Описание работы турагента: зарплата, навыки и многое другое

Турагенты организуют транспорт, проживание и развлечения для деловых людей и индивидуальных путешественников, предварительно оценив их потребности и желания. Агенты могут специализироваться в зависимости от типа поездки, например, для отдыха или бизнеса, или от места назначения. Турагенты также продвигают туристические пакеты от имени круизных линий, курортов и специальных туристических групп.

Обязанности и обязанности турагента

Эта работа обычно требует умения выполнять следующую работу:

• Забронировать билеты на путешествие
• Бронирование мест для проживания
• Обработка депозитов и платежей за бронирование
• Оставайтесь в рамках бюджета клиента
• Обзор виз, прививок и других предметов, необходимых для путешествий
• Решать проблемы и чрезвычайные ситуации
• Вести точные записи

Основная ответственность для турагентов заключается в том, чтобы забронировать все аспекты поездки для своих клиентов, от авиабилетов до бронирования отелей и аренды автомобилей и многое другое. Работа включает в себя и другие детали. Турагенты обычно обрабатывают депозиты и платежи, а платежи, которые они получают от клиентов, покрывают эти расходы. Это означает, что турагентам необходимо хорошо распоряжаться своими деньгами и быть уверенным, что они не выходят за рамки своих клиентов.

Турагенты также должны помочь путешественникам убедиться, что все необходимое для поездки в порядке. Это может включать получение виз или организацию прививок там, где это необходимо.

Некоторые туристические агенты работают в местах отдыха и используют свой опыт, чтобы помочь продавать туристические пакеты потенциальным клиентам. Некоторые работают в корпорациях или других крупных учреждениях, которым необходимо организовывать частые поездки для своих сотрудников или других сотрудников.

Зарплата турагента

Зарплаты на местах могут сильно различаться, и те, кто получает самые высокие зарплаты, обычно тратят годы на создание лояльной базы клиентов.

• Средняя годовая зарплата: 38 700 долл. США (18,60 долл. США / час)
• 10% годового оклада: $ 66 080 ($ 31,77 / час)
• Нижняя 10% годовая зарплата: 22 370 долл. США (10,75 долл. США / час)

Источник: Бюро статистики труда США, 2018

Образование, обучение и сертификация

Не существует особых требований к турагентству, но степень бакалавра откроет больше возможностей для трудоустройства, а сертификация может сделать турагентов более конкурентоспособными.

• Образование: Хотя никакой конкретной степени не требуется, тем, кто имеет степень бакалавра в сфере гостиничного бизнеса или в смежных областях, будет более востребованным. Для большинства корпоративных работ, связанных с координацией поездок, требуется степень бакалавра по трудоустройству.
• Сертификация: После получения опыта в этой области есть два популярных сертификата, которые повысят ваши шансы на получение работы. Институт путешествий обеспечивает образование и обучение, что приводит к двум сертификатам: Сертифицированный туристический сотрудник (CTA) и Сертифицированный консультант по путешествиям (CTC). Агенты с опытом работы в сфере розничного туризма не менее 12 месяцев могут подать заявку на обозначение CTA. Это может включать заполнение учебного плана из 15 модулей, который охватывает этику, потребности клиентов, планирование маршрутов, поездки по миру и страхование путешествий. В качестве альтернативы можно сдать экзамен без завершения курсовой работы. Обозначение CTC позволяет лицам с опытом работы не менее пяти лет доказать, что они обладают навыками, необходимыми для эффективного управления. Кандидаты изучают коучинг и наставничество, управление конфликтами, ведение переговоров, управление проектами и формирование команды. Перед сдачей экзамена CTC необходимо пройти тест CTA. Чтобы сохранить сертификацию CTC, 10 единиц непрерывного образования в год должны быть завершены.

Навыки и компетенции турагента

Быть турагентом - это и работа по продажам, и работа по обслуживанию клиентов. Агенты должны обслуживать потребности своих клиентов, работая с поставщиками - авиакомпаниями, курортами, отелями и т. Д. - чтобы обеспечить лучшие предложения для своих клиентов. Мягкие навыки, связанные с обоими видами работ, полезны.

• Навыки обслуживания клиентов: Турагентам необходимо продать свою ценность потенциальным клиентам, а затем они должны быть полезными и профессиональными в удовлетворении потребностей клиентов, чтобы создать свою клиентскую базу.
• Навыки решения проблем: Не все планы поездок просты, что означает, что турагентам иногда нужно проявлять творческий подход для удовлетворения потребностей клиентов. Кроме того, задержки, вызванные погодой и другими непредсказуемыми факторами, иногда требуют, чтобы агенты вносили коррективы на лету.
• Компьютерная смекалка: Большая часть исследований и бронирования осуществляется в режиме онлайн, как и часть общения с пунктами назначения, авиакомпаниями и многим другим.

• Навыки ведения переговоров: Турагенты, которые работают с множеством одних и тех же отелей, курортов или других туристических направлений, иногда могут договариваться о сделках для своих клиентов из-за большого количества путешественников, которые они отправляют в соответствующие пункты назначения. Умение находить эти предложения при одновременном удовлетворении потребностей клиентов является важным навыком.

Работа Outlook

Ожидается, что возможности трудоустройства для турагентов сократятся примерно на 12% за десятилетие, заканчивающееся в 2026 году, по данным Бюро статистики труда США. Это значительно хуже, чем прогнозируемый рост занятости на 7% для всех профессий в течение того же десятилетия.Снижение объясняется главным образом ростом туристических сайтов, которые позволяют людям легче сравнивать цены и бронировать свои поездки.

Рабочая среда

Рабочая среда для турагентов может варьироваться в зависимости от специфики их работы. Те, кто работает в более крупных агентствах или в более крупных корпорациях, которым необходимо много путешествовать, обычно работают в типичном офисе. Некоторые независимые турагенты могут работать вне дома.

Рабочий график

Турагенты обычно работают полный рабочий день, а часы следуют за типичной рабочей неделей. Во время напряженных поездок или в случае необходимости изменения или обновления условий поездки агентам может потребоваться сверхурочная работа.

Как получить работу

ПРИМЕНЯТЬ

Ищите открытые позиции на рабочих порталах, таких как «Действительно», «Монстр» и «Глассдор».

ПУТЕШЕСТВОВАТЬ

Подчеркните свой собственный опыт путешествий в своем резюме и в интервью.

Сравнение похожих работ

Люди, заинтересованные в работе в качестве турагента, также могут выбрать один из следующих карьерных путей, перечисленных с медианной годовой зарплатой:

• Планировщик встреч или мероприятий: $49,370
• Секретарь или административный помощник: $38,880
• Информационный служащий: $34,520

Источник: Бюро статистики труда США, 2018