Навыки, необходимые для внутренних продаж

01 Навыки прослушивания

Умение «заводить друзей» и привлекать к себе людей достаточно сложно, когда встречаешься с потенциальным лицом лицом к лицу. Это немного сложнее, когда вы пытаетесь установить связь по телефону.

Главное, что нужно понять о построении взаимопонимания, это то, что лучший способ построить взаимопонимание - это быть собой. Подумайте о том, как вы чувствуете взаимопонимание с кем-то, кого вы считаете «фальшивкой» Действуйте по отношению к клиенту, и у вас не будет никаких шансов на завоевание доверия.

Установление связи по телефону требует, чтобы вы проявили уважение, продемонстрировав, что вы выполнили домашнюю работу и поняли бизнес вашего потенциального клиента, их проблемы и то, как ваш продукт или услуга могут помочь им. Говорить в общих чертах, давать большие обещания или делать неподготовленные вызовы - это отличный способ сказать клиенту, что вы не чувствуете, что его время важно, и фантастический способ разрушить любые шансы на установление взаимопонимания.

03 Организация

По всей вероятности, внутри торговых представителей будут обрабатывать много разных учетных записей. Наличие организационных навыков для хранения информации о каждой учетной записи имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы ничто не «проскальзывало через трещины». Хранение информации не только может впечатлить клиента, но и уменьшить стресс, связанный с продажей.

Однако будьте осторожны, чтобы не обдумать стратегию своей организации. Найдите систему, которая работает для вас и хранит вас. Можно постоянно улучшать свою организационную стратегию, но переход от метода к методу всегда найдет вас на старте.

04 Выполнение обещаний

Во многом благодаря непрофессиональным телемаркетерам люди не доверяют тому, что им говорят другие по телефону. В то время как некоторые телемаркетеры честны и профессиональны, они считают себя «мошенниками», стремящимися только совершить продажу.

Поэтому очень важно, чтобы специалисты по продажам выполняли каждое обещание, независимо от того, насколько оно мало. Скажите клиенту, что вы перезвоните ему в определенное время? Убедитесь, что вы звоните им именно тогда, когда вы сказали им, что вы будете. Обещаете по электронной почте клиенту некоторую информацию в течение 30 минут? Отправьте письмо через 20 минут.

Чем больше обещаний вы сможете выполнить, тем ближе вы будете к построению доверия и привлечению клиентов.

05 Позитивное отношение к обучению

Многие компании, которые нанимают профессионалов по продажам, проводят много тренингов. Некоторые заходят слишком далеко и каждый день проводят учебные программы, занятия или встречи. Найти правильный баланс между обучением и исполнением - это искусство, с которым борется большинство торговых компаний.

Тем не менее, обучение в сфере продаж очень важно и должно рассматриваться как таковое командой по продажам. Пока вы не тренируетесь так часто, что у вас нет времени продавать, вы должны ценить то, что предлагается, и ставить перед собой цель найти хотя бы одну ценность на каждом тренинге, сеансе или собрании, которое вы посещаете.