Вопросы интервью медсестры о жалобах пациентов

Уход за больными, безусловно, не легкая работа. В очень трудные времена много общения с врачами, пациентами и их семьями. Может показаться, что кто-то всегда жалуется на что-то, и стресс пациента может стать вашим собственным, когда вы обрабатываете множество жалоб. Если у вас есть интервью для сестринского дела, интервьюер, вероятно, задаст вопросы о том, как вы обрабатываете жалобы пациентов.

По сути, интервьюер пытается определить, насколько хорошо вы справляетесь со стрессом и как вы будете относиться к пациентам и членам семьи, когда они расстроены и подали жалобу. Медсестра, которая плохо справляется с рассмотрением жалобы, может перерасти в нечто гораздо худшее, поэтому важно знать, как вы оцениваете и обрабатываете такие жалобы.

Сестринские навыки, которые нужно выделить во время интервью

Во время собеседования можно выделить два навыка, которые могут проиллюстрировать, как вы справляетесь с ежедневными стрессами на ответственной работе, и возможные вопросы для интервью, к которым нужно подготовиться, гибкость и сочувствие:

Гибкость: Каждый день может быть разным на работе; Вы никогда не знаете, чего ожидать, и в то же время вы должны держать всех счастливыми. Будучи медсестрой, вы должны справляться с различными сменами, тяжелыми рабочими нагрузками, оформлением документов и иметь дело с врачами и семьями. Наличие пациента, который не соответствует требованиям, который жалуется, требует, чтобы вы были гибкими, думали о своих ногах, и предлагали решения его или ее проблем, сохраняя всех счастливыми.

Эмпатия: Уход за больными, проявление заботы и сочувствия являются неотъемлемой частью ухода за больными, страдающими от боли или находящимися в кризисе. Пациенты (и их семьи) нуждаются в вашем внимании, но могут испытывать трудности, когда жалуются, и могут нажимать на ваши кнопки или проверять ваши пределы. Медсестры могут также справляться с усталостью из-за сострадания - по сути, срывом эмпатии от круглосуточной помощи людям. Имейте в виду, однако, что иногда жалобы пациентов являются не чем иным, как умением справляться с ситуацией в ситуации, над которой пациент имеет небольшой контроль.

Интервью Вопросы о рассмотрении жалоб пациентов

Если вы нервничаете из-за предстоящего собеседования и не знаете точно, чего ожидать, вам может быть полезен обзор следующих возможных вопросов интервью о жалобах пациентов:

Как бы вы справились с пациентом, который без разбора жалуется на все?
Как вы относитесь к пациенту, который выражает неприязнь к еде и отказывается от еды?
Как вы справляетесь с пациентом, который впоследствии заставляет свою семью приносить пищу, которая противопоказана из-за его диеты?
Как бы вы справились с пациентом, который жалуется на боль?
Как вы относитесь к пациенту, который не может принимать никаких дополнительных обезболивающих?
Как вы справляетесь с раздражением пациента, когда доски не обновляются, уведомляя его о том, кем является его дежурная медсестра?

Как вы успокаиваете пациентку, которая недовольна своей соседкой по комнате?
Как вы управляете тем, кто жалуется на то, что встал с постели?
Как вы поощряете пациента, который жалуется на заботу о своем базовом уходе за собой?
Как вы относитесь к пациентке, которая жалуется на своего врача?
Как вы относитесь к пациенту, который жалуется, что его телефон или телевизор не работает?
Медсестры или техники должны делать анализы или брать кровь посреди ночи. Как вы относитесь к пациентам, которые жалуются на прерывание или недосып?

Как вы справляетесь с жалобой пациента на шумную медицинскую сестру, которая раздражает его или нарушает его сон?
Как вы относитесь к пациенту, который жалуется на ваше лечение, в частности?
Какова ваша стратегия для пациентки, жалующейся на неадекватный ответ на ее жалобы?
Как вы относитесь к пациентам, жалующимся на грубый или невнимательный персонал?
Как вы успокаиваете пациента, жаловавшегося на долгое ожидание анализов?

Практика делает интервью идеальным

Теперь, когда у вас есть представление о том, какие вопросы следует ожидать, потратьте некоторое время на подготовку к собеседованию, попрактиковавшись в ответах. Произнесите их вслух несколько раз - так вы будете чувствовать себя более комфортно, когда придет время для ваших ответов.

Еще лучше, если у вас есть друг, коллега или член семьи, желающий выдавать себя за интервьюера. Он или она может прочитать вам каждый из этих вопросов, и вы сможете практиковать свои ответы. Конечно, вам будут задаваться вопросы о самых разных вещах, поэтому уделите некоторое время просмотру этого руководства по вопросам интервью, ответам и советам медсестер.