера дискреционной энергии в действии Мэри обслуживает клиентов в розничном магазине. Она провожает клиентов в гардеробную, в которой клиент примеряет одежду. Когда клиент закончил, Мэри возвращает его на пол, предлагая любую дополнительную помощь, в которой нуждается клиент.

Если клиент решает приобрести товар, Мэри либо берет ее в кассу, либо сама звонит. Она благодарит клиента за ее покупку и говорит, что надеется, что клиент скоро вернется. Мэри убирает одежду, которую клиент не купил.

Все это основная работа Мэри, которую нанял ее работодатель Мэри. Вот как Мэри зарабатывает свою зарплату каждую неделю. Это все, что работодатель хочет, чтобы она сделала? На самом деле, нет. Работодатель надеется получить гораздо больше от каждого работника.

Внесенная дискреционная энергия

Работник, который наделен полномочиями, счастлив и предан своей работе, делает обслуживание еще на шаг вперед. Она использует свою дискреционную энергию, чтобы лучше обслуживать клиентов и улучшать продажи своего работодателя.

Мэри, используя свою свободную энергию, спрашивает клиента, пока она еще в раздевалке, может ли она принести ей предмет, который не работает в другом размере или цвете. Она провожает клиента до пола и предлагает дополнительные предметы, которые могут хорошо работать для клиента, исходя из того, что клиент, похоже, уже любил.

Мэри также предлагает один или два предмета, которые, по ее мнению, могут хорошо работать для клиента, даже если они не похожи на то, что клиент уже примерил. Мэри может сделать это, потому что она очень хорошо знает инвентарь и наблюдает, как многие клиенты со временем покупают вещи. Она знает, что может выглядеть хорошо на нынешнем клиенте из опыта.

После того, как покупатель совершает покупку, Мэри не забывает дать ей купон на предстоящую продажу. Она проводит покупателя к входу в магазин, благодарит ее за покупку и говорит, что может попросить Мэри в любое время, когда она вернется в магазин. Мэри понимает, что клиенты чаще возвращаются, если у них есть друг, от которого они знают, что получат отличный сервис.

Позволить больше использовать дискреционную энергию сотрудников

Вы не можете платить людям достаточно, чтобы не забыть пройти лишнюю милю, но вы можете создать рабочую среду, в которой ваши сотрудники сами захотят приложить эту дискреционную энергию. Работодатель Мэри предоставил многие из факторов, рекомендованных выше, для создания рабочего места, на котором такие работники, как Мэри, предоставили намного больше, чем описано в базовой работе.

С точки зрения работодателя, чем больше энергии, которую вы можете задействовать, тем выше потенциал для хорошо обслуживаемых клиентов. Вы также увеличиваете свой потенциал для счастливых сотрудников. Счастливый сотрудник позитивно взаимодействует с клиентами и коллегами и получает все преимущества в работе, которые возникают в результате этих позитивных взаимодействий.