Как и зачем создавать и принимать командные нормы

Члены каждой команды и рабочей группы разрабатывают особые способы взаимодействия друг с другом с течением времени. Эффективное межличностное общение между членами и успешное общение с менеджерами и сотрудниками за пределами команды являются критическими компонентами функционирования команды.

То, как команда принимает решения, назначает работу и привлекает членов к ответственности, определяет, будет ли команда успешной. С таким большим упором на результат, не имеет смысла оставлять взаимодействия на волю случая. Если вы на раннем этапе формируете руководящие принципы, касающиеся командных отношений, или командные нормы для обеспечения успеха команды, вы можете позитивно влиять на ее культуру.

Командные нормы и правила взаимоотношений

Командные нормы - это набор правил или руководящих принципов, которые команда устанавливает для формирования взаимодействия своих членов друг с другом и с сотрудниками, которые являются внешними по отношению к команде. Командные нормы могут быть разработаны на раннем собрании команды, предпочтительно на первом собрании, и могут быть добавлены дополнительные нормы, если команда сочтет это необходимым.

Разработанные, командные нормы используются, чтобы помочь вести поведение членов команды и используются, чтобы оценить, насколько хорошо члены команды взаимодействуют. Эти руководящие принципы позволяют членам команды вызывать друг друга в отношении любого поведения, которое является нефункциональным, подрывным или негативно влияющим на успех работы команды.

Возможно, Кен Бланшар, соавтор "The One Minute Manager", сказал, что это лучше всего, когда он приравнивает реку без берегов к пруду. Аналогичным образом, команда без норм взаимоотношений оставляет себя открытой для расширения потенциальных межличностных проблем.

Team Norm Essentials

Как и ожидалось, команды могут иметь проблемы с определенными компонентами межличностного общения и взаимодействия, потому что они помещают много разных личностей и фонов в одно пространство.

Следование некоторым основным нормам команды может помочь решить многие проблемы, которые могут возникнуть:

• Члены команды в качестве коллег: Все члены команды равны; мнение каждого члена команды будет тщательно продумано; каждый член команды выполнит все обязательства в установленный срок; каждый член команды соглашается постоянно оценивать, выполняют ли члены команды свои обязательства по нормам команды.
• Связь с членами команды: Члены команды будут уважительно разговаривать друг с другом, не будут разговаривать друг с другом, будут узнавать и благодарить друг друга за их вклад.
• Взаимодействие членов команды на собраниях: Члены команды будут слушать без перерыва; не держать сторонних или конкурирующих разговоров; следовать правилам эффективных встреч; посещать встречи вовремя; вовремя заканчивать встречи; работа с повестки дня; используйте протоколы, записанные на каждом собрании, в качестве ориентиров.

• Организация и функционирование команды: Лидерство будет меняться ежемесячно, спонсор управления командой будет посещать как минимум одно собрание в месяц.
• Командное общение с другими сотрудниками, включая менеджеров: Члены команды должны быть уверены, что они договорились о том, что и когда следует сообщать, и жалобы на членов команды будут рассматриваться в первую очередь среди членов команды.
• Командное решение проблем, разрешение конфликтов и принятие решений: Члены команды будут принимать решения на основе консенсуса, но большинство будет руководить, если своевременный консенсус не будет достигнут, и конфликты будут разрешаться непосредственно среди людей, находящихся в конфликте.

Командные нормы могут быть расширены для ваших конкретных потребностей и могут охватывать столько тем, сколько команда сочтет необходимыми для успешного функционирования. Лучше начинать с нескольких командных норм и добавлять больше норм по мере необходимости. Убедитесь, что нормы вашей команды написаны и размещены там, где членам команды напоминают об их обязательствах.